作為國內(nèi)首個在機場設(shè)立服務(wù)中心的非豪華汽車品牌，上海大眾斯柯達首都機場客戶服務(wù)中心近日迎來了運營一周歲的生日。據(jù)悉, 作為“Human Touch真心呵護”服務(wù)的創(chuàng)新舉措，集品牌展示、會員服務(wù)和車輛服務(wù)于一身的上海大眾斯柯達首都機場服務(wù)中心一年來累計到訪量超過6000人次，共有超過1000名車主體驗了尊貴的VIP服務(wù)。市場反饋顯示，在深受廣大車主好評和贊譽的同時，斯柯達機場服務(wù)中心不僅生動詮釋了斯柯達“關(guān)愛車，更關(guān)愛人”的服務(wù)理念，更極大提升了斯柯達的品牌價值和車主對于品牌的信賴感。

　　最后一公里的呵護

　　目前飛機已經(jīng)越來越多地成為人們出行的首選，開車前往機場也逐漸成為有車一族的主要選擇。隨著出行頻率的增加，機場高昂的停車費用幾乎困擾著每一位車主，而日益加快的現(xiàn)代城市生活節(jié)奏讓很多車主在養(yǎng)護愛車時也遭遇到“時間瓶頸”。已經(jīng)正式運營一年的上海大眾斯柯達首都機場服務(wù)中心憑借創(chuàng)新服務(wù)和貼心服務(wù)為從停車場到登機口的“最后一公里”提供了完美的解決方案，帶來了令很多豪華品牌都難望項背的尊貴服務(wù)，從而在與同級別品牌的服務(wù)競爭中悄然走在了前列。

　　斯柯達機場服務(wù)中心位于北京首都機場T3航站樓東北側(cè)，分為品牌展示、會員服務(wù)、車輛服務(wù)三大功能區(qū)。其中，品牌展示區(qū)不僅有實車展示，還有圖文并茂的資料展示斯柯達的品牌文化，讓更多斯柯達車主了解斯柯達，感受斯柯達百年品牌的魅力所在。會員服務(wù)區(qū)是最受車主歡迎的區(qū)域，溫馨的環(huán)境、休閑娛樂服務(wù)以及多種飲料茶點讓斯柯達車主度過輕松愉快的候機時間，這里不僅能自助辦理登機牌，更有大屏幕實時滾動播出航班信息，讓候機更加從容，而旗艦車型昊銳的VIP送機服務(wù)更讓車主充分體驗到了尊崇。

　　“斯柯達機場服務(wù)中心開業(yè)后，每次出差我都會選擇來這里候機�！彼箍逻_車友匯金卡會員、昊銳車主馬先生表示，“除了喜歡這里溫馨舒適的環(huán)境和上網(wǎng)服務(wù)外，最享受的是斯柯達專車送機且由禮賓司儀全程陪同送至登機口，出行變得更輕松和舒心�！�

　　最值得一提的當屬車輛服務(wù)區(qū)，經(jīng)過專門培訓(xùn)的服務(wù)人員會為斯柯達車主提供免費洗車、免費限時泊車和接車保養(yǎng)等專業(yè)服務(wù)，讓車主實現(xiàn)車輛維修保養(yǎng)和出行“兩不誤”。剛剛下飛機趕來取車的明銳車主吳先生表示，“現(xiàn)在工作忙壓力大，周末出差加班也是常事，常常抽不出時間去4S店保養(yǎng)車輛�，F(xiàn)在出差期間就能順便完成車輛保養(yǎng)，不用特意去4S店了，既節(jié)省了時間又不耽誤用車，下飛機過來取車，車輛就已經(jīng)清洗得干干凈凈了。對斯柯達機場服務(wù)中心提供的這種貼心服務(wù)我非常滿意和喜歡。”

　　對于需要到機場接機的車主來說，斯柯達機場服務(wù)中心運營一年來更是給他們帶來無限驚喜。昊銳車主王先生表示：“現(xiàn)在再來T3航站樓接人，我是無比的放心和安心。一方面不像以前那么怕飛機延誤，在機場服務(wù)中心上上網(wǎng)、看看電視、喝點飲料，很是愜意；還有也不用擔心沒時間洗車，每次斯柯達機場服務(wù)中心都會免費洗得干干凈凈的，此外還可以免費停車2小時呢。每次接人不僅能節(jié)省一筆小開支，也讓我更加從容淡定，這個機場服務(wù)中心讓我感到了身為斯柯達車主的自豪感�！�

　　 服務(wù)成長的高手

　　當競爭對手仍然停留在產(chǎn)品價格競爭的時候，上海大眾斯柯達已經(jīng)把更多的精力放在了汽車售后服務(wù)上。通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與方式、完善服務(wù)渠道和提升服務(wù)品質(zhì)，斯柯達不僅連續(xù)五年榮膺業(yè)內(nèi)權(quán)威的中國汽車服務(wù)金扳手獎，在“2011年度中國汽車品牌售后服務(wù)滿意度指數(shù)”中更以875分的高分摘得合資品牌售后服務(wù)滿意度冠軍。

　　目前，斯柯達服務(wù)節(jié)、斯柯達學(xué)苑等形式多樣的服務(wù)活動不僅提供人性化和個性化的服務(wù)方案，更為車主提供生動全面的用車指導(dǎo)，深受車主認可；而斯柯達車友匯提供的極具特色的全方位生活服務(wù)和多種豐富多彩會員活動更使廣大車主感受到了斯柯達式生活所帶來的品質(zhì)體驗，度身定制的《銳客》雜志也成為營造斯柯達品牌認同和歸屬感的一個有效溝通平臺。數(shù)據(jù)顯示，斯柯達車友匯目前已擁有43萬會員，是國內(nèi)車主參與度和活躍度最高的車友組織之一。此外斯柯達堅持致力于服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，在加大經(jīng)銷商內(nèi)部培訓(xùn)的同時近年來以一系列針對經(jīng)銷商服務(wù)團隊的賽事提升自身能力，其中已經(jīng)連續(xù)舉辦三屆的服務(wù)技能大賽就是其中重要一項。

　　在進入中國市場的近５年時間里，從旗艦車型昊銳到中級主力明銳再到硬派小車晶銳，從節(jié)能環(huán)保的明銳GreenLine綠動、高性能都市轎跑車明銳RS再到跨界個性車型Fabia Scout，斯柯達的各款產(chǎn)品已成為各細分市場的主流精品車型。2011年上海大眾斯柯達的終端銷量超過22萬輛，增速超過10%，截至目前全國已擁有超過66萬名斯柯達車主。不斷優(yōu)化完善的產(chǎn)品線、日漸增多的銷售與服務(wù)網(wǎng)點以及＂Human  Touch真心呵護＂全方位人性化服務(wù)，共同鑄就了斯柯達品牌的良好口碑。有理由相信，擁有悠久文化底蘊、凝聚了百年造車精華的斯柯達必將在2012年迎來更大輝煌。

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