隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)生活的追求也越來(lái)越多的體現(xiàn)在汽車(chē)生活上，他們不再是僅僅看重車(chē)輛的外觀(guān)和尺寸，已經(jīng)有越來(lái)越多的消費(fèi)者在選車(chē)時(shí)更關(guān)注車(chē)輛的品質(zhì)和使用成本，隨著而來(lái)的則是對(duì)各大車(chē)企及經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量而導(dǎo)致的汽車(chē)消費(fèi)糾紛可謂屢見(jiàn)不鮮，但近日一位車(chē)友在論壇上寫(xiě)給長(zhǎng)安鈴木一封信則如同一股清泉沁人心扉，讓我們看到了汽車(chē)行業(yè)還是有高品質(zhì)服務(wù)的。
這位車(chē)友在信中寫(xiě)道他自駕維特拉沿中國(guó)邊境線(xiàn)旅行，在行駛到西藏察隅縣境內(nèi)時(shí)，因?yàn)椴僮鞑划?dāng)造成底盤(pán)受損，由于受損比較嚴(yán)重導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法行駛，于是他抱著試一試的心態(tài)撥通了長(zhǎng)安鈴木客服中心的電話(huà)求助，而長(zhǎng)安鈴木竟然第一時(shí)間作出反應(yīng)，委派兩位工作人員驅(qū)車(chē)前往檢修。藏區(qū)路況復(fù)雜，還伴有積雪，兩位工作人員足足用了三天時(shí)間，驅(qū)車(chē)趕路一千多公里前來(lái)救援，到達(dá)后還不顧長(zhǎng)途旅程的疲憊，立即為車(chē)友修復(fù)故障，令車(chē)友大為感動(dòng)。
感謝信出來(lái)之后，很多車(chē)友都紛紛點(diǎn)贊，表示作為長(zhǎng)安鈴木的車(chē)主感到十分的驕傲，畢竟在當(dāng)今的汽車(chē)行業(yè)中，玩套路的多，動(dòng)真情的少，在用戶(hù)購(gòu)車(chē)時(shí)建議加配、裝潢錦上添花的銷(xiāo)售很多，但能在車(chē)主買(mǎi)車(chē)后即使是1000多公里外也第一時(shí)間進(jìn)行維修救援雪中送炭的售后卻是鳳毛麟角。這些服務(wù)放在其他廠(chǎng)商身上或許不多見(jiàn)，但對(duì)于長(zhǎng)安鈴木來(lái)說(shuō)再平常不過(guò)，長(zhǎng)安鈴木成立24年來(lái)，這種及時(shí)雨式的雪中送炭是不勝枚舉，這次的救援看似艱苦卓絕且高效成功，但相較于2015年那次的救援來(lái)說(shuō)還是小巫見(jiàn)大巫，那年一輛新奧拓在四川發(fā)生意外事故拋錨，長(zhǎng)安鈴木維修人員不顧零下10度的嚴(yán)寒前往救助，可以說(shuō)用戶(hù)在哪里遇到困難哪里就有長(zhǎng)安鈴木的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是千里之外還是冰天雪地都擋不住他們及時(shí)馳援決心和身影。
長(zhǎng)安鈴木還專(zhuān)為廣大用戶(hù)推出了“24小時(shí)長(zhǎng)安鈴木緊急救援服務(wù)”，只要客戶(hù)遭遇突發(fā)狀況，第一時(shí)間風(fēng)雨無(wú)阻千里馳援，可以說(shuō)長(zhǎng)安鈴木“以用戶(hù)利益為先”的服務(wù)理念得以全面切實(shí)地履行。許多不止買(mǎi)過(guò)一個(gè)品牌車(chē)型的長(zhǎng)安鈴木車(chē)主都有這樣的感受，長(zhǎng)安鈴木不僅產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)異、省油耐用，在服務(wù)方面更是鮮有其他汽車(chē)企業(yè)能與其相媲美，長(zhǎng)安鈴木所秉持的“匠心精神”使然。
傳承自百年鈴木的“匠心精神”是長(zhǎng)安鈴木一直以來(lái)立足中國(guó)車(chē)市的價(jià)值本源，而“簡(jiǎn)而不凡”的造車(chē)?yán)砟顒t是其24年來(lái)不懈的堅(jiān)持，“簡(jiǎn)”指的是簡(jiǎn)約的造型設(shè)計(jì)語(yǔ)言和簡(jiǎn)潔的內(nèi)飾設(shè)計(jì)理念，體現(xiàn)了簡(jiǎn)約的哲學(xué)及生活方式，“不凡”指的是“高品質(zhì)、高配置、低油耗”的產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了長(zhǎng)安鈴木帶給消費(fèi)者的不凡價(jià)值。今年長(zhǎng)安鈴木推出了全新品牌口號(hào)“非凡?等你發(fā)現(xiàn)”，更是將“簡(jiǎn)而不凡”作為核心價(jià)值，并通過(guò)“非凡的企業(yè)”、“非凡的產(chǎn)品”、“非凡的服務(wù)”、“非凡的人”四方面來(lái)詮釋全新品牌理念的深刻內(nèi)涵，“非凡的企業(yè)”立足長(zhǎng)安鈴木悠久歷史，“非凡的產(chǎn)品”聚焦長(zhǎng)安鈴木極致技術(shù)，“非凡的服務(wù)”展現(xiàn)長(zhǎng)安鈴木高效服務(wù)體系，“非凡的人”彰顯專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注精神。
