[汽車之家 資訊]  日前，在雷諾中國“復(fù)興計劃第二階段”戰(zhàn)略發(fā)布會上（點擊查看相關(guān)內(nèi)容），雷諾中國針對部分車主反映的科雷傲存在的問題，提出了解決方案，包括首次免費升級地圖、免費更換有凹陷的馬牌輪胎、幫助中國車主使用未漢化的行車電腦，以及CVT變速箱輕微摩擦哨聲的解決方案。

● Tom-Tom導(dǎo)航地圖首次更新免費

　　針對雷諾在中國大陸售出的所有配備Tom-Tom導(dǎo)航的車型（包括科雷傲、維度等），相關(guān)車主均可在2012年7月19日至2012年12月31日期間，與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商電話預(yù)約，將導(dǎo)航地圖免費更新至最新版本。

　　未來，雷諾將以采購成本為車主更新Tom-Tom導(dǎo)航地圖。不過發(fā)布會現(xiàn)場并沒有公布更新Tom-Tom導(dǎo)航地圖的價格，在隨后的對話中，雷諾中國售后總監(jiān)高德謙表示：“關(guān)于升級導(dǎo)航的費用我們還在協(xié)商中，現(xiàn)在還沒有最終確定，但是我們肯定會盡量把價格降到最低，目前可以透露的是，升級地圖的價格在700元左右�！�

『Tom-Tom導(dǎo)航地圖，所有雷諾車主均可免費首次更新』

　　最后高德謙總監(jiān)還向媒體表示，由于目前對于導(dǎo)航地圖的升級還是處于初級階段，希望車主在升級導(dǎo)航地圖前一定要與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商提前預(yù)約，以保證能夠及時更新。

● 外觀有凹陷的原廠馬牌輪胎可免費更換

　　關(guān)于部分科雷傲車主反映的法國生產(chǎn)的LX SPORT型號輪胎及CC型號輪胎凹陷問題，雷諾中國在發(fā)布會現(xiàn)場表示，通過和總部及輪胎配套廠的溝通，確認(rèn)所有輪胎都已經(jīng)通過了嚴(yán)格的3C認(rèn)證，能夠保證輪胎的可靠性，輪胎外觀的凹陷不會影響車輛的使用。不過雷諾中國還是做出承諾，授權(quán)全國雷諾4S店負(fù)責(zé)，對確認(rèn)有外觀質(zhì)量問題的凹陷原廠輪胎進(jìn)行免費更換。

『原廠配備的馬牌輪胎』

　　在實際解決該問題的過程中，消費者如出現(xiàn)任何疑慮與問題，均可隨時撥打雷諾客戶關(guān)懷熱線400-800-8886進(jìn)行問詢。

● 提供紙質(zhì)版中英文對照的行車電腦說明

　　由于科雷傲在研發(fā)初期并沒有考慮到中國市場，所以其行車電腦并沒有中文顯示（也就是我們常說的漢化），這個問題也引起了雷諾總部的重視，并且表示在下一代科雷傲的行車電腦中將出現(xiàn)中文顯示。

　　不過如果要等到下一代科雷傲，這顯然不是現(xiàn)有車主所希望得到的滿意答復(fù)，所以雷諾提供了3種方式幫助車主使用未漢化的科雷傲行車電腦：1、加強對經(jīng)銷商的培訓(xùn)，在新車交付時由銷售人員為車主進(jìn)行相關(guān)信息的詳細(xì)講解；2、為消費者提供紙質(zhì)版中英文對照的行車電腦說明；3、如果消費者是使用行車電腦過程中出現(xiàn)任何問題，可以隨時撥打24小時熱線400-678-5585。

『行車電腦并沒有中文顯示』

　　以上的3種解決方案，顯然“為消費者提供紙質(zhì)版中英文對照的行車電腦說明”是更方便的，那么科雷傲車主如何得到呢？雷諾中國表示他們會把中英文對照的行車電腦說明寄送給車主，如果車主沒有收到，可以直接聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商；此外，雷諾在每個經(jīng)銷商處都準(zhǔn)備了充足的中英文對照的行車電腦說明，車主也可以直接在經(jīng)銷商處領(lǐng)取。

● 如果CVT變速箱影響性能可免費更換

　　另外，還有部分科雷傲的車主反映CVT變速箱在某一速度區(qū)間會出現(xiàn)哨聲，針對此問題雷諾中國給出的答復(fù)如下：經(jīng)過深入研究和多輪檢測，雷諾總部發(fā)現(xiàn)少數(shù)科雷傲出現(xiàn)的CVT變速箱輕微摩擦哨聲是由于變速箱輸出齒輪與中間齒輪在某一速度區(qū)間嚙合時，中間齒輪的嚙合齒面精密程度的極細(xì)微差異所造成的。輕微摩擦哨聲與CVT變速箱內(nèi)部的鋼帶及其運轉(zhuǎn)工況沒有任何關(guān)系，也不會對CVT變速箱的正常工作和性能產(chǎn)生任何影響。

　　為解決少數(shù)科雷傲CVT變速箱輕微摩擦哨聲的問題，雷諾總部已經(jīng)成立專門團(tuán)隊，研發(fā)技術(shù)改進(jìn)方案。對CVT變速箱輕微摩擦哨聲仍存疑慮的中國消費者，建議直接與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商聯(lián)系進(jìn)行檢測。雷諾中國也已成立針對該事件的專門團(tuán)隊，以幫助車主加快檢測速度。經(jīng)檢測，如發(fā)現(xiàn)與CVT變速箱性能相關(guān)的問題，雷諾中國將為相關(guān)消費者免費更換CVT變速箱。

『CVT變速箱』

　　通過上面的解釋，我們能夠看到雷諾對CVT的變速箱免費更換的條件是影響性能，而如果只有摩擦哨聲是沒有提兜解決方案的，希望雷諾能夠針對摩擦哨聲也能推出對應(yīng)的方案，因為如果摩擦哨聲不能自動消除的話，車主在日常使用中也會聽到噪音，對舒適感有一定的影響。

　　編輯點評：希望通過雷諾提出的一些列解決方案，科雷傲車主在遇到上面提到的這些問題時，能夠及時的得到幫助和解決，這樣雷諾才會贏得更多消費者的信任。（文/汽車之家 王昊）

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