[汽車之家 對(duì)話］ 在2010年深港澳車展上，安誠(chéng)瑞風(fēng)店銷售部經(jīng)理 楊兵接受了汽車之家編輯的對(duì)話，以下是此次對(duì)話實(shí)錄。

　　汽車之家：楊總，歡迎您接受我們的對(duì)話。可以先介紹一下貴公司目前的發(fā)展情況嗎？

　　楊兵：我們店成立于2003年3月份，到目前為止成立了七年時(shí)間。我們是江淮乘用車批的第一批4S店，當(dāng)時(shí)全國(guó)批了五家，我們是第一批，是廣東省內(nèi)的第一家，所以歷史悠久。雖然我們店的歷史比較長(zhǎng)，但我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新方面包括客戶服務(wù)意識(shí)方面不停的學(xué)習(xí)。

　　我們店的亮點(diǎn)方面，以前注重硬件，從2007年開始完善硬件的同時(shí)在軟件方面提高70%，比如在客戶服務(wù)方面。今年6月1號(hào)成立了（？微笑），我們公司逐步由客戶提供基礎(chǔ)性服務(wù)向提供更深入的服務(wù)轉(zhuǎn)變。

　　汽車之家：我了解多你們公司有一個(gè)顧問式的營(yíng)銷模式，可以具體介紹一下這個(gè)營(yíng)銷模式嗎？

　　楊兵：我們挑選一線銷售員是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，員工要經(jīng)過三個(gè)月時(shí)間的封閉式培訓(xùn)，然后要經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，最后進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)完畢之后才可以獨(dú)立與客戶溝通。通過我們對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)，讓所有的客戶接觸我們銷售顧問后都可以感受到專業(yè)的服務(wù)。

　　汽車之家：現(xiàn)在江淮在深圳地區(qū)主要推出哪幾款車？

　　楊兵：江淮乘用車全系列都在做，包括MPV的瑞風(fēng)、B類轎車和悅系列、A類級(jí)車的同悅系列，現(xiàn)在我們推出城市越野車。

　　汽車之家：最受歡迎的是哪幾款？

　　楊兵：其實(shí)各有各的亮點(diǎn)，如果說哪一款最受歡迎，那就是瑞風(fēng)，因?yàn)樗鼘儆谏虅?wù)車MPV里的長(zhǎng)青樹，從2003年上市到2010年一直保持中國(guó)MPV銷量第一名，所以瑞風(fēng)還是比較受歡迎的。但是我們轎車增長(zhǎng)勢(shì)頭也很好，從去年10月18號(hào)上市以后增長(zhǎng)非常好，我相信未來兩年里我們和悅的銷售量會(huì)超過悅悅、瑞風(fēng)，再過幾年和悅的銷售量會(huì)超過瑞風(fēng)1倍甚至翻倍。我給你說一個(gè)數(shù)據(jù)，以前瑞風(fēng)成長(zhǎng)比例最高的時(shí)候達(dá)到30%、40%，而轎車的成長(zhǎng)比例達(dá)到10%，這是非�？植赖�。從成長(zhǎng)比來說，轎車的客戶群更挑剔，他不光是盯著實(shí)用性，還包括價(jià)錢、外形和內(nèi)飾、服務(wù)等各方面，所以也給我們提出非常嚴(yán)格的挑戰(zhàn)。

　　汽車之家：我還了解到你們店是深圳獨(dú)家具有辦理商務(wù)車租賃和商務(wù)車二手車置換活動(dòng)業(yè)務(wù)的公司，能具體介紹一下這兩項(xiàng)特色業(yè)務(wù)嗎？

　　楊兵：是的。現(xiàn)在4S店的競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈的，以前只是新車銷售配合零部件供給、售后服務(wù)和信息反饋�，F(xiàn)在的4S店具備了功能性，服務(wù)多樣性更強(qiáng)。我們還推出了按揭服務(wù)、汽車置換服務(wù)、汽車租賃服務(wù)。為什么推出這種服務(wù)呢？因?yàn)槠�車的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)潜容^長(zhǎng)的，在這個(gè)過程中突然發(fā)現(xiàn)對(duì)于這些客戶的發(fā)掘有良性促進(jìn)，比如說租賃，本身瑞風(fēng)車在深圳就是一款非常搶手的車，我們每年銷往租賃公司的車輛占整年銷量的20%-30%。當(dāng)時(shí)我們受到一個(gè)啟發(fā)，我們是瑞風(fēng)經(jīng)銷商，占有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，比如說車輛成本或維護(hù)成本比其他公司更具有優(yōu)勢(shì)。結(jié)果比新車的盈利還要高。再加上今年中國(guó)銀行跟民生銀行合作的信用卡按揭，從原來的質(zhì)押按揭，原來按揭非常復(fù)雜，現(xiàn)在只要你有中國(guó)銀行信用卡就可以來買車，而且可以享受一定的優(yōu)惠政策，所以金融服務(wù)方面也對(duì)我們有所促進(jìn)。

　　汽車之家：是其他品牌的車來置換也可以嗎？

　　楊兵：包含其他的車，任何車都可以。前幾年還是商務(wù)車兌換商務(wù)車，現(xiàn)在是全部都可以。

　　汽車之家：最后有什么話想要對(duì)網(wǎng)站網(wǎng)友和車168車友說嗎？

　　楊兵：首先感謝車168和汽車之家給我這次機(jī)會(huì)，感謝對(duì)我們的支持。希望廣大網(wǎng)友對(duì)自主品牌多多支持、多多理解，我想我們中國(guó)產(chǎn)的汽車一定會(huì)更強(qiáng)大。謝謝。

　　汽車之家：謝謝楊總來到我們節(jié)目，這次的對(duì)話到此結(jié)束。

　　楊兵：感謝。