[汽車之家 對(duì)話]　　在2012年6月7日的深港澳車展上，來自深圳福日奔馳店的總經(jīng)理胡繼東先生接受了汽車之家的現(xiàn)場對(duì)話。

　　汽車之家：今天我們很榮幸請(qǐng)來了深圳福日奔馳店的總經(jīng)理胡繼東先生來到汽車之家，胡總你好！今天是深圳車展的第一天，您給大家介紹一下奔馳展臺(tái)的情況吧。

　　胡繼東：這次是奔馳廠家攜深圳四家經(jīng)銷商共同參展，展臺(tái)位于2號(hào)館，大家有空的時(shí)候可以去看一看。這次總共23臺(tái)展車，有幾款車：第一款是2012敞篷轎跑車，我相信這將會(huì)引領(lǐng)新一期的轎跑車風(fēng)潮；第二款是Smart車系，推出了特別版，它宜動(dòng)而且小巧，非常符合深圳這個(gè)年輕而且注重環(huán)保的城市；另外還有我們引以為豪的SG，都有全新的升級(jí)，今年是中國汽車行業(yè)的SUV年，我們新的M系、越野車也已上市，這兩個(gè)車都會(huì)和廣大的車友朋友們見面。在M系方面進(jìn)行了新的改版，會(huì)給大家?guī)�來狂野不同的感受，這次參展相信大家都可以找到自己全新的愛車夢想，都可以在我們的展臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。

　　汽車之家：我們已經(jīng)感受到奔馳展臺(tái)龐大的陣容，針對(duì)深圳車展對(duì)車友們有沒有推出優(yōu)惠活動(dòng)？

　　胡繼東：當(dāng)然有，我們這次不僅帶來了我們的品牌文化，更多的是帶來實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠反饋給車友們。第一方面，我們買車更加注重的是售后服務(wù)，到11月20號(hào)在奔馳購買的所有車輛都可以享受三年及公里數(shù)的保修服務(wù)，這是我們服務(wù)方面很大的提升；第二方面，我們有豐富的大禮包；第三方面，所有在車展期間現(xiàn)場購車的車主，如果選擇了C和E這兩款可以享受到兩年或三年的無息貸款，可以使您的資金得到更豐富的運(yùn)用；第四方面，有的時(shí)候我們會(huì)想一想我們什么時(shí)候購買車，所以在我們的展臺(tái)上有服務(wù)券或購車券，在以后買奔馳的產(chǎn)品都可以享用，我想這一點(diǎn)對(duì)于暫且觀望的朋友也是一個(gè)很好的優(yōu)惠。

　　汽車之家：據(jù)我了解，深圳很多品牌的經(jīng)銷商給我反饋一個(gè)信息，今年上半年的銷售情況跟去年相比差別很大，比以往還要差，針對(duì)本次車展我們有沒有銷售目標(biāo)？

　　胡繼東：我們福日奔馳是一家新店，去年9月1號(hào)開業(yè)的，往期的數(shù)據(jù)我們無法對(duì)比。但是作為經(jīng)銷商來說，我們也深深感受到今年的銷售壓力，但是奔馳在我們建店的同時(shí)，因?yàn)樗�一直倡�?dǎo)的是和經(jīng)銷商保持平等、合作的一種關(guān)系，所以在今年制訂商務(wù)目標(biāo)的時(shí)候充分考慮到經(jīng)銷商循序漸進(jìn)的發(fā)展過程，今年給我們定的目標(biāo)是比較低的，只有760臺(tái)，760臺(tái)對(duì)于奔馳4S店來說銷售壓力相對(duì)來說沒有其他的品牌那么大，這是第一方面。第二方面，福日奔馳給自己定的目標(biāo)是150臺(tái)，150臺(tái)的銷售對(duì)于全年銷售指標(biāo)來說比例超過五分之一了，因?yàn)樯罡郯能囌挂呀?jīng)是十六屆了，它所積累起來的客戶群和消費(fèi)剛性需求，這150臺(tái)的目標(biāo)一定是可以完成的。第三方面，說到現(xiàn)在的壓力方面可以和各位舉一個(gè)小小的例子，福日奔馳目前在庫庫存是134臺(tái)，車展期間要求達(dá)到的銷售目標(biāo)是150臺(tái)，所以如果這次車展成功達(dá)成目標(biāo)的話可以實(shí)現(xiàn)零庫存，這對(duì)一個(gè)經(jīng)銷商來說是沒有什么影響的。

　　汽車之家：剛才我們聊的是買車前的情況，咱們店有沒有針對(duì)售后服務(wù)，比如售后保養(yǎng)方面我們店的特色，還有車主的一些活動(dòng)，給我們介紹一下。

