[汽車之家 對(duì)話]  在2012年北京國際車展的現(xiàn)場(chǎng)，汽車之家對(duì)星客特汽車副總經(jīng)理丁晨先生進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話具體內(nèi)容如下：

　　車評(píng)人：各位網(wǎng)友大家好！今天非常榮幸地邀請(qǐng)到是星客特汽車副總經(jīng)理丁晨先生接受我們汽車之家的對(duì)話，丁總您好！

　　丁晨：您好。

　　車評(píng)人：丁總我們知道中國豪華車的增長量是非�？捎^的，中間呈現(xiàn)一個(gè)非常線性逐年上升的趨勢(shì)，我不知道您對(duì)于目前國內(nèi)豪華車西方市場(chǎng)的走勢(shì)，基于這樣一個(gè)狀況，您未來的預(yù)判是什么樣子的？

　　丁晨：豪車市場(chǎng)是這樣的一個(gè)說法，以一百萬為好車，跟整個(gè)價(jià)格發(fā)展和國民的消費(fèi)水平有關(guān)系的，如果說大家的收入都增長了，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)往上走，可能是變化會(huì)隨時(shí)改變。目前而說整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是比較快，確實(shí)有消費(fèi)者的基數(shù)非常龐大，一點(diǎn)點(diǎn)比例的增長在絕對(duì)數(shù)量的體現(xiàn)就是大量的，所以說在目前來看我覺得以我們現(xiàn)在定義的豪華車的市場(chǎng)發(fā)展還是會(huì)持續(xù)下去的。

　　車評(píng)人：我們不知道咱們星客特汽車其實(shí)是屬于美國STAR集團(tuán)，目前國內(nèi)的豪華車銷售和美國有哪些不同、有哪些差異？

　　丁晨：這可能跟整體的汽車消費(fèi)成熟程度有關(guān)，美國目前豪華汽車確實(shí)是最大的消費(fèi)市場(chǎng)。但是他很多的豪華車消費(fèi)某些方面更多體現(xiàn)在避稅等方面，但是中國從傳統(tǒng)意義上汽車是一個(gè)消費(fèi)的功能、代步的功能，西方人所沒有的面子功能。這可能是一種特別的，這就造成了這些天價(jià)豪車的銷售。

　　車評(píng)人：您認(rèn)為這種面子去消費(fèi)添加豪車的現(xiàn)象是不是合理的，或者是不是一個(gè)良性的？

　　丁晨：存在就是很好的，確實(shí)跟中國的傳統(tǒng)有關(guān)系，但是如果說能夠有良性的發(fā)展，我覺得更多還是需要從消費(fèi)的理念、其他方面加以正確的引導(dǎo)。

　　車評(píng)人：丁總我不知道目前星客特在國內(nèi)發(fā)展的現(xiàn)狀是不是比較樂觀的，在這兒能不能跟我們一塊分享一下目前星客特在國內(nèi)的銷售整個(gè)走勢(shì)是什么樣的，目前星客特的目標(biāo)受眾的消費(fèi)特征，以及人群特征又是什么樣的？

　　丁晨：應(yīng)該說目前還在專注于高級(jí)商務(wù)車以及訂制市場(chǎng)，其實(shí)是在汽車市場(chǎng)非常非常細(xì)分的市場(chǎng)。近些年星客特整個(gè)產(chǎn)品在國內(nèi)的銷售狀況還是非常不錯(cuò)的，我們也建立起了一個(gè)比較龐大了，并且忠實(shí)的群體。這個(gè)從我們自身來說一個(gè)品牌如果是有很強(qiáng)的生命力，除了產(chǎn)品本身以外，還要為它注入一些精神、文化方面的內(nèi)涵，這也是我們這兩年在加大力度的。

　　車評(píng)人：我記得丁總此前接受對(duì)話的時(shí)候，曾經(jīng)跟我們分享一個(gè)基于訂制車背后的一些相關(guān)故事，我知道打造一款個(gè)性化車需要等待半年甚至是一年的時(shí)候，從客戶訂制到交車的過程我們會(huì)為客戶提供哪些服務(wù)？

　　丁晨：其實(shí)我們的車有一些跟大眾商品是有類似的，其實(shí)我們過程是差不多，只是說數(shù)量比較小而已，首先要跟客戶展開一個(gè)交流，完全的理解和客戶的一個(gè)需求，他想要什么，然后為他提供一些我們專業(yè)的設(shè)計(jì)師的建議，出相關(guān)的圖紙、資料讓客戶進(jìn)行確認(rèn)然后我們下單、交付，然后給客戶提供一個(gè)跟蹤的服務(wù)，流程就是這樣的。

　　車評(píng)人：其實(shí)跟普通老百姓裝修房子是類似的，設(shè)計(jì)、出圖紙、效果圖？

　　丁晨：大型的產(chǎn)品其實(shí)是差不多的。

　　車評(píng)人：我們知道在之前的訂制車型中里面可能會(huì)加入一些非常個(gè)性和的元素，比如說珠寶、稀有的皮革，有一天在開車的過程突然一不小心把珠寶損壞了，或者是磕碰了，在維修保養(yǎng)是不是有相關(guān)的內(nèi)容？

　　丁晨：這個(gè)要看具體的情況，如果是專屬打造的，確定我們能為客戶提供去修復(fù)，就牽扯到一個(gè)時(shí)間的問題，如果是我們產(chǎn)品中的一些功能性配件，我們是有安全的一個(gè)良好的備貨情況，有維修服務(wù)。

　　車評(píng)人：整個(gè)國內(nèi)有專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)去幫助客戶修復(fù)，還是出問題的時(shí)候一定是從國外到國內(nèi)？

　　丁晨：目前已經(jīng)建立了國內(nèi)維修服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，技師在公司服務(wù)的時(shí)間都是8-10年的時(shí)間，對(duì)車的了解是非常透徹的，在全國各地也設(shè)立的一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，包括我們自營的網(wǎng)點(diǎn)，幫助用戶進(jìn)行日常維修服務(wù)，如果是專屬服務(wù)的話我們維修人員還會(huì)提供上門服務(wù)。

　　車評(píng)人：這和改裝車一樣，訂制有什么維修保養(yǎng)政策等等？

　　丁晨：理論說來說這個(gè)產(chǎn)品都可以打電話，只不過車輛是一個(gè)消費(fèi)品，如果說能找到我們，我們義不容辭的去服務(wù)。

　　車評(píng)人：這個(gè)服務(wù)也是根據(jù)項(xiàng)目收費(fèi)嗎？

　　丁晨：這個(gè)是的。

　　車評(píng)人：會(huì)根據(jù)項(xiàng)目制定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)？

　　丁晨：對(duì)。

　　車評(píng)人：最后再次感謝丁總接受我們汽車之家的對(duì)話，謝謝！

　　丁晨：謝謝！

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