[汽車之家 對(duì)話]  在長(zhǎng)春汽博會(huì)上，北京現(xiàn)代汽車長(zhǎng)春華眾特約銷售服務(wù)店曲云龍接受了汽車之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好，今天來(lái)到我們對(duì)話間的是北京現(xiàn)代汽車長(zhǎng)春華眾特約銷售服務(wù)店副總經(jīng)理曲云龍。

　　曲云龍：汽車之家的網(wǎng)友大家好。

　　汽車之家： 首先請(qǐng)您給我們介紹一下參展情況。

　　曲云龍：北京現(xiàn)代參加長(zhǎng)春國(guó)際汽車博覽會(huì)已經(jīng)有幾屆了，隨著車展的逐漸完善，廠家對(duì)長(zhǎng)春車展也越來(lái)越重視了，從我們展臺(tái)的面積、布置也都可以體現(xiàn)出來(lái)。特別是這次展會(huì)我們帶來(lái)了即將在8月份上市的朗動(dòng)，朗動(dòng)在北美可是獲得了北美的年度車型的殊榮，通過(guò)這次車展咱們廣大車友們也可以在中國(guó)提前看到這款車型了。

　　汽車之家：請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下4S店的情況？

　　曲云龍：北京現(xiàn)代華眾特約店隸屬于吉林省華陽(yáng)集團(tuán)，同時(shí)華眾店也是東北地區(qū)的第一家廠家授權(quán)經(jīng)銷商，從2003年成立一直到現(xiàn)在，不管是從銷量還是從客戶口碑方面，華眾店都形成了自己的品牌價(jià)值，華眾店憑借各方的支持以及廣大車友的關(guān)注，在東北地區(qū)成為廠家重要的特約店之一。

　　汽車之家：您是長(zhǎng)春三家店中銷售比較好的一家，截止到今年上半年店內(nèi)的銷售情況如何？

　　曲云龍：今年的銷售情況隨著整個(gè)大環(huán)境的變化，以及國(guó)家一些重要政策的收緊，我們店的銷量有所下滑，但從整體來(lái)看，我們共有三家兄弟店，三家整體的銷量較去年還是有些增幅的。但由于客戶的選擇越來(lái)越多了，4S店也越來(lái)越多了，客戶分流的影響，造成單店銷量略微下滑也是能夠理解的。

　　汽車之家：店內(nèi)哪款車的銷量最好？

　　曲云龍：想必廣大的網(wǎng)友朋友們也是非常的清楚，我們的車型口碑性價(jià)比非常高，賣的最好一直是伊蘭特、悅動(dòng)和去年剛上市的瑞納，第八代的索納塔上市后，它的銷售情況也越來(lái)越好了，北京現(xiàn)代車型全線開(kāi)花，不管是小型車、緊湊型車、中型車，還是SUV，我們的車在市場(chǎng)上的份額占比越來(lái)越高了。北京現(xiàn)代產(chǎn)品的熱銷完全是產(chǎn)品自身的能量，當(dāng)然也離不開(kāi)廠家的一些支持�，F(xiàn)在汽車已經(jīng)從過(guò)去的奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)榱讼�費(fèi)品，客戶現(xiàn)在更關(guān)注的是車的性價(jià)比好不好，買車是否合適，售后服務(wù)是否合理，綜合以上這些市場(chǎng)特點(diǎn)，北京現(xiàn)代品牌不管從工藝和配置方面都能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的特點(diǎn)，這也成為我們北京現(xiàn)代產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)。

　　汽車之家：貴店核心的服務(wù)理念？

　　曲云龍：我們的服務(wù)理念從最初追求數(shù)量，品牌效應(yīng)，已經(jīng)逐漸回歸到追求客戶滿意度的層次，廠家也要求我們達(dá)到從追逐數(shù)量到謀求質(zhì)量的一個(gè)質(zhì)的飛躍，把更多的關(guān)注放在了大幅提升客戶滿意度上，畢竟客戶的滿意才是我們永恒的追求。

　　汽車之家：貴店在其他方面有什么特殊的服務(wù)？

　　曲云龍：我們北京現(xiàn)代華眾店成立了很多年頭了，我們有廣大的集團(tuán)客戶，他們對(duì)我們是很認(rèn)可的。我們也有很多特色服務(wù)，比如預(yù)約維修有折扣，專屬VIP卡客戶服務(wù)等。特別是剛才提到了車友會(huì)，其實(shí)最開(kāi)始是由我們忠實(shí)的老客戶自發(fā)組織的，后來(lái)我們車友建議由我們來(lái)組織，他們也相信我們能用最好的服務(wù)為他們帶來(lái)更多精彩的活動(dòng)，就這樣我們的車友會(huì)組織了很多場(chǎng)活動(dòng)，這些活動(dòng)一方面可以提高客戶和我們的交流，也可以逐漸幫助我們完善對(duì)他們的服務(wù)，最主要是與客戶廣交朋友。所以說(shuō)車友會(huì)是雙贏的局面，客戶得到了用車和玩車的交流，最重要的是，我們真正把北京現(xiàn)代華眾店所有的客戶變成了“一家人”。

　　汽車之家：相比報(bào)紙、廣播，您覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)您的銷量是否有幫助？

　　曲云龍：不光是我們北京現(xiàn)代的品牌，其他的品牌也都在營(yíng)銷上都意識(shí)到，網(wǎng)站已經(jīng)成為我們現(xiàn)在首選的合作伙伴。廣播、報(bào)紙、電視都有時(shí)間段，需要客戶配合媒體來(lái)關(guān)注，但是網(wǎng)站就不一樣，完全是自主的，客戶什么時(shí)候想關(guān)注自己喜歡的車型，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，車型、配置、價(jià)格等他都可以一目了然。以前客戶接受的是傳統(tǒng)媒體的方式，聽(tīng)到的都是經(jīng)銷商對(duì)自己品牌宣傳的宗旨，但聽(tīng)不到周圍用車人的心聲，但他們現(xiàn)在可以打開(kāi)汽車之家的網(wǎng)站論壇，所有想買車、買完車，以及特約店的服務(wù)好不好等情況都可以一目了然，而且他不需要走遍所有的經(jīng)銷商，幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間就可以了解到自己喜歡車型的所有信息了。

　　汽車之家：謝謝曲總接受我們今天的對(duì)話，我們預(yù)祝北京現(xiàn)代華眾店在今年的長(zhǎng)春汽博會(huì)取得輝煌的成績(jī)。謝謝曲總！

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