[汽車之家 對話]  在長春汽博會上，吉?jiǎng)偣べQ(mào)企劃部長祝賀先生接受了汽車之家的現(xiàn)場對話。

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好，這里是2012年長春汽博會汽車對話現(xiàn)場，本次受訪的嘉賓是來自于吉林省汽車工業(yè)貿(mào)易集團(tuán)有限公司的祝賀，�？偰�好。

　　祝賀：你好。

　　汽車之家：�？�，請問一下，這次集團(tuán)在此次長春汽博會，都帶來了哪些參展節(jié)目，大概的一個(gè)參展規(guī)模能不能給我們說一下。

　　祝賀：我們這次是三個(gè)品牌參展，一汽-大眾、東風(fēng)雪鐵龍、一汽吉林一同亮相2012長春車展。

　　汽車之家：對于這次展會，是否為消費(fèi)者帶來促銷或優(yōu)惠活動(dòng)？
 
　　祝賀：我們提前一個(gè)月已策劃好，大眾品牌的價(jià)格基本上就是廠家直銷價(jià)，雖然長春競爭是比較激烈的，但是我們上半年的任務(wù)已經(jīng)完成。此次汽博會所銷售車就是回饋我們的廣大消費(fèi)者。

　　汽車之家：據(jù)您所說，咱們上半年的任務(wù)已經(jīng)完成了，完成的大概情況是怎樣的？

　　祝賀：我說一下增長的比率吧，和去年同期相比的話，我們的銷量增長了15%左右。這也是與全國的基調(diào)相吻合的。

　　汽車之家：請您介紹一下咱們參展的這三個(gè)品牌吧，一汽-大眾、雪鐵龍和一汽吉林汽車共計(jì)三個(gè)品牌。

　　祝賀：三個(gè)品牌我分別介紹一下，一汽-大眾品牌，在汽車產(chǎn)業(yè)這一塊，吉?jiǎng)偸羌�林省成立最早及資力最深，同時(shí)是國家一類的維修企業(yè)，2003年，我們建了長春第一家大眾4S店，我們展廳面積大約是3000平米，因?yàn)槲覀冏銎�車維修行業(yè)的，所以我們維修車間特別大，也是吉林省4S店里面最大的，達(dá)到了8000平米，這是我們一汽-大眾品牌。東風(fēng)雪鐵龍品牌，我們是吉林省的總代理，它是從09年8月23號開始試營業(yè)，銷量也是增長得比較快，年增長都在25%左右，同樣我們的一汽-吉林汽車也是從09年開始代理，也是吉林省總代理，它的增長速度也是非常快，每年銷量也都在前三名，銷售業(yè)績非常好。

　　汽車之家：據(jù)您所說，咱們這三個(gè)店都比較早，最早也是基于為消費(fèi)者服務(wù)，那么請您介紹一下吉?jiǎng)偨?jīng)營品牌的一些服務(wù)理念是什么，如何把這些服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際中？

　　祝賀：我們的競爭理念就是八個(gè)字，辦好服務(wù)，用心服務(wù)，我們和我們集團(tuán)一樣，一切宗旨圍繞的一個(gè)核心就是辦好服務(wù)，雖然對于很多企業(yè)，可能都有這樣的經(jīng)營理念，然而如何把這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營理念貫徹到服務(wù)與消費(fèi)者這一塊，每家的做法就不一樣了。我家我舉一個(gè)簡單的例子介紹一下，前段時(shí)間我們展廳做了一個(gè)活動(dòng)，是一個(gè)圍繞預(yù)約為主題做的活動(dòng)，“預(yù)約”在國外已經(jīng)歷多年，而且費(fèi)用要求很高。而在國內(nèi)則是近幾年剛剛出現(xiàn)的，盡管這個(gè)詞不新，但是真正運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，確實(shí)是很新。我們做了一個(gè)預(yù)約體驗(yàn)會，預(yù)約體驗(yàn)會，真正讓我們消費(fèi)者感覺到預(yù)約給他們帶來的便利和實(shí)惠。以前他知道預(yù)約方便，但是以后會不會這樣切實(shí)的去操作確實(shí)很少。但是通過我們，他真正看到了這個(gè)預(yù)約確實(shí)很方便。因?yàn)槲覀兗沂酆笞龅梅浅：�，一天的日進(jìn)廠量大約是150到200輛，就一個(gè)一汽-大眾品牌，我們最多可以每日300臺。

　　汽車之家：基于這個(gè)維修車間，非常夠用？

　　祝賀：一汽-大眾要求工位是36個(gè)，但是我們實(shí)際當(dāng)中達(dá)到40個(gè)，因?yàn)槲覀兗疫M(jìn)場量太多，這時(shí)候我們家維修的品質(zhì)好，而且作為老牌號，以前是老國企，在吉林省是很有名的，因?yàn)榭蛻艉芏啵�都想過來修車，這時(shí)候他想面臨的問題就是等待的問題，所以我們在做回訪的時(shí)候，每個(gè)客戶他的車維修和保養(yǎng)，我們會做一個(gè)回訪，那么在回訪中，客戶最大的反映問題就是等的時(shí)間太長，可能我做一次保養(yǎng)等得時(shí)間很長，所以在預(yù)約這塊做得格外細(xì)致，通過預(yù)約打電話，你無須等待，只需要打一個(gè)電話。你的車一進(jìn)門，我們有一個(gè)工作系統(tǒng)，這個(gè)工作系統(tǒng)馬上把你的車牌號錄進(jìn)去，我們停車接待就有知道，你整個(gè)車的所有信息都已經(jīng)準(zhǔn)備好了，然后緊接著辦一個(gè)簡單的交接手續(xù)，就把這個(gè)車保養(yǎng)完成了。

