[汽車之家 對話] 在2012年北京國際車展的現(xiàn)場，汽車之家對沃爾沃北京燕豪汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理騰新營進(jìn)行了對話，對話具體內(nèi)容如下：

　　 車評人：各位網(wǎng)友下午好！歡迎來到北京車展的現(xiàn)場，今天來到汽車之家對話在線間的是北京燕豪汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理騰新營，騰總你好！
　　
　　 騰新營：你好！
　　
　　  車評人：今天來到咱們對話間先給網(wǎng)友介紹一下燕豪的具體情況？
　　
　　騰新營：好的，北京燕豪是2011年5月6日成立的，目前現(xiàn)在有一個城市展廳和一個4S店，城市展廳的位置是燕莎，4S店位置是在京港。今年四季度還會在西南四環(huán)附近再開一個沃爾沃4S店。目前燕豪主要經(jīng)營的是沃爾沃的產(chǎn)品，是授權(quán)的4S店，它隸屬于燕駿汽車集團(tuán)下屬的一個公司，現(xiàn)在在沃爾沃經(jīng)銷商體系里面名列三甲的公司。
　　
　　  車評人：每年的銷量是吧？
　　
　　騰新營：第一是銷售，雖然是5月6日開業(yè)，但是他年度累積排名在全國第二了。從維修來說，我們今年沃爾沃搞了一個大型的技術(shù)比武，所有的沃爾沃經(jīng)銷商、所有的技師會進(jìn)行一些比試、搶答、綜合性的評估，很有幸我們燕豪的技師獲得了第一名、第二名、第四名2名，所以說實(shí)力還是很強(qiáng)。因此目前現(xiàn)在在沃爾沃是排名前三甲的公司。
　　
　　 車評人：其實(shí)從您剛才說的話當(dāng)中對自己店的一個自豪。我剛才感覺到2011年成立的店到今天可能也就一年，以這么短的時間就能夠獲得這么好一個成績，不管是從銷售，還是售后服務(wù)都有這么好的成績，這個店是有一些什么樣的秘訣，或者是從哪些方面做的工作做到這一點(diǎn)？
　　
　　  騰新營：我的感覺應(yīng)該是歸功于我們本身燕駿汽車集團(tuán)大的平臺，因為大家可能非常熟知燕寶是負(fù)責(zé)銷售寶馬的，燕英捷負(fù)責(zé)路虎和捷豹，唐山的保時捷等等一些項目，在這個平臺下它以前集留的一些客戶所形成的燕駿集團(tuán)這種品牌的影響力給我們打了一個很好的基礎(chǔ)。
　　
　　 車評人：更多像是站在巨人的肩膀上。
　　
　　 騰新營：是的。這是第一。第二，對于我們本身經(jīng)營的理念，對于客戶關(guān)系、客戶體驗的重視形成了一個很好的口碑，從而產(chǎn)生了一個很好的結(jié)果。
　　
　　車評人：其實(shí)沃爾沃和像您剛才說的寶馬、捷豹同樣是豪華品牌，但各自還是有一些差別、區(qū)別，您是怎么理解沃爾沃的服務(wù)理念和他品牌宣傳的概念？
　　
　　  騰新營：我理解是以“人為尊”的核心服務(wù)理念，這個理念滲透到它的研發(fā)、生產(chǎn)、物流、運(yùn)營各個環(huán)節(jié)里面去。舉一個很簡單的例子：比如說我們買新車，大家可能都有這種經(jīng)歷，你開開車門進(jìn)去，深吸一口氣當(dāng)時的感覺一定會有一些味道，畢竟是新車。但是你坐到沃爾沃的車?yán)锩婵梢愿惺芤幌�，新車打開門、坐上、玻璃全部搖上去，深吸一口氣你會有不同的感覺，他們做過一個試驗，沃爾沃的材質(zhì)扯下來相關(guān)的材料直接吃了，所表述的意思它所有用的材質(zhì)是非常環(huán)保的，對于人的身體是沒有影響的。但是這些東西對于消費(fèi)者的直觀感覺是感覺不到的，但是他的駕乘感覺是不一樣的。聽到一個笑話：當(dāng)然也是沃爾沃這種檔次的車型，如果打八五折這款車還盈利，但是沃爾沃要打八五折就賠錢，核心的意思說的是，希望給我們的客戶物超所值的感覺和非常健康的一個車的使用。
