近幾年來(lái)，公益活動(dòng)越受到社會(huì)各界的極其重視，在中國(guó)的汽車行業(yè)中越來(lái)越多的廠家和經(jīng)銷商也開(kāi)始了自己的公益活動(dòng)，BMW中國(guó)在這方面則走在眾多品牌的前列，寶馬愛(ài)心基金的創(chuàng)立，不僅僅是BMW的公益愛(ài)心活動(dòng)，更是以此為帶動(dòng)，使BMW、BMW旗下經(jīng)銷商以及車主成為這個(gè)愛(ài)心公益平臺(tái)的積極參與者和倡導(dǎo)者。4月25日上午我們有幸對(duì)話了寶和寶馬店總經(jīng)理張亞光先生，進(jìn)一步了解BMW品牌在為大家?guī)?lái)純粹駕駛樂(lè)趣的同時(shí)，還為社會(huì)公益方面都做了那些的努力。
記者：寶馬的愛(ài)心基金已經(jīng)成立三年了，請(qǐng)您給我們介紹一下這是一種什么性質(zhì)的愛(ài)心基金？ 作為經(jīng)銷商和BMW車主是如何參與進(jìn)來(lái)的？
張總：作為一個(gè)創(chuàng)新型的企業(yè)專項(xiàng)公益基金，從最初關(guān)注地震災(zāi)區(qū)的文化、教育重建，到如今全面整合BMW中國(guó)企業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)系列活動(dòng)，在文化促進(jìn)、教育支持、環(huán)境保護(hù)和社會(huì)關(guān)愛(ài)四大領(lǐng)域積極回饋社會(huì)。
石家莊寶和作為BMW授權(quán)經(jīng)銷商，也一直致力于為所有愛(ài)心人士搭建一個(gè)強(qiáng)有力平臺(tái)，通過(guò)組織號(hào)召員工、車主積極投身愛(ài)心活動(dòng)當(dāng)中，來(lái)帶動(dòng)更多人參與。更有效地將寶馬愛(ài)心大家庭的力量一點(diǎn)一滴地匯聚，將從物質(zhì)捐助到精神關(guān)愛(ài)的多方面幫助，源源不斷地傳遞到廣泛需要的人群和地區(qū)。
記者：BMW的CSR項(xiàng)目是有目共睹的，作為經(jīng)銷商，石家莊寶和是我接觸過(guò)的企業(yè)當(dāng)中做CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）比較有創(chuàng)意、能夠給人留下比較深刻印象的一個(gè)企業(yè)，我想問(wèn)一下你們?cè)谶x擇這些公益項(xiàng)目的時(shí)候，選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么樣子的？
張總：就像之前我們談到的寶馬愛(ài)心基金在文化促進(jìn)、教育支持、環(huán)境保護(hù)和社會(huì)關(guān)愛(ài)四大領(lǐng)域積極回饋社會(huì)。作為BMW經(jīng)銷商，石家莊寶和也曾開(kāi)展了植樹(shù)踏青、兒童安全日、無(wú)煙日、愛(ài)心助學(xué)、愛(ài)心觀影、愛(ài)心禮包捐助、倡導(dǎo)綠色環(huán)保及紅色文化之旅等一系列公益性活動(dòng)，連續(xù)兩年獲得《中國(guó)汽車經(jīng)銷商公益愛(ài)心獎(jiǎng)》和廠家頒發(fā)的《最佳悅生活推廣獎(jiǎng)》。而最近，“悅”在寶和環(huán)保行低碳環(huán)保公益系列活動(dòng)也在如火如荼的進(jìn)行中，也希望大家關(guān)注石家莊寶和新浪官方微博，為低碳公益活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。這些都是我們作為經(jīng)銷商層面回饋社會(huì)的積極探索。
記者：其實(shí)很多人都有很迫切的愿望，希望能夠更多地投入到公益事業(yè)當(dāng)中，寶馬愛(ài)心大家庭對(duì)他們來(lái)講是很有號(hào)召力的一個(gè)溫暖的群體，我們?cè)趺茨軌蛱?hào)召更多的愛(ài)心人士加入到寶馬愛(ài)心大家庭呢？
張總：我們將通過(guò)豐富的活動(dòng)形式，和更加有創(chuàng)意性、參與性的活動(dòng)立意，讓愛(ài)心車主、員工和社會(huì)愛(ài)心人士在內(nèi)的BMW大家庭成員愿意參與其中，并形成一種習(xí)慣，充分融入到愛(ài)心公益活動(dòng)中。讓所有人都能夠通過(guò)參與公益活動(dòng)的傳遞，收獲伴隨責(zé)任感的快樂(lè)。正如寶馬倡導(dǎo)的BMW之悅不僅僅是駕馭之悅，還是夢(mèng)想之悅，更是責(zé)任之悅。