文章開(kāi)頭提到的千里馳援可以說(shuō)就是長(zhǎng)安鈴木非凡服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。長(zhǎng)安鈴木一直把用戶(hù)需求放在第一位。專(zhuān)業(yè)、快捷的愛(ài)車(chē)管家服務(wù)，處處為用戶(hù)著想，通過(guò)預(yù)約延時(shí)服務(wù)，延后維修人員上班時(shí)間以方便用戶(hù)利用閑暇時(shí)間進(jìn)行維修；預(yù)約取送車(chē)服務(wù)，用戶(hù)付代駕費(fèi)即可享受上門(mén)取送車(chē)，解決用戶(hù)取車(chē)問(wèn)題，諸如此類(lèi)的人性化服務(wù)在用戶(hù)中形成了非常優(yōu)異的口碑。
長(zhǎng)安鈴木在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的深耕細(xì)作，構(gòu)建了規(guī)范化、透明化的服務(wù)體系，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展，僅在2016年，長(zhǎng)安鈴木就收獲了日本鈴木“售后服務(wù)獎(jiǎng)”第一名與中國(guó)金扳手“服務(wù)價(jià)值獎(jiǎng)”兩大權(quán)威服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)，得到了汽車(chē)業(yè)界與知名媒體的雙重認(rèn)可，遐邇聞名。
如果說(shuō)非凡的服務(wù)是長(zhǎng)安鈴木的產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)形成良好的口碑的有效確保，那么非凡的產(chǎn)品則能對(duì)長(zhǎng)安鈴木及其經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)形成有力的支持。本文開(kāi)頭那位車(chē)主能夠自駕維特拉環(huán)中國(guó)邊境線(xiàn)旅行，這不僅是由于他完全信賴(lài)長(zhǎng)安鈴木及時(shí)、高效的維修救援，更展現(xiàn)了他對(duì)長(zhǎng)安鈴木非凡的產(chǎn)品充滿(mǎn)信心。為了帶來(lái)“非凡的產(chǎn)品”，長(zhǎng)安鈴木在產(chǎn)品打造中嚴(yán)格遵循“簡(jiǎn)而不凡”的核心價(jià)值，在市場(chǎng)追求“感官?zèng)_擊”的大背景下，長(zhǎng)安鈴木沒(méi)有選擇隨波逐流，始終堅(jiān)持“品質(zhì)體驗(yàn)”放在第一位。
在家用車(chē)領(lǐng)域，從15萬(wàn)元以?xún)?nèi)唯一配備智能全時(shí)四驅(qū)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)級(jí)SUV維特拉，到剛上市的實(shí)力派都市SUV驍途，都有著“簡(jiǎn)”潔的設(shè)計(jì)，“簡(jiǎn)”潔的設(shè)計(jì)不僅指空間與布局，更是在產(chǎn)品打造中，簡(jiǎn)化不必要的浪費(fèi)，提供內(nèi)在價(jià)值，在看不到的地方也做到極致。它們都有著“不凡”之處，“不凡”在高品質(zhì)、高配置、低油耗的“兩高一低”的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，性?xún)r(jià)比在同級(jí)車(chē)型中難覓敵手。
運(yùn)營(yíng)車(chē)領(lǐng)域，長(zhǎng)安鈴木產(chǎn)品在重慶出租車(chē)市場(chǎng)譜寫(xiě)了“百萬(wàn)公里無(wú)大修”、“里程表突破百萬(wàn)里程”等一個(gè)又一個(gè)奇跡。面對(duì)重慶高溫、高濕、山路遍布的環(huán)境，長(zhǎng)安鈴木產(chǎn)品憑借超強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)性、耐用性、安全性經(jīng)受住了考驗(yàn)，成為重慶出租車(chē)司機(jī)的一致選擇。而最新亮相的啟悅Pro版則是長(zhǎng)安鈴木針對(duì)年輕三口之家的優(yōu)異傾情力作，作為高性?xún)r(jià)比家轎具有“兩高一低”的非凡優(yōu)勢(shì)，可以預(yù)見(jiàn)在其正式上市后必定會(huì)吸引廣大目標(biāo)用戶(hù)的親睞和追捧。
秉承“以人為本”的“匠心精神”，貫徹“簡(jiǎn)而不凡”的核心價(jià)值，以“兩高一低”的核心優(yōu)勢(shì)打動(dòng)消費(fèi)者，更從用戶(hù)的根本利益出發(fā)感動(dòng)消費(fèi)者，長(zhǎng)安鈴木讓我們看到了中國(guó)汽車(chē)行業(yè)未來(lái)蓬勃發(fā)展的希望，同時(shí)我們也期待著長(zhǎng)安鈴木能為消費(fèi)者帶來(lái)更高價(jià)值的產(chǎn)品和更高品質(zhì)的服務(wù)，為中國(guó)汽車(chē)行業(yè)開(kāi)辟一條全新的非凡之路！