　　
 　　車評人：其實(shí)剛才說到以人為尊的理念，我本人也是很贊同，咱們現(xiàn)在國內(nèi)的消費(fèi)市場正好缺這種東西，可能看表象的東西太多了。咱們國內(nèi)消費(fèi)者更多會喜歡長的更豪華、配置更高，空間更大的，但恰恰忽略了車對人本身基本的保護(hù)，像您剛才說的材質(zhì)一定要環(huán)保。我覺得這可能是難能可貴的。其實(shí)以人為尊的理念在沃爾沃品牌有體現(xiàn)，怎么體現(xiàn)在咱們店當(dāng)中呢？
　　
　　  騰新營：其實(shí)我們整個集團(tuán)，包括我們店的經(jīng)營理念和這個品牌理念是不謀而合的，我們對于客戶，尤其是對客戶的體驗和關(guān)系是非常重視的，它滲透了我們每一個環(huán)節(jié)、每一個步驟，各個層層都有相應(yīng)的關(guān)注。舉幾個例子來說：比如說一小時快修，這個快修的意思是說這個車主在用車很方便，修車的時候很頭疼，其實(shí)很大程度是他的維修時間成本。在這塊我們整合了目前現(xiàn)在的配件、發(fā)貨流程，施工的流程、人員組合、整個動向管理和監(jiān)測，保證客戶進(jìn)廠保養(yǎng)要在一個小時之內(nèi)交付。還有GPPS套餐式服務(wù)，這個項目可能大家覺得維護(hù)保養(yǎng)成本是不是很高，我們就把正常的一些保養(yǎng)產(chǎn)品進(jìn)行組合，用一個物超所值的價錢讓他感受到一些更高端的服務(wù)和產(chǎn)品等等一些東西，包括我們的車主俱樂部，無論對于買車、沒買車的，我們?nèi)�部覆蓋。相關(guān)的活動、相關(guān)的一些產(chǎn)品推送等等，我想這方面已經(jīng)融入到我們所有人的工作細(xì)節(jié)當(dāng)中去了。
　　
 　　車評人：您剛才提到一小時快修服務(wù)，比如像北京有很多沃爾沃4S店是一個同樣的標(biāo)準(zhǔn)，還是我們店特有的一個要求？
　　
　　騰新營：本身這個集團(tuán)，包括我們公司正常的一些運(yùn)營是得到廠家一個高度的認(rèn)同，得到高度認(rèn)同以后有很多的項目就會放到我們公司，這里面包括一小時快修，目前在華北區(qū)只有我們一家在操作，還有全球一家附件試點(diǎn)也在我們家，可能還有GPSS，還有我們自己特殊的一些，比如像盾牌一個會員俱樂部，涵蓋不是傳統(tǒng)意義的老客戶，還涵蓋了沒有購車的潛在客戶、準(zhǔn)客戶也涵蓋在我們車友俱樂部，也會持續(xù)的提供我們的產(chǎn)品和服務(wù)給他們，讓他們有更多機(jī)會的選擇。
　　
　　  車評人：我可以理解為是咱們燕豪這一年來有成績的秘訣，或者是殺手锏，如果像這樣的東西咱們?nèi)绻�有�?dú)占優(yōu)勢的話對用戶的吸引確實(shí)是比較大，如果我買車確實(shí)希望得到快捷、便捷的服務(wù)。
　　
 　　騰新營：是的。
　　
　　  車評人：另我們知道沃爾沃被收購以后，正在做一些國際話的工作，而作為經(jīng)銷商，您能不能談?wù)勎譅栁謬�產(chǎn)化之后，經(jīng)銷商渠道方面會有哪些變化，會對我們消費(fèi)者購車保養(yǎng)等帶來什么樣的影響？　　
　　
　　騰新營：我覺得對于本土需求的滿足了解更透徹、更貼合，從產(chǎn)品的貼合度來說對消費(fèi)者來說是一個好事。本身國產(chǎn)化以后有很多的車型和產(chǎn)量會引入和增加，給消費(fèi)者提供的時間和機(jī)會會大大的縮減。國產(chǎn)化以后量產(chǎn)規(guī)模化以后的成果，價錢物有所值。