記者：近年中國(guó)公益界面臨了很多的負(fù)面新聞，還有很多的大型公益機(jī)構(gòu)都遭到了前所未有的信任危機(jī)，我不知道這些事情發(fā)生之后對(duì)于寶馬基金來(lái)講有沒(méi)有什么影響，我知道很多企業(yè)包括很多公益組織在這些事情發(fā)生之后都主動(dòng)進(jìn)行了收縮，他們認(rèn)為整個(gè)環(huán)境并不是很好，很多公益活動(dòng)也停滯下來(lái)了，不知道對(duì)寶馬基金有沒(méi)有什么影響？
張總：寶馬愛(ài)心基金成立三年來(lái)，已向受助方提供了1300多萬(wàn)元人民幣的捐助，在全國(guó)范圍內(nèi)使超過(guò)40萬(wàn)人次受益。公眾可以通過(guò)登錄寶馬官方網(wǎng)站及時(shí)了解基金的籌集、管理和使用情況，也可以下載捐款明細(xì)的定期公示報(bào)告。寶馬愛(ài)心活動(dòng)不會(huì)因?yàn)槟承┮蛩赝?，而且要持續(xù)、一貫地做下去，我們會(huì)繼續(xù)與社會(huì)各界的力量一起，用切實(shí)的行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，讓溫暖的力量在心與心之間傳遞，讓BMW之悅遍及天下！
記者：在外界的印象中，寶馬歷來(lái)是以產(chǎn)品的強(qiáng)勢(shì)，品牌的知名度征服市場(chǎng)，故有人說(shuō)寶馬始終保持高利潤(rùn)增長(zhǎng)的秘訣就在于“產(chǎn)品不可復(fù)制”，不知道咱們經(jīng)銷商的服務(wù)和產(chǎn)品的品質(zhì)相比有沒(méi)有折扣呢？您能否給我們介紹下 寶馬的服務(wù)理念？
張總：作為BMW授權(quán)經(jīng)銷商石家莊寶和始終倡導(dǎo)“以人為本，客戶至上”品牌理念，擁有著尖端的專用設(shè)備、精準(zhǔn)的工藝流程和一支高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍，是為廣大寶馬用戶提供高質(zhì)高效服務(wù)的強(qiáng)有力保證，也一直在印證著石家莊寶和不斷提高客戶滿意度的堅(jiān)定承諾。2011BMW北區(qū)經(jīng)銷商頒獎(jiǎng)盛典上，石家莊寶和一舉攬獲BMW中國(guó)年度優(yōu)秀銷售表現(xiàn)獎(jiǎng)、年度優(yōu)秀售后服務(wù)獎(jiǎng)、年度優(yōu)秀市場(chǎng)表現(xiàn)獎(jiǎng)、年度優(yōu)秀零部件業(yè)務(wù)獎(jiǎng)四項(xiàng)大獎(jiǎng)殊榮。自2005年成立以來(lái)，石家莊寶和六年不斷進(jìn)取與磨練，始終堅(jiān)持做每一位BMW車主身邊的寶馬服務(wù)專家。
記者：作為高端品牌，不知咱們的服務(wù)人員會(huì)不會(huì)像某些品牌那樣看人“著裝、配飾”下菜譜？
張總：只要是來(lái)到石家莊寶和寶馬4S店的客戶，都是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)象?。石家莊寶和努力讓客戶在到店的每個(gè)環(huán)節(jié)都體驗(yàn)到寶馬提倡的“悅”服務(wù)。多年來(lái)，寶和在客戶購(gòu)車環(huán)節(jié)服務(wù)滿意度等方面都取得了優(yōu)異成績(jī)。作為石家莊寶和的員工，BMW嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程早已牢記于心，能夠讓客戶全面詳細(xì)的了解車輛、感受服務(wù)，是增進(jìn)與客戶之間的溝通與聯(lián)系關(guān)鍵所在。
對(duì)話之余，張總還很和藹的和我們分析了石家莊汽車市場(chǎng)，目前汽車作為一種消耗品，在逐年遞增，消費(fèi)觀念越來(lái)越重，也希望所有人在物質(zhì)繁盛的時(shí)代，仍要讓世界相信：精神無(wú)敵、真情常在、人間有愛(ài)！我們看到寶和人“用心兌現(xiàn)承諾”不僅是口號(hào)，也是用實(shí)實(shí)在在的努力去做。（文/汽車之家 王嬋）