現代汽車于2012年1月針對旗下兩款高端進口車雅科仕（EQUUS）和勞恩斯（ROHENS）推出的“現代至尊保障服務（Hyundai Premium Assurance Program）”，迄今已獲得了業(yè)界的高度評價和消費者的良好反饋。作為現代汽車針對國內市場情況度身推出的服務產品，“現代至尊保障服務”具體可細分為新車更換服務、車輛養(yǎng)護服務、殘值保障服務以及專屬增值服務四個方面。此項服務工程在全面增值消費者對現代汽車品牌體驗的同時，更讓人感受到了現代汽車對于豪華車服務的理解與創(chuàng)新。

開創(chuàng)先河的新車更換服務，為車主提供多一份的保障

　　對于購車者而言，沒有比剛剛買車不久就遭遇車禍更讓人煩心的了。即便是事故的責任方并非自己，修車可能也無需掏錢，但經過碰撞以后的新車再怎么修復也不可能恢復到原樣。這樣的車不僅開著心里有陰影，而且車輛殘值也大幅度降低。

　　有了現代汽車推出的新車更換服務以后，消費者的這種顧慮可以徹底打消。凡是在2012年1月1日至12月31日購買雅科仕/勞恩斯的車主，購車后一年內如果發(fā)生車與車之間的交通事故，事故由對方負主要責任（超過50%），并且車輛的維修費達到購置價的30%以上，車主可在60天內要求更換新車�，F代汽車將在確認后，為車主更換新車。

　　需要說明的是，只要事故車輛達到條件，車主將事故車輛恢復到事故發(fā)生前的狀態(tài)，現代汽車會將事故車收回，車主將從現代汽車免費獲得一款同配備的全新車型。如果遇到車型更新等原因沒有同配置車款，車主僅需承擔新車不同車款之間的差價，而完全無需為事故車的折損買單。

　　對于豪華車來說，事故的影響是不可小覷的，一次碰撞就意味著數萬元甚至更多的損失。有了這一層保障以后，車主在選擇雅科仕/勞恩斯的同時，就無需再為這種意外所擔心了。

高標準的車輛養(yǎng)護服務，體現的不僅僅是增值

　　豪華車的技術先進、裝備精良。而要恒久地享受到這些，除了產品本身以外，售后服務環(huán)節(jié)同樣至關重要。現代汽車為了避免車主因售后服務不到位而導致的種種問題，特別為雅科仕和勞恩斯提供了業(yè)內最高標準的售后服務保障。例如購買雅科仕可以享受到5年不限里程的保修和20次的免費保養(yǎng)；購買勞恩斯則可以獲得5年/10萬公里保修和10次免費保養(yǎng)（2012款勞恩斯）的服務。

　　不僅如此，現代汽車還為每一位雅科仕/勞恩斯的車主配備了專屬的保養(yǎng)師和咨詢師，以保證準確的全程追蹤服務、對車況的準確掌握，以讓車輛始終保持最佳狀態(tài)運行，將豪華車的特質真正發(fā)揮到極致。當車輛出現故障時，現代汽車不僅提供365天的全天候緊急救援服務，而且在車輛需要維修時提供上門取送車服務（Home to Home Service），車主只需打個電話，服務人員將前往車主家中取車，并且在維修完畢后將車送回車主家中，真正讓車主感受到貴賓級的禮遇。另外，現代汽車還特別提供了雙向呼叫中心服務，通過顧客之聲（VOC）以及主動致電的方式，來更準確、更及時地了解車主的需求，以提供更人性化的服務。

殘值保障服務，產品價值保障的體現

　　由于豪華車的產品價值高，因此車輛殘值也成為消費者關注的目標。為了打消消費者對于購車后產品保值率方面的顧慮，現代汽車率先在國內豪華車市場以官方的形式推出殘值保障服務。凡是在2012年1月1日至12月31日期間購買雅科仕/勞恩斯的車主，如果在1年內通過現代汽車指定的現代首選二手車經營有限公司（簡稱“現代首選”）出售其座駕，車主將獲得最高達80%的轉讓價格；如果2年內轉讓，最高保值率為65%；如果3年內轉讓，殘值保障率仍然可以達到最高45%。尤其是對于剛剛在國內上市的雅科仕加長版而言，有了這項政策可以說是給車主吃了一顆定心丸，讓車主無需再為可能出現的用車需求變化而擔心。

專屬增值服務，展現品牌人文關懷

　　除了與車輛本身相關的各項服務保障以外，“現代至尊保障服務”中的專屬增值服務，則體現出現代汽車在人文方面的關懷。此項服務推出以后，現代汽車將定期邀請雅科仕/勞恩斯的車主及家人（配偶或成年子女）訪問韓國，參觀韓國現代工廠，體驗韓國的風土人情。

　　就在不久前，現代汽車的此項增值服務已經開始兌現。首批車主約100人，將于3月28日至4月1日享受到韓國至尊游的禮遇。據了解，凡是2012年新購雅科仕或勞恩斯的車主，以及在今年成功介紹朋友購車的原雅科仕、勞恩斯車主均可享受這一尊崇服務。整個行程長達五天四夜，入住的酒店均為韓國當地特一級的五星酒店，在旅游期間，車主將有機會參觀現代汽車牙山工廠，游覽當地風景名勝，并品嘗到大田、首爾、濟州島等不同地區(qū)的韓式美食大餐。除了吃住行游的全程保障以外，現代汽車還為車主準備了韓國養(yǎng)生健康體檢/美容體驗的機會。

　　有了這樣的專屬增值服務，車主不僅可以獲得免費豪華韓國游的機會，而且還可以對韓國文化、現代企業(yè)文化有更深入的了解，更加認同現代汽車品牌。

　　現代汽車至尊保障的四大專屬服務不僅涵蓋了其他豪華車品牌售后服務的內容（如良好的服務質量，服務的人性化等等），更開創(chuàng)性地著眼于為消費者提供全方位的增值體驗，將服務落到實處，讓車主獲得更加貼心、實在和尊貴的服務感受。“現代至尊保障服務”的推出，可以看作是現代汽車高端車戰(zhàn)略中的一部分。雅科仕/勞恩斯產品本身的技術、性能和裝備的豪華程度已經是有目共睹了。這樣的產品素質，再加上“現代至尊保障服務”，最終將確立現代汽車在高端車領域的市場口碑，為現代汽車在高端車領域的拓展打下堅實的基礎。

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