龍吟四海，馬嘯五洲，龍年到，寶馬來。

　　BMW中國售后服務(wù)技能大賽2012盛大舉行。

　　每次大賽都是一次盛宴，一次頂尖高手的華山論劍。

　　 勝出的自奮勇爭先，觀戰(zhàn)的亦獲益匪淺。

　　 每次大賽也是一個(gè)聚會(huì)，一個(gè)業(yè)界精英的激情派對(duì)。

　　而他作為寶和寶馬團(tuán)隊(duì)中的一員也積極參與其中。

　　去拼搏，去努力，去贏得本屬于自己的戰(zhàn)役， 硝煙過后，他脫穎而出，取得彪炳戰(zhàn)績，取得屬于自己的榮譽(yù)。

　　下面就請(qǐng)跟隨我走進(jìn)他，一起見證他的堅(jiān)韌的努力， 一起見證他努力過后所收獲的巨大成功， 一起見證他將帶領(lǐng)寶和寶馬的售后團(tuán)隊(duì)取得更輝煌的成績。

　　6月13日至15日，由寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院和寶馬售后服務(wù)聯(lián)合舉辦的2012年第三屆BMW中國售后服務(wù)技能大賽北區(qū)區(qū)域賽在北京舉行。此次BMW中國售后服務(wù)技能大賽共有200多家寶馬全國授權(quán)經(jīng)銷商約5100名售后人員報(bào)名參加，規(guī)模為歷屆之最。在6月15日進(jìn)行的最后一天的比賽中，在服務(wù)顧問、零件顧問以及技師3個(gè)崗位中各產(chǎn)生了7名選手晉級(jí)全國21強(qiáng)的比賽。此外，共有21名選手獲得了3個(gè)崗位共9個(gè)單項(xiàng)比賽的區(qū)域前三名。而在91個(gè)參賽技師中，獲得第二名的就是石家莊寶和售后內(nèi)訓(xùn)師--翟立鵬。 

　　翟立鵬一個(gè)靦腆內(nèi)斂的小伙子，安靜的他總是被人遺忘了他的存在，而在寶和寶馬售后團(tuán)隊(duì)中他卻一直以精湛的技術(shù)處在佼佼者的位置，他用實(shí)力一次次證明著自己的不平凡，證明著寶和寶馬作為車主的堅(jiān)實(shí)后盾所蘊(yùn)藏的高水平的科技含量。

　　06年大學(xué)畢業(yè)，他就進(jìn)入了寶和寶馬成為了一名維修技師，與剛成立的寶和寶馬4s店一樣，他簡單、青澀。對(duì)一切都充滿了興趣，熱情的對(duì)待著自己的第一份工作。面對(duì)著世界頂級(jí)的造車工藝，他帶著求知欲開始探索每一臺(tái)汽車所存在的問題。從最開始的了解，到找出問題，到答疑解惑。他像醫(yī)生一樣將每一臺(tái)汽車都摸索的十分熟悉。

　　從根本上為車主解決問題。6年的時(shí)間，從年少的青澀到成熟技術(shù)，他與寶和寶馬一起成長，一起發(fā)展壯大。6年的時(shí)間，面對(duì)著無數(shù)的難題，他沒有選擇放棄，而是選擇了迎頭而上帶領(lǐng)寶和售后團(tuán)隊(duì)的全體人員，用集體的力量戰(zhàn)勝困難。

　　他用無數(shù)個(gè)不眠的日夜記載著解決的每一個(gè)問題，他說最初選擇這份工作時(shí)，就想到會(huì)遇到困難，不論是在工作中，還是在學(xué)習(xí)上，因?yàn)槟軌虺蔀轫敿?jí)車型的售后服務(wù)人員，勢(shì)必要有成為頂級(jí)售后服務(wù)人員的能力。而成為頂級(jí)售后服務(wù)人員所要付出的努力，并不是簡簡單單所能做到的。自己在選擇時(shí)就做好了充分的思想準(zhǔn)備，而自己也為了這個(gè)夢(mèng)想付出了努力，現(xiàn)在BMW中國售后服務(wù)技能大賽已經(jīng)對(duì)自己的付出做出了充分的肯定，未來會(huì)延續(xù)這個(gè)夢(mèng)想，繼續(xù)努力取得更大的成就。 

