近幾年來，公益活動越受到社會各界的極其重視，在中國的汽車行業(yè)中越來越多的廠家和經(jīng)銷商也開始了自己的公益活動，BMW中國在這方面則走在眾多品牌的前列，寶馬愛心基金的創(chuàng)立，不僅僅是BMW的公益愛心活動，更是以此為帶動，使BMW、BMW旗下經(jīng)銷商以及車主成為這個愛心公益平臺的積極參與者和倡導(dǎo)者。4月25日上午我們有幸對話了寶和寶馬店總經(jīng)理張亞光先生，進(jìn)一步了解BMW品牌在為大家?guī)�來純粹駕駛樂趣的同時，還為社會公益方面都做了那些的努力。　　 

　　記者： 寶馬的愛心基金已經(jīng)成立三年了，請您給我們介紹一下這是一種什么性質(zhì)的愛心基金？ 作為經(jīng)銷商和BMW車主是如何參與進(jìn)來的？

　　張總：作為一個創(chuàng)新型的企業(yè)專項公益基金，從最初關(guān)注地震災(zāi)區(qū)的文化、教育重建，到如今全面整合BMW中國企業(yè)社會貢獻(xiàn)系列活動，在文化促進(jìn)、教育支持、環(huán)境保護(hù)和社會關(guān)愛四大領(lǐng)域積極回饋社會。

　　石家莊寶和作為BMW授權(quán)經(jīng)銷商，也一直致力于為所有愛心人士搭建一個強有力平臺，通過組織號召員工、車主積極投身愛心活動當(dāng)中，來帶動更多人參與。更有效地將寶馬愛心大家庭的力量一點一滴地匯聚，將從物質(zhì)捐助到精神關(guān)愛的多方面幫助，源源不斷地傳遞到廣泛需要的人群和地區(qū)。

　　 記者： BMW的CSR項目是有目共睹的，作為經(jīng)銷商，石家莊寶和是我接觸過的企業(yè)當(dāng)中做CSR（企業(yè)社會責(zé)任）比較有創(chuàng)意、能夠給人留下比較深刻印象的一個企業(yè)，我想問一下你們在選擇這些公益項目的時候，選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么樣子的？

　　  張總：就像之前我們談到的寶馬愛心基金在文化促進(jìn)、教育支持、環(huán)境保護(hù)和社會關(guān)愛四大領(lǐng)域積極回饋社會。作為BMW經(jīng)銷商，石家莊寶和也曾開展了植樹踏青、兒童安全日、無煙日、愛心助學(xué)、愛心觀影、愛心禮包捐助、倡導(dǎo)綠色環(huán)保及紅色文化之旅等一系列公益性活動，連續(xù)兩年獲得《中國汽車經(jīng)銷商公益愛心獎》和廠家頒發(fā)的《最佳悅生活推廣獎》。而最近，“悅”在寶和環(huán)保行低碳環(huán)保公益系列活動也在如火如荼的進(jìn)行中，也希望大家關(guān)注石家莊寶和新浪官方微博，為低碳公益活動獻(xiàn)計獻(xiàn)策。這些都是我們作為經(jīng)銷商層面回饋社會的積極探索。

　　 記者： 其實很多人都有很迫切的愿望，希望能夠更多地投入到公益事業(yè)當(dāng)中，寶馬愛心大家庭對他們來講是很有號召力的一個溫暖的群體，我們怎么能夠號召更多的愛心人士加入到寶馬愛心大家庭呢？

　　張總：我們將通過豐富的活動形式，和更加有創(chuàng)意性、參與性的活動立意，讓愛心車主、員工和社會愛心人士在內(nèi)的BMW大家庭成員愿意參與其中，并形成一種習(xí)慣，充分融入到愛心公益活動中。讓所有人都能夠通過參與公益活動的傳遞，收獲伴隨責(zé)任感的快樂。正如寶馬倡導(dǎo)的BMW之悅不僅僅是駕馭之悅，還是夢想之悅，更是責(zé)任之悅。

