[汽車之家 對(duì)話]　　在深港澳車展上，來(lái)自深圳大興集團(tuán)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)葉華泉先生接受了汽車之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好！今天來(lái)到汽車之家對(duì)話間的是深圳大興集團(tuán)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)葉華泉先生，葉總你好！可以給我們介紹一下廣汽豐田4S店的情況嗎？

　　葉華泉：我們是廣汽豐田在深圳開業(yè)的第九家店，是最新的一個(gè)店，應(yīng)該說(shuō)是深圳最大的一個(gè)店，這個(gè)大指的是面積大，占地有1.2萬(wàn)多平方米，很多配套設(shè)施做的很完備，我們那里甚至有一個(gè)籃球場(chǎng)，客戶可以隨時(shí)打籃球。地點(diǎn)是在深圳市寶安區(qū)福永鎮(zhèn)，是在著名風(fēng)景區(qū)鳳凰山的腳下，離機(jī)場(chǎng)大概五公里左右，所以很建議網(wǎng)友們出差旅游的時(shí)候先把車擱在我們那里保養(yǎng)，等你回來(lái)的時(shí)候去取。

　　汽車之家：很不錯(cuò)的選擇。

　　葉華泉：很便利，給大家很省時(shí)間。

　　汽車之家：這次車展廣汽豐田帶來(lái)了什么車型？

　　葉華泉：廣汽豐田應(yīng)該是全系列都重點(diǎn)出擊，在廣汽豐田那么多車型當(dāng)中，我倒是想特別給網(wǎng)友們介紹一款車，就是有一款新上市的改款車漢蘭達(dá)，我一直覺得漢蘭達(dá)不錯(cuò)，改的空間很小了，我作為行內(nèi)人本來(lái)對(duì)它的改款不太抱什么希望，但看到改款以后從內(nèi)到外都很有吸引力，局部外觀上的改動(dòng)以后出來(lái)的整體感覺比原來(lái)的更年輕、更時(shí)尚，經(jīng)過(guò)美化以后變年輕了，經(jīng)過(guò)強(qiáng)化以后更有活力、更時(shí)尚了，這個(gè)是外觀上的變化。最重要的是性能上也有提升，比如說(shuō)發(fā)動(dòng)機(jī)、噴油嘴噴油壓力有改變，整個(gè)運(yùn)作效率更高，然后它的懸掛系統(tǒng)有調(diào)節(jié)，它現(xiàn)在的舒適性比原來(lái)更強(qiáng)，特別打動(dòng)我，希望大家去看一下這個(gè)車。

　　汽車之家：葉總，針對(duì)這次車展有沒有比較吸引人的優(yōu)惠政策？

　　葉華泉：說(shuō)實(shí)話，在車展我跟各位網(wǎng)友很坦白地講，現(xiàn)在整個(gè)車價(jià)已經(jīng)很到底了，不光是我們家，還有兄弟單位等等，在幅度上面大家都很有誠(chéng)意的，都把自己的利潤(rùn)都讓利給顧客了，顧客在看車展的時(shí)候要看細(xì)，就是這個(gè)店離你的家方不方便接受服務(wù)，還有他們提供的質(zhì)量怎么樣以及售后服務(wù)的水平怎么樣，他們背后整個(gè)集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)怎么樣，我看到現(xiàn)在車展上看車的客戶很焦慮，不管網(wǎng)友相不相信，這就是現(xiàn)在的市場(chǎng)情況，所以我建議網(wǎng)友把焦點(diǎn)放在我以上說(shuō)的方面再去考量買車。

　　汽車之家：剛才介紹的大興新開的4S店除了大之外，還有什么優(yōu)勢(shì)在深圳這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)里立足呢？

　　葉華泉：無(wú)論是我們店還是我們集團(tuán)今年都有一個(gè)思路，也是我們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷方面的一個(gè)策略，我們想回歸服務(wù)，而服務(wù)不是原來(lái)說(shuō)的售后服務(wù)包括銷售服務(wù)，我們希望想加強(qiáng)對(duì)顧客的增值服務(wù)，我們希望提供有價(jià)值的增值服務(wù)。舉個(gè)例子，比如廣汽豐田福永店在寶安區(qū)甚至更遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方，只要你是豐田車主，不管你在哪里買，都可以向我們申請(qǐng)免費(fèi)洗車一年，我們的洗車標(biāo)準(zhǔn)是很高的，整個(gè)機(jī)器很先進(jìn)、流程掐的非常嚴(yán)，這是作為增值服務(wù)提供給顧客。還有我們希望在店內(nèi)給顧客提供便利，比如在我們那里把違章罰單交了、交水電費(fèi)、還信用卡等等，我們現(xiàn)在跟商家談聯(lián)盟就是互相能不能提供一些增值服務(wù)，希望用服務(wù)上的強(qiáng)化讓顧客買了車以后，擁有汽車的喜悅得到很好的延展。

　　汽車之家：今年下半年大興集團(tuán)是否會(huì)推出比較特色的營(yíng)銷活動(dòng)呢？

　　葉華泉：我前面一個(gè)回答應(yīng)該也能回答一個(gè)問(wèn)題，我們還在不斷地去想，什么形式能夠更好的為顧客提供增值服務(wù)，從車輛的銷售服務(wù)、車輛的售后服務(wù)到增值服務(wù)，跟汽車沒有關(guān)系，但會(huì)讓你的生活更加便利、更加豐富、更加精彩，圍繞這個(gè)我們的策略跟思路開展?fàn)I銷活動(dòng)，我們會(huì)針對(duì)類人群提供服務(wù)，比如說(shuō)老人、小孩、文藝青年等等分成好多類，然后根據(jù)策略和思路進(jìn)行策劃執(zhí)行。反正就是一個(gè)目的，希望顧客買車的時(shí)候方方面面得到很好的體驗(yàn)，很注重顧客的體驗(yàn)性。

　　汽車之家：葉總，今年大興集團(tuán)應(yīng)該說(shuō)在不斷擴(kuò)張，未來(lái)還會(huì)不斷地?cái)U(kuò)張深圳市場(chǎng)？

　　葉華泉：無(wú)論是網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)張還是品牌的數(shù)量會(huì)越來(lái)越多，未來(lái)我們的思路是這樣的，我們會(huì)繼續(xù)做好在做的大眾品牌，持續(xù)改善服務(wù)水平；另外在高端品牌的運(yùn)營(yíng)商，我們會(huì)深耕細(xì)作，希望能夠開發(fā)出更尊貴、更貼心、感受更好的服務(wù)給我們的客戶。

　　汽車之家：好的，謝謝葉總接受我們的訪問(wèn)。

　　葉華泉：謝謝你們的邀請(qǐng)，讓我有機(jī)會(huì)表達(dá)我的思路。

　　汽車之家：期望你們?cè)诒敬诬囌谷〉煤贸煽?jī)。

　　葉華泉：也希望你們汽車之家有很好的業(yè)績(jī)。