　　
　　車評人：其實(shí)對于豪華品牌來講，有很多人認(rèn)為是相對要很有錢的人才會買，但是現(xiàn)在看來越來越年輕化的路線，特別像80后這一代人成長起來，他們對于品質(zhì)、追求是非常高的，作為入門級的豪華車來講，將來有很多入門級的產(chǎn)品引進(jìn)來以后，他們同時也不會很盲目的選擇，售后方面可能是主動考慮，沃爾沃國產(chǎn)化以后對他們的拉動是最大的�，F(xiàn)在買一輛車并不是壓力最大的，但是后期保養(yǎng)需要多少錢，國產(chǎn)以后如果有一個非常實(shí)惠的價格，我相信會有很多人購買。
　　
　　騰新營：對。
　　
　　 車評人：其實(shí)下面這個問題我覺得就很好解釋了，有很多人認(rèn)為沃爾沃的保養(yǎng)費(fèi)用偏高，這是不是進(jìn)口不可避免的事，國產(chǎn)化以后是不是會相對便宜呢？
　　
　　騰新營：這個我專門搜了一下，搜完以后我做了一下對比，沃爾沃在同級別里面并不是最高，我覺得之所以能夠讓消費(fèi)者有感覺維護(hù)成本高，一方面得益于進(jìn)口車可能會有一些虛量的價格，另外可能是自身之前使用的車的維修成本的對比。
　　
　　車評人：原來可能是開十幾萬緊湊型車的人升級為沃爾沃的車主？
　　
　　騰新營：對。其實(shí)我們做一個對比，我們售后的客單錢，奔馳應(yīng)該是4500塊錢，沃爾沃才2400塊錢，這個差別一般會差2000多塊錢。這種客單錢、維護(hù)費(fèi)用其實(shí)成本是低的很多。
　　
　　車評人：相對于同級別是實(shí)惠的。
　　
　　  騰新營：對，非常實(shí)惠。
　　
　　  車評人：剛才你說出來這個我覺得是打消大部分消費(fèi)者的疑問。除了價格，包括維修時間他們擔(dān)心會不會有一些不常見的等待的問題，咱們是怎么做的？
　　
 　　騰新營：首先說剛才提到的一小時快修維修時間問題，對于他們提到的件的價格我們會有GPSS的這種方式，對于供貨我們有一套機(jī)制來進(jìn)行保障。我們有庫存的深度，目前現(xiàn)在被動訂單的數(shù)量和比例，對于目前單個加急的配件、調(diào)貨配件的比例進(jìn)行控制，包括我們的配件會分為快、中、慢幾個級別的訂購。而且在北京區(qū)馬上會成立一個沃爾沃大的配件庫，對于這方面來說會滿足客戶配件的憂慮。
　　
　　  車評人：配件庫建成之后會有更多的一個緩沖，備件會更及時的反映。
　　
　　  騰新營：是。
　　
 　　車評人：針對這次北京車展，因為之后馬上是公眾日，不可避免用戶看到喜歡的車就買了，咱們店在車展上有沒有一些動作？
　　
　　騰新營：因為這個車展的效應(yīng)會帶動很多人來進(jìn)行參觀，但是限于這個車展本身固定的物理條件不可能很深入的了解這款車，因此我們安排了一些快線的車輛，（都是沃爾沃的車輛）如果有需求進(jìn)一步了解，我們可以帶著他直接回到我們的店鋪，除了帶回我們的店，路上還可以介紹試駕試乘的需求，而且到了店以后，對于他想購買哪款車我們有不同的促銷方案，我們相信總有一款適合他。并且他買了以后，我們還會有一個更有利的抽獎活動，頒獎購車，他有機(jī)會獲得搬家購車的機(jī)會。
　　
　　  車評人：可能車展的環(huán)境也不太適合他進(jìn)行深度的體驗，如果讓他到咱們店里專車接送，這樣他的體驗會更好一些，而且他在那個環(huán)境下會有更好的體驗，更多是對咱們客戶負(fù)責(zé)任的做法。有的品牌是你想買就滿足你，賣給你就完了，不會說拉著他回去試駕一下，這樣就回到了一開始說以“人為尊”的理念。最后，感謝騰總在百忙中接受我們的對話，也預(yù)祝燕豪今年有大的發(fā)展。謝謝！
　　
　　  騰新營：謝謝！