[汽車(chē)之家 對(duì)話(huà)]  2012北京車(chē)展于4月23日開(kāi)幕，今天汽車(chē)之家非常榮幸邀請(qǐng)到了梅賽德斯-奔馳（北京）中心總經(jīng)理鞠革，進(jìn)行對(duì)話(huà)。具體內(nèi)容如下：

　　車(chē)評(píng)人：各位網(wǎng)友下午好，歡迎來(lái)到北京車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng)，今天來(lái)到汽車(chē)之家對(duì)話(huà)間的是梅賽德斯-奔馳(北京)中心的總經(jīng)理鞠革。鞠總你好，先跟我們網(wǎng)友大概介紹一下咱們梅賽德斯北京分公司大概的情況。

　　鞠革：梅賽德斯-奔馳(北京)中心是亞之杰旗下一家公司，地點(diǎn)是在四元橋，如果您開(kāi)車(chē)可以見(jiàn)到整個(gè)的建筑，建筑上面有一個(gè)很大的星標(biāo)，晚上非常漂亮一直旋轉(zhuǎn)著，非常顯眼。我們是全球奔馳十家旗艦店之一，也是中國(guó)唯一的一家，也是最大的一家奔馳經(jīng)銷(xiāo)商。

　　車(chē)評(píng)人：剛剛提到全球的十家店旗艦店，它和普通的店有什么不同？

　　鞠革：之所以叫旗艦店，不僅是因?yàn)樗��?guī)模大，而且功能也更多。除了給客戶(hù)提供一般的經(jīng)銷(xiāo)商所有的服務(wù)之外，我們還有奔馳品牌中心，這個(gè)品牌中心的作用是把奔馳整個(gè)的歷史、文化、傳統(tǒng)，和一些高精尖的技術(shù)展示給大家，讓大家了解整個(gè)奔馳品牌的內(nèi)涵。這個(gè)只有在旗艦店才有，在其他的經(jīng)銷(xiāo)商里是沒(méi)有的。

　　車(chē)評(píng)人：就是說(shuō)這個(gè)店不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單為用戶(hù)提供買(mǎi)車(chē)，維修車(chē)的地方，更多的是承擔(dān)傳播奔馳文化的地方。

　　鞠革：是的，它既是一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，也是奔馳在中國(guó)的一個(gè)窗口，一張名片。這是一個(gè)不同。還有一個(gè)不同，奔馳在中國(guó)的技術(shù)中心就在我們公司，它的這個(gè)技術(shù)中心是為全國(guó)的奔馳經(jīng)銷(xiāo)商提供技術(shù)支持。如果哪一家經(jīng)銷(xiāo)商在給客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)候遇到技術(shù)難題的話(huà)，會(huì)向奔馳全國(guó)的技術(shù)中心尋求幫助和支持。這個(gè)支持中心就在我們公司。

　　車(chē)評(píng)人：從這個(gè)角度來(lái)講，旗艦店確實(shí)就像它的名字一樣，從各個(gè)方面做到極致。

　　鞠革：這是我們最終的目標(biāo)。我們從去年9月份開(kāi)始營(yíng)業(yè)到現(xiàn)在時(shí)間不是很長(zhǎng)，現(xiàn)在距離那個(gè)目標(biāo)還有些距離，但是我們會(huì)繼續(xù)努力，從市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后和其他的二手車(chē)服務(wù)，金融服務(wù)，包括其他的增值服務(wù)我們都在完善，讓客戶(hù)感到舒適、便利。

　　車(chē)評(píng)人：從去年來(lái)說(shuō)北京車(chē)市有一個(gè)很大的變化，限購(gòu)出臺(tái)使北京車(chē)市遭受一個(gè)很大的打擊，從您這邊來(lái)說(shuō)有沒(méi)有受到影響？

　　鞠革：北京市場(chǎng)在限購(gòu)政策之后整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)量是比原來(lái)減少的，但是奔馳品牌，也包括其他的高端汽車(chē)品牌銷(xiāo)量并沒(méi)有什么大的影響，很多原來(lái)需要中低端品牌產(chǎn)品的客戶(hù)會(huì)把預(yù)算提高購(gòu)買(mǎi)高端產(chǎn)品。

　　車(chē)評(píng)人：都想著一步到位，原來(lái)差不多就行了，到時(shí)候再換車(chē)，就覺(jué)得還是一步到位。

　　鞠革：對(duì)，所以，我們的銷(xiāo)量從去年9月開(kāi)始營(yíng)業(yè)到今年一季度，每個(gè)月的銷(xiāo)量都是逐月攀升。

　　車(chē)評(píng)人：奔馳的品牌從全球來(lái)講在豪華品牌做的數(shù)一數(shù)二的地位，它的整個(gè)經(jīng)營(yíng)理念是非常好的，它的售后服務(wù)，包括銷(xiāo)售服務(wù)來(lái)講有什么體現(xiàn)？

　　鞠革：奔馳有自己的品牌精神，唯有最好，這是它的口號(hào)。我們公司既然是奔馳的旗艦店，我們的宗旨也是要做到最好中的最好，這是旗艦店的使命。我們無(wú)論是從地理位置，到設(shè)施的水平，到我們的環(huán)境，到我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)都要打造成全國(guó)的標(biāo)桿水平。

　　車(chē)評(píng)人：剛才你提到旗艦店其中一個(gè)功能是傳播文化，包括傳播品牌的歷史，在用戶(hù)日常的使用過(guò)程中，比如在保養(yǎng)、維修的時(shí)候在4S店能得到額外的服務(wù)。