　　汽車之家：也就是說經(jīng)過一個(gè)車牌號的檢測，電腦的檢測，之前做過的保養(yǎng)都有。

　　祝賀：都有。

　　汽車之家：如何方便車輛的更好維修？

　　祝賀：一個(gè)細(xì)節(jié)，它的經(jīng)營理念也好，日常工作也好，作為商家，你所有的目的就是服務(wù)好客戶，如何把客戶服務(wù)好這才是最重要，我們最重要的一個(gè)目的，這就是我們?nèi)粘Ｋ�做的。我們售前工作好，售后工作好，我們作為商家的話，也在仔�?xì)地去思考，去分析，客戶的需求是什么。因?yàn)榍皫啄甏蠹叶颊f，我把我的車修好就行了，那么現(xiàn)在人不一樣了，因?yàn)殡S著生活節(jié)奏加快，對于客戶來說，不光是我的車維修的質(zhì)量要高，而且要便捷，時(shí)間要短，所以這個(gè)才是最主要的。所以我們無論銷售也好，售后也好，一是要質(zhì)量要好，二是速度要快，為我們客戶節(jié)省時(shí)間。

　　汽車之家：這樣可以更好的提高，因?yàn)楝F(xiàn)在人都很忙，只要在這能節(jié)省時(shí)間，愿意接受這個(gè)。

　　祝賀：對。時(shí)間是很重要的。

　　汽車之家：客戶多長時(shí)間，預(yù)約期是多少？

　　祝賀：這個(gè)是分階段的，比如在旺季的時(shí)候，一天時(shí)間，如果淡季的話，4個(gè)小時(shí)左右。
　　汽車之家：就是最多的時(shí)候，用戶如果有這個(gè)需求，提前一天跟我們打招呼，然后準(zhǔn)備好之后，就可以來了。

　　祝賀：對。而且我們對我們的VIP，是我們家會員的話，我們還有一個(gè)綠色通道，這樣更快捷。

　　汽車之家：意思說它可以更縮短了預(yù)約周期？

　　祝賀：對。

　　汽車之家：據(jù)您所說，我們在服務(wù)這塊做了驚人的工作，那么我們新的服務(wù)準(zhǔn)備出臺。

　　祝賀：因?yàn)槲覀児�司在不斷發(fā)展，不斷壯大，我們現(xiàn)有本部的維修展區(qū)，近兩年已經(jīng)滿足不了客戶需求，在去年的時(shí)候，我們開始投資二廠。如果您的車在我們本部滿了的時(shí)候，可以到二廠，二廠離一廠很近。我們?nèi)ツ觊_業(yè)的時(shí)候，但是今年我們發(fā)現(xiàn)還有一個(gè)問題，因?yàn)槲覀児�司在長春市的東部，這樣以人民大街為主，長春東部到這維修保養(yǎng)很近，但是長春西部的他來一次，開車在高峰期里大約得40分鐘，不堵車也需要30分鐘，這是我們今年新的計(jì)劃，要在高新那邊要建一個(gè)三廠，更好地為我們客戶服務(wù)，不光是我們所銷售，那么其他品牌同樣也可以做。

　　汽車之家：也就是說我們可以更好的覆蓋長春區(qū)域，讓用戶有一個(gè)更方便。

　　祝賀：對。

　　汽車之家：對速騰而言介紹一下銷售情況嗎？

　　祝賀：新速騰一年之內(nèi)，可以說是全新的，新速騰和老速騰，無論它的外觀和內(nèi)飾變化很大。速騰在設(shè)計(jì)方面，采用包豪斯設(shè)計(jì)，可能很多網(wǎng)友不知道，什么是包豪斯設(shè)計(jì)，我在這里給大家介紹一下，包豪斯設(shè)計(jì)應(yīng)該是從1937年，在德國有個(gè)學(xué)院包豪斯，它的主張?jiān)O(shè)計(jì)風(fēng)格是唯美的造型設(shè)計(jì)與實(shí)際的應(yīng)用達(dá)到一個(gè)完美的結(jié)合，他強(qiáng)調(diào)的是美學(xué)和力學(xué)這樣一個(gè)完美的結(jié)合，但是當(dāng)時(shí)他的設(shè)計(jì)不被認(rèn)可，直到前幾年，他的這種設(shè)計(jì)理念才被大眾采納。其中有一個(gè)最主觀的，以前大家換車尾燈泡自己換不了，因?yàn)槭紫饶阕约翰恢�道怎么拆裝，如果你是第一次動(dòng)手的話，你卸不下來。但是用了這個(gè)包豪斯以后，就很簡單了，用一只手就可以卸下來。就是它的車尾燈和里面是有一個(gè)彈性螺栓，就是把它固定在一起的，這時(shí)候如果你的車燈哪個(gè)燈泡壞了，自己就可以更換，就不需要排隊(duì)，不需要到店里更換了。我們現(xiàn)在速騰供不應(yīng)求，不光是我們，全國也是面臨著供不應(yīng)求的局面。

　　汽車之家：謝謝祝部長接受我們今天的對話，我們預(yù)祝吉?jiǎng)偣べQ(mào)在今年的長春汽博會取得輝煌的成績。謝謝祝部長！

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