　　胡繼東：首先講廠方方面，奔馳廠方要求所有經(jīng)銷商能夠和廠家保持和諧一致的基調(diào)，這個(gè)月廠方針對(duì)奔馳車主舉辦了服務(wù)月活動(dòng)，也就是6月份所有到店車主都享受一些折扣或檢查的項(xiàng)目；對(duì)于我們自身層面來說，因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)新店，我們希望更多的車主走進(jìn)福日、了解福日，我們從1月起都有專題服務(wù)月，6月深圳的天氣已經(jīng)比較熱了，現(xiàn)在我們針對(duì)空調(diào)、室內(nèi)清潔、輪胎維護(hù)都有特殊的政策，我們和其他店有一個(gè)小小不一樣的地方，就是我們做營銷活動(dòng)的時(shí)候一直堅(jiān)持一條路線，就是公益環(huán)保和健康生活，所以在售后車主的維系方面也是從這兩個(gè)方面展開的。公益環(huán)保，所有到我們店維修的車主都會(huì)有一張會(huì)員卡，每個(gè)車主辦會(huì)員卡的時(shí)候都會(huì)捐獻(xiàn)一個(gè)書包，截止為止書包有1300多個(gè)，已經(jīng)成功給到貴州的孩子上學(xué)；另外一方面，現(xiàn)在大家有車了，最重要的是體現(xiàn)車主的素質(zhì)和素養(yǎng)，在這一方面奔馳車主在我的了解當(dāng)中是能夠做的很好的，比如開車的時(shí)候要記得系安全帶、不能打手機(jī)，這是公益環(huán)保方面的。第三個(gè)方面，對(duì)我們售后的車主，因?yàn)槲覀兪切碌辏瑏砦覀兊晔遣恍枰�排�?duì)的，因?yàn)榇蠹抑�道深圳奔馳的保有量是比較大的，其他的兄弟店售后飽和度是比較高的，我們所在的龍崗區(qū)也是很開放的區(qū)域，建的越來越漂亮，從福田和南山過去15分鐘，所以很方便。

　　汽車之家：現(xiàn)在國內(nèi)豪華車市場突飛猛進(jìn)的發(fā)展，福日奔馳作為奔馳汽車的一分子，有針對(duì)于其他品牌的競爭戰(zhàn)略做法嗎？

　　胡繼東：每一個(gè)品牌都有自己的文化，客戶群體也是完全不一樣的，對(duì)于奔馳車主以及這個(gè)品牌來說，我們首先需要做的是做好我們自己，在我們126年奔馳歷史的傳承過程當(dāng)中，我們的文化就是最好，我們不和其他的競爭對(duì)手做比較，我們就是做好自己，做到最好，這是作為一個(gè)經(jīng)銷商來說為服務(wù)這個(gè)品牌感到驕傲的地方。我們是全國第181家經(jīng)銷商，是深圳的第四家經(jīng)銷商，我們這家經(jīng)銷商和其他經(jīng)銷商有一個(gè)很不一樣的著眼點(diǎn)，在建店前期我們在建立經(jīng)銷商的文化。

我可以給你舉兩個(gè)小小的故事：

　　第一個(gè)例子，我們是去年9月1號(hào)開業(yè)的，開業(yè)的時(shí)候做了一個(gè)不一樣的舉動(dòng)，我們沒有舉辦熱熱鬧鬧的開業(yè)儀式，我們的著眼點(diǎn)在于我們的存在價(jià)值，所以把我們的開業(yè)儀式捐進(jìn)這所小學(xué)，這所小學(xué)5月4號(hào)已經(jīng)成立了，它覆蓋了7個(gè)村，目前有55個(gè)學(xué)生和7個(gè)老師，開業(yè)的時(shí)候不做開業(yè)儀式也是很少見到的，這是第一個(gè)例子。

　　第二個(gè)例子，在員工建設(shè)方面，我們要求保持的是一種像梅賽德斯奔馳這樣的優(yōu)雅或低調(diào)奢華，我們店所有同事在每個(gè)禮拜六的下午都會(huì)做六個(gè)小時(shí)的義工，我們的義工服務(wù)時(shí)長超過一千小時(shí)，并且是龍崗區(qū)的十佳義工團(tuán)隊(duì)，我們每半年組織義工獻(xiàn)血。

　　這次車展我們也有一個(gè)大的亮點(diǎn)，9號(hào)的時(shí)候小學(xué)的55位學(xué)生會(huì)來到車展，我們不光要保證他的就讀問題，還要開拓他的視野，所以會(huì)邀請(qǐng)他來看車展，因?yàn)檐囌故歉餍懈鳂I(yè)當(dāng)中最具有先進(jìn)理念的領(lǐng)軍人物一樣，他能感受到科技進(jìn)步的時(shí)候，他以后就學(xué)就讀的方向會(huì)不一樣，參觀完車展以后也會(huì)帶他們看看深圳、看看世界之窗。

　　通過這兩個(gè)案例會(huì)發(fā)現(xiàn)我們和其他經(jīng)銷商走的路是不一樣的，我們不僅看重銷售的數(shù)據(jù)，我們希望體現(xiàn)一種理念和服務(wù)，作為經(jīng)銷商和車主特別是作為梅賽德斯奔馳的車主，在他具備很好能力的時(shí)候，我們希望他能盡到一個(gè)作為公民的責(zé)任，這才是我們覺得我們這家企業(yè)的精神。一類企業(yè)辦的是一種文化，我們希望這種文化傳承不斷影響到其他的車主，讓他們通過這些了解我們的福日奔馳，通過了解這些走進(jìn)福日奔馳，這樣自然而然我們的銷售一定會(huì)有很好的提升。

　　汽車之家：謝謝胡總剛才的分享，我想汽車之家的網(wǎng)友對(duì)福日奔馳的文化有了更深入的了解，在此預(yù)祝福日奔馳越做越好。