　　 記者： 近年中國公益界面臨了很多的負(fù)面新聞，還有很多的大型公益機構(gòu)都遭到了前所未有的信任危機，我不知道這些事情發(fā)生之后對于寶馬基金來講有沒有什么影響，我知道很多企業(yè)包括很多公益組織在這些事情發(fā)生之后都主動進(jìn)行了收縮，他們認(rèn)為整個環(huán)境并不是很好，很多公益活動也停滯下來了，不知道對寶馬基金有沒有什么影響？

　　張總：寶馬愛心基金成立三年來，已向受助方提供了1300多萬元人民幣的捐助，在全國范圍內(nèi)使超過40萬人次受益。公眾可以通過登錄寶馬官方網(wǎng)站及時了解基金的籌集、管理和使用情況，也可以下載捐款明細(xì)的定期公示報告。寶馬愛心活動不會因為某些因素停滯，而且要持續(xù)、一貫地做下去，我們會繼續(xù)與社會各界的力量一起，用切實的行動踐行社會責(zé)任，讓溫暖的力量在心與心之間傳遞，讓BMW之悅遍及天下！

　　　　記者： 在外界的印象中，寶馬歷來是以產(chǎn)品的強勢，品牌的知名度征服市場，故有人說寶馬始終保持高利潤增長的秘訣就在于“產(chǎn)品不可復(fù)制”，不知道咱們經(jīng)銷商的服務(wù)和產(chǎn)品的品質(zhì)相比有沒有折扣呢？您能否給我們介紹下 寶馬的服務(wù)理念？

　　 張總：作為BMW授權(quán)經(jīng)銷商石家莊寶和始終倡導(dǎo)“以人為本，客戶至上”品牌理念，擁有著尖端的專用設(shè)備、精準(zhǔn)的工藝流程和一支高素質(zhì)的技術(shù)隊伍，是為廣大寶馬用戶提供高質(zhì)高效服務(wù)的強有力保證，也一直在印證著石家莊寶和不斷提高客戶滿意度的堅定承諾。2011BMW北區(qū)經(jīng)銷商頒獎盛典上，石家莊寶和一舉攬獲BMW中國年度優(yōu)秀銷售表現(xiàn)獎、年度優(yōu)秀售后服務(wù)獎、年度優(yōu)秀市場表現(xiàn)獎、年度優(yōu)秀零部件業(yè)務(wù)獎四項大獎殊榮。自2005年成立以來，石家莊寶和六年不斷進(jìn)取與磨練，始終堅持做每一位BMW車主身邊的寶馬服務(wù)專家。

　　記者： 作為高端品牌，不知咱們的服務(wù)人員會不會像某些品牌那樣看人“著裝、配飾”下菜譜？

　　張總：只要是來到石家莊寶和寶馬4S店的客戶，都是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對象¬。石家莊寶和努力讓客戶在到店的每個環(huán)節(jié)都體驗到寶馬提倡的“悅”服務(wù)。多年來，寶和在客戶購車環(huán)節(jié)服務(wù)滿意度等方面都取得了優(yōu)異成績。作為石家莊寶和的員工，BMW嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程早已牢記于心，能夠讓客戶全面詳細(xì)的了解車輛、感受服務(wù)，是增進(jìn)與客戶之間的溝通與聯(lián)系關(guān)鍵所在。

　　對話之余，張總還很和藹的和我們分析了石家莊汽車市場，目前汽車作為一種消耗品，在逐年遞增，消費觀念越來越重，也希望所有人在物質(zhì)繁盛的時代，仍要讓世界相信：精神無敵、真情常在、人間有愛！我們看到寶和人“用心兌現(xiàn)承諾”不僅是口號，也是用實實在在的努力去做。（文/汽車之家 王嬋）