[汽車之家 對(duì)話]  在2012年的北京國(guó)際車展上，汽車之家對(duì)納智捷北京金港汽車生活館的王暉副總經(jīng)理進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話詳細(xì)內(nèi)容如下：

　　車評(píng)人：各位網(wǎng)友大家好！歡迎來(lái)到北京車展的現(xiàn)場(chǎng)，今天來(lái)到我們汽車之家對(duì)話間的是納智捷北京金港汽車生活館副總經(jīng)理王暉，王總您好！

　　王暉：大家好！

　　車評(píng)人：王總，我們都知道納智捷是最近進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的，給我們大家介紹一下本館的大概情況吧？

　　王暉：我們金港生活館是北京第一家開業(yè)的生活館，一致尊崇納智捷的這種“以客為尊”的差異化概念來(lái)經(jīng)營(yíng)我們的館，自去年12月底開業(yè)以來(lái)到現(xiàn)在為止有4個(gè)月的時(shí)間，銷量還是一個(gè)穩(wěn)步上升的狀態(tài)，春節(jié)之前有一個(gè)小的高峰，現(xiàn)在我們館大概銷售了200多臺(tái)車。

　　車評(píng)人：其實(shí)我看到咱們的店其實(shí)跟別的館名字有點(diǎn)不太一樣，其他都是4S店，咱們這個(gè)叫生活館，從名字上有什么講究？

　　王暉：最主要的區(qū)別是我們差異化營(yíng)銷體驗(yàn)，我們有體驗(yàn)劇場(chǎng)，客人從進(jìn)入我們停車場(chǎng)那一刻就開始接受差異化的服務(wù)，包括我們銷售顧問(wèn)要出門迎接，陪同客人從停車場(chǎng)走到我們的展廳里面，進(jìn)入我們展廳有區(qū)域，大概介紹整個(gè)汽車館的一個(gè)3D畫面結(jié)構(gòu)圖，銷售顧問(wèn)跟客戶介紹一下。走這個(gè)流程之后進(jìn)入我們的體驗(yàn)劇場(chǎng)，讓客戶身臨其境的體驗(yàn)一下納智捷大7SUV這么一個(gè)虛擬的環(huán)境，包括像后面AR體驗(yàn)區(qū)、試乘試駕環(huán)節(jié)、一些店內(nèi)的招待和接待都處處體現(xiàn)出差異化的流程來(lái)，所以叫生活館，不叫4S店。

　　車評(píng)人：我們知道納智捷金港生活館是去年年底才開業(yè)的，到現(xiàn)在的銷量怎么樣？哪款車賣的比較好？

　　王暉：現(xiàn)在是大7SUV，三個(gè)月大概在北京地區(qū)銷售了200多臺(tái)。

　　車評(píng)人：納智捷這個(gè)我們知道來(lái)自寶島臺(tái)灣，這個(gè)品牌咱們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念是什么，怎么體現(xiàn)到實(shí)際當(dāng)中？

　　王暉：最主要的經(jīng)營(yíng)理念就是差異化，以客為尊的這種概念，我們也叫生活館，就是客戶來(lái)了之后讓他體驗(yàn)到差異化的流程服務(wù)。

　　車評(píng)人：這可能也是臺(tái)灣企業(yè)做的比較好的是吧？

　　王暉：對(duì)。

　　車評(píng)人：我之前大概了解到開過(guò)一個(gè)大7SUV，整個(gè)里面的電子配置，包括人性化配置是非常多的，市是不是從這個(gè)產(chǎn)品角度來(lái)講也體現(xiàn)了您剛才說(shuō)的生活化的一個(gè)信息？

　　王暉：對(duì)。

　　車評(píng)人：可能對(duì)于普通的用戶，大7SUV和納智捷這個(gè)品牌是比較陌生的，能不能大概的做一個(gè)介紹呢？

　　王暉：納智捷這個(gè)品牌是華系高端車，是自主品牌，是東風(fēng)裕隆納智捷的一個(gè)自主品牌，做的這個(gè)車主要是強(qiáng)調(diào)改善客戶在駕駛環(huán)節(jié)的一種尊貴的體驗(yàn)，它強(qiáng)調(diào)了這種以雙核、雙引擎決定世界、駕駛感受都強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在人開車駕駛的感受，而且它也算是開創(chuàng)了一個(gè)藍(lán)海，不再?gòu)臋C(jī)械性能和車的性能進(jìn)行超越，是追求一種在駕駛感受上的一種超越。

　　車評(píng)人：從現(xiàn)在已有用戶的反饋大概是什么的？

　　王暉：大家對(duì)高科技的電子設(shè)備和配置都非常感興趣，也是它吸引一個(gè)人的亮點(diǎn)。

　　車評(píng)人：納智捷在售前、售后服務(wù)有一些什么特色服務(wù)，或者是比較有意思的？

　　王暉：我們車的售后服務(wù)，從客戶進(jìn)入我們流程同時(shí)就已經(jīng)開始有了，前面有一個(gè)大的電子屏，客戶進(jìn)入維修通道就可以顯示出姓名、車號(hào)和要做多少公里的保養(yǎng)，導(dǎo)致我們的前臺(tái)接待出門迎接這位客人的時(shí)候就會(huì)直接向帶姓名的先生、女士問(wèn)好，包括這臺(tái)車這次來(lái)的一些保養(yǎng)的工單已經(jīng)全部打印完，就不用再去問(wèn)了。

　　車評(píng)人：車主會(huì)感受到非常尊重。

　　王暉：對(duì)，這是進(jìn)入我們的生活館第一步，到車間之后客戶感受到的也是帝王般的服務(wù)吧，包括樓上，我們叫休息區(qū)，有現(xiàn)磨的咖啡和可視服務(wù)區(qū)，就是客人可以在我們可視區(qū)全程通過(guò)攝像頭看到自己愛車維修的全過(guò)程，可以不用車間，從電腦上就可以看得到。

　　車評(píng)人：這是非常好的。

　　王暉：對(duì)。

　　車評(píng)人：最后一個(gè)問(wèn)題，今年因?yàn)榧{智捷算是一個(gè)新品牌，今年會(huì)有一些新動(dòng)作，車展上我們看到一些新車SUV，咱們店有沒(méi)有一些營(yíng)銷，或者是其他的計(jì)劃？

　　王暉：車展上發(fā)布了Master CEO新車，沒(méi)有公布售價(jià)，我們店也沒(méi)有接到廠家這個(gè)車的準(zhǔn)確上市時(shí)間和售價(jià)情況，但是在七、八月份會(huì)有一個(gè)價(jià)格的公布，我們也是配合廠家最近做一些新車的宣傳工作，今年主要的銷售還是大7SUV。

　　車評(píng)人：今年咱們店預(yù)計(jì)的銷量大概是多少？

　　王暉：大7SUV，單一車型的銷售應(yīng)該在800臺(tái)左右吧。

　　車評(píng)人：對(duì)于一個(gè)全新成型來(lái)講是不錯(cuò)的？

　　王暉：對(duì)。

　　車評(píng)人：最后也預(yù)祝納智捷金港生活館越來(lái)越好，今天也感謝王總的到來(lái)。

　　王暉：謝謝！

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