2010年9月，陜西新豐泰博奧汽車有限責(zé)任公司暨新豐泰博奧奧迪城市展廳由新豐泰（香港）有限公司全額投資3000萬港幣興建，建成之后成為西安市第四家奧迪正式授權(quán)經(jīng)銷商。

　　陜西新豐泰博奧汽車有限責(zé)任公司整體占地10000多平方米，擁有3000多平方米極具科技感的現(xiàn)代化展廳，可同時展放18臺以上的新車；7000多平方米整潔明亮配套設(shè)施齊全的維修服務(wù)車間，可容納100臺車輛同時進行維修。

　　新豐泰博奧展廳還引入了獨立房間形式的洽談室，更加合理的機修、鈑金、油漆車間、備件庫、相關(guān)功能間和服務(wù)停車位等布局設(shè)置，通過實施透明車間管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了電子預(yù)約看板、車牌自動識別、客戶看板、交車狀態(tài)看板、自動短信、語音和電視字幕通知等功能，將整個服務(wù)核心流程實現(xiàn)目視化。

　　近日汽車之家對話了新豐泰博奧店售后部總監(jiān)尹彥平，深入了解一下新豐泰博奧店在售后服務(wù)方面的亮點之處。

汽車之家：新豐泰博奧售后工位同時可以給多少車主提供服務(wù)？

尹彥平：目前我們擁有7000多平米的維修服務(wù)車間，可同時為至少60名客戶進行服務(wù)。即便客戶到店時維修保養(yǎng)工位是飽和狀態(tài)，也可以借由電子預(yù)約看板了解到自己目前處于等待維修的名次，而正在進行維修的客戶也可以通過透明車間了解自己的愛車正在進行保養(yǎng)的哪一個步驟。

汽車之家：客戶到店直到完成全部保養(yǎng)大概需要多少時間？

尹彥平：舉例來說，客戶如果到店進行機油機濾大概需要一個小時左右就可以完成，客戶如果需要對愛車進行常規(guī)保養(yǎng)，大概一個半小時就可以全部完成。

汽車之家:博奧店每天大概能完成多少臺車的維修保養(yǎng)工作？

尹彥平:以平均值來說，我們新豐泰博奧奧迪4S店每天至少可以完成120臺車的維修保養(yǎng)工作。

汽車之家：博奧的維修服務(wù)面積大概是多大？快修工位有多少？每個工位大約配備幾名售后服務(wù)人員？

尹彥平：我們的維修服務(wù)車間一共有7000平米，每個工作配備3名專業(yè)的維修技師。

汽車之家：博奧店在售后維修方面的亮點服務(wù)項目？

尹彥平：先說我們的透明化客戶端，透明客戶端上能夠顯示車主的車牌號，車主的姓名，并顯示車輛目前在維修車間的狀態(tài)（等待、進行中、中斷和交車的過程），電子設(shè)備會以藍色和紅色進行標(biāo)注，清晰的看到車輛保養(yǎng)狀態(tài)。

　　客戶在休息區(qū)等待時，也可以通過電視來查看車輛狀況，滾動的面板能夠顯示出相應(yīng)車輛的相應(yīng)狀態(tài)，當(dāng)車輛保養(yǎng)完畢后，也會有語音提示提醒車主，做好提車準備，在保證智能化的同時充滿了人性關(guān)懷。

　　車主可以通過透明的玻璃看到愛車在維修車間的工作情況，同時車間里還安裝了攝像頭，可以在客戶休息區(qū)通過遙控器調(diào)整觀看，車間維修更加透明化能大大的加強車主們對于店方的信心和滿意度。

　　每個客戶到店后都會有專人陪同服務(wù)，每個客戶都可以感受到專屬VIP的定制級服務(wù)。另外，我們可以承諾小部件烤漆均可以當(dāng)天完成，當(dāng)天提車。

汽車之家：那么目前，咱們新豐泰博奧奧迪針對于售后保養(yǎng)方面都有哪些優(yōu)惠呢？

尹彥平：我們在3月份的時候，針對于售后保養(yǎng)方面開展了很多優(yōu)惠活動：

　　3月1日起至3月31日，凡進店維修保養(yǎng)客戶均可獲贈精美禮品一份；前200名客戶送500元售后工時費代金券，200后凡進店客戶送300元售后工時費代金券！

　　凡購車滿3年或行駛滿10萬公里以上車輛，進店維修消費滿1000元贈送100元工時費代金券；消費滿2000元贈送200元工時費代 金券，以此類推，代金券當(dāng)日不能使用；（鈑金噴漆除外）

　　活動期間，保養(yǎng)車輛需提前一天預(yù)約,并按預(yù)約時間達到者，可享受工時8折優(yōu)惠。預(yù)約成功車輛可免費添加防凍液，贈送精美禮品一份。

　　凡活動期間到店維修、保養(yǎng)的車輛清洗油路、平衡輪胎、四輪定位的項目，消費滿100元送50元，并可免工時費更換防凍液。另外在活動期間凡進店維修車輛均可項享受工時8.5折優(yōu)惠！也希望更多的車主朋友可以到我們店來體驗我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，新豐泰博奧奧迪熱忱歡迎大家光臨！

汽車之家：感謝尹總接受我們的訪問，也祝愿博奧奧迪在2012年取得更好的成績。