2018年對(duì)中國(guó)汽車市場(chǎng)而言意義非凡，28年來(lái)的首次銷量負(fù)增長(zhǎng)為所有車企敲響了警鐘，2019年銷量預(yù)期同樣不容樂(lè)觀，中國(guó)汽車市場(chǎng)進(jìn)入存量時(shí)代已經(jīng)無(wú)可避免。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，車企在銷售領(lǐng)域壓力空前，作為長(zhǎng)久以來(lái)支撐汽車銷售的無(wú)冕英雄，售后服務(wù)也越來(lái)越受到車企和消費(fèi)者的重視。如何能夠乘著“智能化”的東風(fēng)，充分挖掘售后服務(wù)的潛力，創(chuàng)新服務(wù)模式，維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益，成為擺在車企和經(jīng)銷商面前的急迫問(wèn)題。

　　3月6日，主題為“傾聽(tīng)·傾心——存量時(shí)代的汽車售后服務(wù)展望”高峰論壇暨第七屆中國(guó)汽車售后服務(wù)大會(huì)在北京隆重召開(kāi)。多位來(lái)自行業(yè)內(nèi)的專家學(xué)者與車企代表、經(jīng)銷商代表齊聚一堂，展開(kāi)一場(chǎng)精彩絕倫的大討論，為中國(guó)汽車售后市場(chǎng)如何持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧。寰球汽車集團(tuán)總裁李鴻武表示：企業(yè)發(fā)展有沒(méi)有后勁兒，售后服務(wù)是至關(guān)重要的因素，售后服務(wù)不僅是企業(yè)發(fā)展的基石，也是可以深度挖掘的寶藏。

　　本次大會(huì)上發(fā)布的“守護(hù)者計(jì)劃”，成為消費(fèi)者與車企和經(jīng)銷商高效溝通的重要渠道，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供強(qiáng)力支持。同時(shí)，本次大會(huì)分別設(shè)置了金鼎獎(jiǎng)、金馳獎(jiǎng)、金服獎(jiǎng)、金伴獎(jiǎng)，以此表彰在售后服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)卓越的企業(yè)和經(jīng)銷商，鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲�，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　專家齊發(fā)聲 汽車售后服務(wù)市場(chǎng)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存

　　為了對(duì)汽車售后服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行最專業(yè)的解讀，本次大會(huì)特邀來(lái)自汽車行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的專家進(jìn)行全方位的剖析，深入探討了汽車售后服務(wù)在當(dāng)下的變革和未來(lái)的機(jī)遇。

　　中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、汽車后市場(chǎng)委員會(huì)理事長(zhǎng)師建華表示，到2025年，汽車后市場(chǎng)的服務(wù)業(yè)的價(jià)值鏈比例要占到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的55%以上，可以說(shuō)后市場(chǎng)是汽車行業(yè)今后發(fā)展的藍(lán)海，高質(zhì)量服務(wù)是開(kāi)展后市場(chǎng)服務(wù)的根本；未來(lái)，行業(yè)整合將繼續(xù)，市場(chǎng)秩序日益規(guī)范，品牌戰(zhàn)會(huì)取代價(jià)格戰(zhàn)與品質(zhì)戰(zhàn)。

　　全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)秘書長(zhǎng)朱孔源作了題為《新形勢(shì)下汽車經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型與升級(jí)》的主題演講，在朱孔源看來(lái)，汽車經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型升級(jí)要與整車廠共同配合，整車廠不能單純以銷量為衡量目標(biāo)。同時(shí)，在汽車營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)化的沖擊下，4S店在售后服務(wù)上依然扮演著不可替代的角色。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌表示，汽車后市場(chǎng)在提供產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，一定要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，不能因?yàn)橐獡屨际袌?chǎng)，在設(shè)計(jì)和制造上有疏忽。針對(duì)明知是缺陷仍然生產(chǎn)銷售的要用懲罰性經(jīng)濟(jì)杠桿提升違法成本。

　　J.D. Power中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)姜忠軍則使用“數(shù)字化”“多樣化”“年輕化”三個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)描述汽車后市場(chǎng)的變化。在姜忠軍看來(lái)，汽車售后服務(wù)的數(shù)字化、多樣化、年輕化最終的目標(biāo)是個(gè)性化，在年輕化當(dāng)?shù)赖慕裉欤瑪?shù)字化體驗(yàn)是必須項(xiàng)，只有推出更符合年輕人的消費(fèi)舉措和結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的多樣化的交互式服務(wù)，才能最終為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，在未來(lái)真正把握年輕消費(fèi)化趨勢(shì)。

