[汽車之家 經(jīng)銷商信息] 日前，記者從長城汽車獲悉。6月1日—7月15日，長城汽車將在全國范圍內(nèi)展開為期一個(gè)半月的“約惠夏季?清享生活” 夏季服務(wù)節(jié)活動(dòng)。此次服務(wù)節(jié)，長城汽車將投入上千萬元，惠及長城汽車全系用戶。
據(jù)了解，此次夏季服務(wù)節(jié)，是今年長城汽車?yán)^“暖春養(yǎng)車季”之后，為客戶服務(wù)的又一貼心舉措。長城汽車主要為用戶傾心打造了清享預(yù)檢、正品惠購、超值換購、惠享禮遇等四項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，長城還鼓勵(lì)各地的服務(wù)站主動(dòng)提報(bào)專項(xiàng)服務(wù)，其中“自駕風(fēng)尚出游、“公益援助計(jì)劃”、“上門服務(wù)快遞”、及以秀自己、秀愛車、秀生活為主的“全民學(xué)院達(dá)人秀”也都成為服務(wù)節(jié)的又一大亮點(diǎn)。
在即將開始的服務(wù)節(jié)中，針對(duì)夏季配件消耗特點(diǎn)，長城售后配件部對(duì)53種時(shí)令性配件給予價(jià)格讓利，最高優(yōu)惠15%。同時(shí)，長城用戶均可享受雨刮系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)的免費(fèi)檢測(cè)，5年以上用戶還可進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)的免費(fèi)預(yù)檢。
業(yè)內(nèi)人士指出， 隨著汽車整合營銷概念的日漸深入，服務(wù)價(jià)值、服務(wù)政策等已經(jīng)成為產(chǎn)品整體價(jià)值的重要方面。以顧客為導(dǎo)向，為顧客提供個(gè)性化和有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，已經(jīng)成為提升企業(yè)美譽(yù)度的囊中良方。
長城汽車市場(chǎng)管理中心經(jīng)理郭艷增告訴記者：售后服務(wù)直接關(guān)系到客戶忠誠和品牌價(jià)值提升，公司高度重視。將以創(chuàng)新的服務(wù)理念，構(gòu)筑“快、好、值”的全價(jià)值鏈服務(wù)體系，滿足顧客全周期的服務(wù)性需求，驅(qū)動(dòng)顧客滿意與品牌價(jià)值的持續(xù)提升；服務(wù)營銷活動(dòng)方面我們將通過不同類型顧客需求分析，提供個(gè)性、多樣、互動(dòng)的服務(wù)，全面為車主創(chuàng)造價(jià)值，使用戶擁有一輛好車的同時(shí)，生活更加精彩。
據(jù)悉，今年以來長城確立了“專注、專業(yè)、專家”的品牌理念，就消費(fèi)者而言，長城通過利用專業(yè)的技術(shù)和人才，為之提供專業(yè)化產(chǎn)品和服務(wù)，最大化的滿足消費(fèi)者需求，使消費(fèi)者獲得最大的利益。2012年被長城定位為“服務(wù)年”，這就意味著為打造良好的品牌形象,提升品牌價(jià)值，以服務(wù)保障能力為核心，以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)投入將進(jìn)一步提高。（文/汽車之家 景鑫）