3月7日，“第七屆中國(guó)汽車(chē)品牌滿(mǎn)意度調(diào)查”發(fā)布會(huì)及頒獎(jiǎng)典禮在北京釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館隆重舉行，上海大眾力壓眾多汽車(chē)品牌，以863分的綜合評(píng)分位列汽車(chē)品牌綜合滿(mǎn)意度排名榜首，此外，憑借德系可靠的質(zhì)量保證，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，優(yōu)異的口碑美譽(yù)，上海大眾還獲得了“中國(guó)汽車(chē)品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研第一名”，成為名副其實(shí)的大贏家。

　　本次中國(guó)汽車(chē)品牌綜合滿(mǎn)意度調(diào)查指數(shù)由中國(guó)最權(quán)威的汽車(chē)滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)構(gòu)聯(lián)信國(guó)際歷時(shí)6個(gè)月，從全國(guó)54座城市近8萬(wàn)名消費(fèi)者獲得的第一手資料統(tǒng)計(jì)得來(lái)，調(diào)查對(duì)58個(gè)汽車(chē)品牌在“銷(xiāo)售滿(mǎn)意指數(shù)”、“售后服務(wù)滿(mǎn)意指數(shù)”、“新車(chē)質(zhì)量滿(mǎn)意度”以及“廠商關(guān)系滿(mǎn)意度” 等方面的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)選出“品牌綜合滿(mǎn)意度”等獎(jiǎng)項(xiàng)。據(jù)悉，這些調(diào)查都是在廠商及其經(jīng)銷(xiāo)商完全不知情的狀態(tài)下展開(kāi)，反映了真實(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。

　　2011年可以說(shuō)是中國(guó)車(chē)市的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，隨著宏觀鼓勵(lì)政策的退市、以及消費(fèi)者日趨理性，中國(guó)的車(chē)市逐漸告別高速增長(zhǎng)期，然而上海大眾始終保持了強(qiáng)勢(shì)的增長(zhǎng)，全年零售量達(dá)到了1,150,097輛，同比增長(zhǎng)14.9%，對(duì)比當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)型的車(chē)市，上海大眾的表現(xiàn)堪稱(chēng)完美。上海上汽大眾汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司副總經(jīng)理、上海大眾汽車(chē)大眾品牌營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部執(zhí)行總監(jiān)唐睿思先生表示，“如今取得的成績(jī)離不開(kāi)每一位上海大眾員工和經(jīng)銷(xiāo)商朋友的努力�！�

　　事實(shí)上，上海大眾的卓越表現(xiàn)更基于以客戶(hù)為第一重心的發(fā)展理念，將提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)視為己任，通過(guò)新產(chǎn)品研發(fā)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品線(xiàn)，不斷提升產(chǎn)品的定位，同時(shí)通過(guò)創(chuàng)新的技術(shù)、精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位贏得客戶(hù)的信任。上海大眾的一系列努力獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可，VW品牌全年零售930，008輛，同比增長(zhǎng)16.1%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)平均增長(zhǎng)率，持續(xù)蟬聯(lián)國(guó)內(nèi)單一品牌年度銷(xiāo)量冠軍。其中，帕薩特家族全年實(shí)現(xiàn)零售161,806輛，同比增長(zhǎng)21%，全新帕薩特自2011年4月面世以來(lái)，銷(xiāo)量接近10萬(wàn)輛。Tiguan途觀創(chuàng)下了年零售129,356輛的佳績(jī)，成為高端都市SUV車(chē)型的典范。Polo家族全年累計(jì)零售146,381輛，持續(xù)引領(lǐng)該細(xì)分市場(chǎng)全新發(fā)展潮流。熱銷(xiāo)車(chē)型Lavida朗逸、Touran途安也表現(xiàn)出了穩(wěn)健的增長(zhǎng)活力。

　　榮膺“中國(guó)汽車(chē)品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研第一名”，上海大眾可謂實(shí)至名歸。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和完善，上海大眾汽車(chē)旗下的大眾汽車(chē)品牌銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到了841家，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形成了分布最廣、布點(diǎn)最密的轎車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，大眾汽車(chē)品牌推出了國(guó)內(nèi)第一個(gè)將營(yíng)銷(xiāo)與售后服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)整合的服務(wù)品牌——“Techcare大眾關(guān)愛(ài)”，提供售前、售中、售后的全過(guò)程服務(wù)，成為中國(guó)轎車(chē)工業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿。而從2010年下半年開(kāi)始啟動(dòng)的“卓越一線(xiàn)執(zhí)行”項(xiàng)目，更是上海大眾為提升一線(xiàn)執(zhí)行力而落實(shí)的一項(xiàng)新戰(zhàn)略，通過(guò)打造“用心、專(zhuān)業(yè)、高效”的服務(wù)品牌，從而造就出一支從總部到經(jīng)銷(xiāo)商一脈相承、具有上海大眾特色的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，最終實(shí)現(xiàn)一線(xiàn)執(zhí)行力的飛躍。

　　時(shí)屆中國(guó)車(chē)市轉(zhuǎn)型期，上海大眾在已走過(guò)的歷程中深化了對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的理解、積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)、儲(chǔ)備了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)動(dòng)力。唐睿思先生在頒獎(jiǎng)典禮上表示，“這次獲得綜合滿(mǎn)意度大獎(jiǎng)，無(wú)疑對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展方向注入了一劑強(qiáng)心劑�！毕嘈艖{借上海大眾今日成就、以及以人為本的服務(wù)理念，未來(lái)還將在中國(guó)汽車(chē)工業(yè)中寫(xiě)下更加輝煌的篇章。