廣汽本田售后技術技能服務技能決賽落幕
[汽車之家 資訊] 7月20日，“廣汽本田第十屆售后服務技術技能競賽”總決賽在武漢舉行，歷時近4個月的售后大賽今天將產生最終名次。
本屆售后服務技能競賽自3月26日啟動以來，得到全國474家特約店的響應，948名選手參賽，人數(shù)創(chuàng)下售后服務技能競賽舉辦以來的歷屆之最。從店內選拔到片區(qū)預選賽，再到珠海、南昌、臨沂、石家莊四個分站賽，來自60家特約店的120名選手進入到總決賽。
『全國共有120名選手晉級到決賽』
前八屆競賽主題分別是“機修比賽”、“技術新人擂”、“團體快修賽”、“售后服務前臺接待”、“鈑金和噴漆技能競賽”、“綜合技能大賽”、“診斷技能賽”、“團體快修賽”、“服務顧問技能賽”，全部是配合不同的服務項目導入。而第九屆、第十屆，競賽的主題統(tǒng)一為“團體技能賽”，主要是為了加強在維修過程中、前臺人員和維修人員的銜接緊密度，以達到服務水平一體化，并促進特約店工作人員之間的相互交流。
『針對服務顧問的問答考核』
較之前的片區(qū)預選賽和分站賽，總決賽結合了情景問答和團體實操環(huán)節(jié)，將更加全方位地考驗參賽選手的專業(yè)技能。針對參賽服務顧問的考核內容包括：接待流程、顧問關懷、應變及營銷技巧。針對維修技師的考核內容包括：高頻維修項目作業(yè)水平、故障診斷能力。
『針對維修技師的實操考核』
截至2012年，廣汽本田已經成功舉辦十屆售后服務技術技能大賽，成為國內首個連續(xù)十年舉辦該項競賽的汽車廠家。廣汽本田執(zhí)行副總經理姚一鳴表示：之所以連續(xù)十屆堅持舉辦售后服務技能大賽，源于廣汽本田對于國內汽車市場發(fā)展趨勢的洞察。近年來，受多重因素影響，中國汽車市場增速放緩，消費者購車日趨理性，售后服務作為與消費者利益息息相關的因素，將會成為贏得消費者信賴、決勝中國汽車市場的重要武器。（文/汽車之家 汪淼）
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