[汽車(chē)之家 資訊]  日前，我們獲得了有關(guān)東風(fēng)本田CR-V車(chē)型的最新消息，該車(chē)將于2月底正式上市。今天，我們邀請(qǐng)到了東風(fēng)本田有限公司副總經(jīng)理劉洪，并圍繞著全新一代CR-V車(chē)型對(duì)劉總進(jìn)行了對(duì)話，以下是對(duì)話中的重點(diǎn)信息摘要：

『東風(fēng)本田有限公司副總經(jīng)理劉洪』

　　汽車(chē)之家：東風(fēng)本田CR-V在2011年再次取得了中國(guó)SUV汽車(chē)市場(chǎng)的銷量冠軍，從2007年開(kāi)始，這已經(jīng)是CR-V連續(xù)取得的第四個(gè)銷量冠軍了，您能否給我們介紹一下是什么造就了CR-V取得了如此驕人的成績(jī)么？原因何在？

　　 劉洪：2011年，東風(fēng)本田CR-V的總銷量是160003輛，突破了16萬(wàn)輛大關(guān)，與2010年相比增幅也是比較明顯的，達(dá)到了15%，在中國(guó)SUV車(chē)型中我們也達(dá)到了11%的份額，對(duì)于這些成績(jī)我們也是非常滿意的。我認(rèn)為之所以取得如此好的成績(jī)，要從兩方面來(lái)看：一方面是CR-V的產(chǎn)品本身具有過(guò)硬的品質(zhì)，去年CR-V再次獲得了J.D.Power中國(guó)地區(qū)新車(chē)質(zhì)量調(diào)研SUV車(chē)型第一名，所以我想說(shuō)品質(zhì)方面是CR-V取得這么好銷量的一個(gè)基礎(chǔ)。另一方面就是服務(wù)品質(zhì)，我們一直在堅(jiān)持客戶第一的服務(wù)觀念，在2011年的《中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)(CSI) 研究報(bào)告》中，東風(fēng)本田已經(jīng)從之前的第四名上升到了第二名，今后我們還會(huì)繼續(xù)保持，所以說(shuō)基于品質(zhì)和服務(wù)兩方面才有了CR-V 160003輛銷量的突出成績(jī)。

　　 汽車(chē)之家：全新的CR-V即將上市，與現(xiàn)款車(chē)型相比，新車(chē)在外觀設(shè)計(jì)上更為運(yùn)動(dòng)，軸距也相應(yīng)加長(zhǎng)，動(dòng)力方面也有提升，但如今國(guó)內(nèi)的SUV市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，像一汽豐田的RAV4，雷諾的科雷傲，通用雪佛蘭科帕奇，北京現(xiàn)代的ix35，都是CR-V強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么您認(rèn)為全新車(chē)型CR-V與同級(jí)別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？

　　劉洪：由于中國(guó)消費(fèi)者對(duì)SUV車(chē)型的鐘愛(ài)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展等因素，中國(guó)的SUV市場(chǎng)今年已經(jīng)達(dá)到150萬(wàn)這樣一個(gè)規(guī)模了，就像你羅列的CR-V的那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣，我們也感到肩上的壓力越來(lái)越大，但是我們還是對(duì)全新一代的CR-V很有自信，新車(chē)在外觀方面更加陽(yáng)剛、內(nèi)部空間方面也進(jìn)行了改進(jìn)，而且它還有延續(xù)著CR-V在燃油經(jīng)濟(jì)性突出方面的特點(diǎn)，還有最重要的一點(diǎn)，我們已經(jīng)積累了60萬(wàn)名忠實(shí)的客戶，這點(diǎn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要，我想以上我提到的這些，構(gòu)成了全新CR-V的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　  汽車(chē)之家：CR-V是東風(fēng)本田目前的貢獻(xiàn)銷量最多的車(chē)型，在新CR-V上市之后，您對(duì)這款車(chē)的銷量有沒(méi)有預(yù)期？您認(rèn)為CR-V還會(huì)今年蟬聯(lián)中國(guó)SUV市場(chǎng)第5個(gè)銷售冠軍么？理由是什么？

　　劉洪：今年，CR-V的銷售目標(biāo)一定會(huì)超過(guò)2011年，其實(shí)CR-V雖然連續(xù)四年取得了SUV銷量冠軍，但產(chǎn)能方面我們還是有潛力的，在今年7月，東風(fēng)本田的第二工廠將正式投產(chǎn)，初期產(chǎn)能可以達(dá)到12萬(wàn)輛，到那時(shí)，隨著產(chǎn)能的擴(kuò)大，相信CR-V的銷量將會(huì)更好。

　　汽車(chē)之家：除了CR-V這款車(chē)本身，東風(fēng)本田在銷售方式上有沒(méi)有什么特別之處呢？

　　劉洪：我想在銷售方式上，我們所注重的不僅僅是銷售產(chǎn)品這個(gè)單一的環(huán)節(jié)，我們更加注意對(duì)客戶聲音的采集，也就是說(shuō)我們會(huì)及時(shí)地對(duì)客戶的建議和意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)并分析，這也是客戶第一服務(wù)觀念的一種體現(xiàn)吧。另外呢，營(yíng)銷體制上我們要像以前一樣做到很好的把握，同時(shí)也要保證我們的經(jīng)銷商循序漸進(jìn)地進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的管控也是我們營(yíng)銷環(huán)節(jié)的一個(gè)重點(diǎn)，渠道下沉是我們需要著手去做的，也就是在二三線城市的小型店建設(shè)上，我們要開(kāi)始拓展了。

　　 汽車(chē)之家：最后，我想替廣大網(wǎng)友問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題，新CR-V再上市之后，您會(huì)帶給我們什么樣的驚喜么？比如在售價(jià)方面、維修保養(yǎng)方面、售后服務(wù)方面等等。

　　劉洪：對(duì)于新CR-V的一些更加詳盡的信息我還不方便透露，新車(chē)馬上就要上市了，在那時(shí)一切謎底都將揭曉。

　　 汽車(chē)之家：好的，非常感謝您參加我們的這次對(duì)話，再見(jiàn)。

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