　　素質(zhì)人才是售后服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)售后人才發(fā)展的關(guān)鍵在于平衡技能和客戶導(dǎo)向。因此在豐富自身的資歷和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，他更加努力地學(xué)習(xí)，去實(shí)踐。做技術(shù)上的高水平員工。參與比賽不僅為寶馬經(jīng)銷商售后服務(wù)人員提供了一個(gè)非常有效的業(yè)務(wù)交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)也在一定程度上提高了經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的凝聚力和綜合服務(wù)水平。

　　作為寶和寶馬的一員，他深知只有技術(shù)才是自己事業(yè)發(fā)展的保證之一，只有技術(shù)過硬，自己才能在寶和寶馬的事業(yè)發(fā)展中取得更加優(yōu)異的成績。而在自身提高的前提下，寶和寶馬優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和對(duì)消費(fèi)者高度的人文關(guān)懷也是作為員工的他前進(jìn)的動(dòng)力。目前在他的帶領(lǐng)下。寶和寶馬售后團(tuán)隊(duì)開展起多項(xiàng)，學(xué)習(xí)、實(shí)踐的熱潮。學(xué)習(xí)班，討論組，寶和寶馬的售后團(tuán)隊(duì)正在以軟件配備更加精良，硬件設(shè)備更加完善，資歷更加精湛的發(fā)展建設(shè)著。鉆研疑難雜癥，解決客戶困難，迎困難而上，征服問題為果。成為大家學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

　　人員的建設(shè)，與企業(yè)建設(shè)共同發(fā)展，形成了更加強(qiáng)勢(shì)的發(fā)展勢(shì)頭，從2011年開始，寶馬推出“悅常在、駕無憂”的售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略，在這一戰(zhàn)略下，寶和寶馬售后服務(wù)圍繞“高效、透明和關(guān)愛”三大客戶價(jià)值提升工作質(zhì)量。針對(duì)客戶需求最廣泛的兩項(xiàng)服務(wù)推出預(yù)約客戶“1小時(shí)機(jī)油保養(yǎng)”和“24小時(shí)小鈑噴服務(wù)”，受到客戶廣泛歡迎。已經(jīng)成功實(shí)施3年的“BMW保養(yǎng)套餐”服務(wù)在全國執(zhí)行統(tǒng)一和透明的價(jià)格，同樣得到了業(yè)內(nèi)和客戶的高度認(rèn)可。在寶和，高速發(fā)展的寶馬團(tuán)隊(duì)中日趨完善的售后服務(wù)體系不僅讓所有的消費(fèi)者受益匪淺，更給眾多的寶馬從業(yè)人員打造了一個(gè)強(qiáng)有力的發(fā)展平臺(tái)。翟立鵬說，在寶和寶馬所有的員工在一起，不僅像親人一樣互相關(guān)懷幫助，更能互相激勵(lì)共同發(fā)展。目前自己正在考寶馬的高級(jí)技師，如果考上作為寶馬第一批的高級(jí)技師，將為他的事業(yè)發(fā)展開啟更加恢弘的篇章。借此他將有資格作為技術(shù)支持，為全國的寶馬車主服務(wù)。為他們排憂解難�！　�

　　 他今年才28歲，作為事業(yè)發(fā)展的黃金期，他的事業(yè)還將取得更大的成就。他說在石家莊寶和自己是幸福的。因?yàn)閷毢褪冀K認(rèn)為高素質(zhì)人才是售后服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)售后人才發(fā)展的關(guān)鍵在于平衡技能和客戶導(dǎo)向。這種對(duì)人才的重視，才使他們作為技術(shù)人員能夠更好的發(fā)展自己。未來他將和石家莊寶和一起共同打拼，在石家莊寶和領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，開創(chuàng)屬于石家莊寶和最美好的未來。

　　BMW授權(quán)經(jīng)銷商 石家莊寶和汽車銷售服務(wù)有限公司 
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