　　鞠革：如果你注意關(guān)注平面媒體，前一段時(shí)間你會(huì)發(fā)現(xiàn)奔馳中心給客戶(hù)提供了爭(zhēng)分奪秒，超時(shí)免單的服務(wù)，這是我們打出來(lái)的一項(xiàng)比較有特色的服務(wù)。什么意思呢？就是客戶(hù)一般到4S店做保養(yǎng)的話(huà)，大都需要等待較長(zhǎng)的時(shí)間。在我們這，因?yàn)槲覀円?guī)模非常大，建筑面積三萬(wàn)平方米，展廳有八千多平方，我們售后車(chē)間配備了80個(gè)工位，銷(xiāo)售和服務(wù)能力非常強(qiáng)，客戶(hù)到我們這來(lái)不用等待。如果做保養(yǎng)超出一個(gè)半小時(shí)，我們的工費(fèi)全免。從這點(diǎn)上看出來(lái)我們給客戶(hù)提供的服務(wù)效率非常高。

　　車(chē)評(píng)人：我覺(jué)得從這個(gè)角度來(lái)講，高端品牌的用戶(hù)他們時(shí)間非常寶貴，多一分鐘對(duì)他們來(lái)講也是損失，能做到這點(diǎn)很不容易，同時(shí)也是很重要的。

　　鞠革：的確是。所以給客戶(hù)提供好的服務(wù)品質(zhì)，這是我們著力打造的。

　　車(chē)評(píng)人：作為奔馳來(lái)講是德國(guó)的第一大豪華品牌，在這次車(chē)展山我們也看到有很多新車(chē)展出，對(duì)于這些新品，咱們店接下來(lái)有哪些計(jì)劃？

　　鞠革：這次在車(chē)展上大家也能看到，奔馳推出一些新產(chǎn)品，包括國(guó)產(chǎn)的GLK，進(jìn)口的ML，還有今年年底上市的B200，在我們公司現(xiàn)在這兩款SUV都在銷(xiāo)售當(dāng)中。同時(shí)還有國(guó)產(chǎn)的一些其他的產(chǎn)品，還有進(jìn)口的全系列產(chǎn)品都有銷(xiāo)售。這里叫每年一度的最大汽車(chē)展，我們公司是永不落幕的奔馳汽車(chē)展，因?yàn)槲覀冋箯d面積非常大，所以我們展出的是奔馳全系列。從A級(jí)車(chē)，B級(jí)車(chē)、C級(jí)車(chē)、E級(jí)車(chē)，S級(jí)，SLK，CLS、R級(jí)等。還有，我們整個(gè)三層都是AMG展廳，我們從奔馳最入門(mén)的產(chǎn)品一直到最高端的產(chǎn)品都有展示。

　　車(chē)評(píng)人：這也是從一個(gè)側(cè)面反映奔馳品牌強(qiáng)大的產(chǎn)品線(xiàn)，鞠總?cè)鐢?shù)家珍。這對(duì)于喜愛(ài)這個(gè)品牌的人來(lái)講，對(duì)即便不買(mǎi)車(chē)的朋友都是一個(gè)享受。

　　鞠革：的確。我們有很多客戶(hù)當(dāng)時(shí)并沒(méi)有買(mǎi)車(chē)的計(jì)劃，但是他經(jīng)過(guò)的時(shí)候有些會(huì)情不自禁把車(chē)開(kāi)進(jìn)來(lái)到我們這看一看，贊嘆一番。我們那不但是給客戶(hù)提供服務(wù)的地方，同時(shí)也可以讓很多朋友們，包括網(wǎng)友朋友們?cè)谖覀兡切蓍e、消遣、享受奔馳的汽車(chē)產(chǎn)品。

　　車(chē)評(píng)人：車(chē)展后面這幾天會(huì)有很多的準(zhǔn)備想買(mǎi)車(chē)的人會(huì)來(lái)看車(chē)展，我們會(huì)做一些銷(xiāo)售服務(wù)嗎？

　　鞠革：在展場(chǎng)里面就有我們的銷(xiāo)售顧問(wèn)，如果有些朋友近期有買(mǎi)車(chē)計(jì)劃的話(huà)，直接可以跟奔馳中心的銷(xiāo)售部聯(lián)系，而且從4月27號(hào)開(kāi)始，在奔馳北京中心還有一個(gè)SUV試駕活動(dòng)，我們搭建一些模擬越野路況的場(chǎng)景，客戶(hù)可以在4月27號(hào)到5月1號(hào)之間來(lái)參加試駕體驗(yàn)。

　　車(chē)評(píng)人：他看完車(chē)展覺(jué)得不錯(cuò)，同時(shí)還有一個(gè)體驗(yàn)機(jī)會(huì)。接下來(lái)這一年奔馳很多新品值得期待，同時(shí)也期待奔馳北京中心有新的更好的服務(wù)提供給大家。

　　鞠革：希望我們奔馳北京中心提供的服務(wù)能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，當(dāng)然我們會(huì)不斷改善我們的服務(wù)品質(zhì)，讓奔馳車(chē)主和奔馳潛在客戶(hù)真正在奔馳旗艦店北京奔馳中心體驗(yàn)到物超所值，感受星徽文化。

　　車(chē)評(píng)人：最后我們也祝愿梅賽德斯-奔馳北京中心今年能有一個(gè)好的銷(xiāo)量，也謝謝鞠總來(lái)到汽車(chē)之家接受我們的對(duì)話(huà)。