　　中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷專家委員會(huì)秘書長(zhǎng)、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院戰(zhàn)略與營(yíng)銷課程主講教授薛旭認(rèn)為，在連續(xù)增長(zhǎng)二十多年后出現(xiàn)階段性波動(dòng)的大背景之下，汽車行業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)改變，從思想上學(xué)會(huì)從規(guī)律和本質(zhì)的角度應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，抓住汽車生態(tài)的微光。

　　主題演講結(jié)束之后，一場(chǎng)主題為“變革時(shí)代，汽車售后服務(wù)的‘破’與立”的沙龍活動(dòng)熱烈展開(kāi)。上汽乘用車售后服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)管理科高級(jí)經(jīng)理吳林宏、北汽新能源營(yíng)銷公司總經(jīng)理助理竇銀忠、天際汽車售后技術(shù)總監(jiān)錢根、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院戰(zhàn)略與營(yíng)銷課程主講教授，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷專家委員會(huì)秘書長(zhǎng)薛旭、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)高級(jí)記者，編委，汽車事業(yè)部主任施乾元、中國(guó)青年報(bào)社汽車事業(yè)部主任，中青汽車研究院秘書長(zhǎng)王超就當(dāng)下汽車售后服務(wù)中的一些熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了深入的交流和觀點(diǎn)碰撞，為行業(yè)的發(fā)展出謀劃策。

　　四大獎(jiǎng)項(xiàng)獲獎(jiǎng)?wù)咝迈r出爐

　　為了對(duì)在售后服務(wù)行業(yè)表現(xiàn)突出的企業(yè)和經(jīng)銷商進(jìn)行表彰，大會(huì)組委會(huì)特別設(shè)置了金鼎獎(jiǎng)、金馳獎(jiǎng)、金服獎(jiǎng)、金伴獎(jiǎng)四個(gè)大獎(jiǎng)，其中，金鼎獎(jiǎng)則旨在表彰在產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)體驗(yàn)上皆有上佳表現(xiàn)的品牌；金馳獎(jiǎng)旨在表彰在產(chǎn)品質(zhì)量方面表現(xiàn)突出的品牌；金服獎(jiǎng)旨在表彰在服務(wù)質(zhì)量方面表現(xiàn)突出的品牌；金伴獎(jiǎng)則旨在表彰在服務(wù)體驗(yàn)方面表現(xiàn)突出的經(jīng)銷商及崗位標(biāo)兵。

　　獲得金鼎獎(jiǎng)的企業(yè)分別是吉利汽車、上汽大眾、上汽榮威、東風(fēng)日產(chǎn)；獲得金馳獎(jiǎng)的企業(yè)分別是雷克薩斯中國(guó)、廣汽三菱、北汽新能源、奇瑞汽車、東風(fēng)日產(chǎn)、捷豹路虎中國(guó)、小鵬汽車；獲得金服獎(jiǎng)的企業(yè)分別是東風(fēng)本田、威馬汽車、北京現(xiàn)代、廣汽本田、一汽豐田、東風(fēng)悅達(dá)起亞；獲得金伴獎(jiǎng)的企業(yè)分別是北京現(xiàn)代經(jīng)銷商：北京勝鴻都汽車銷售服務(wù)有限公司、北汽新能源經(jīng)銷商:北京鴻都汽車集團(tuán)有限公司、北京汽車經(jīng)銷商：北京凱翔風(fēng)汽車銷售服務(wù)有限公司以及雷克薩斯經(jīng)銷商：北京英華雷克薩斯。

　　中國(guó)汽車售后服務(wù)大會(huì)自創(chuàng)辦以來(lái)一直備受行業(yè)的關(guān)注，也得到行業(yè)內(nèi)售后主管單位的指導(dǎo)和鼓勵(lì)，大會(huì)為中國(guó)汽車售后服務(wù)事業(yè)的發(fā)展傾盡全力，不僅見(jiàn)證了中國(guó)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的逐步完善，也在為消費(fèi)者的用車生活保駕護(hù)航。未來(lái)，一定不忘初心，與各界攜手共創(chuàng)輝煌。