繼
據(jù)了解，第三屆服務(wù)技能競(jìng)賽海選賽以及分站賽歷時(shí)三個(gè)月，在全國(guó)各銷(xiāo)售服務(wù)店、各大區(qū)域先后開(kāi)展。分別以理論和實(shí)操相結(jié)合的環(huán)節(jié)來(lái)檢驗(yàn)服務(wù)人員的服務(wù)水平。此次總決賽整體上雖延續(xù)了海選賽、分站賽理論與實(shí)操相結(jié)合的方式，但在內(nèi)容和比賽規(guī)則上都有了相應(yīng)的調(diào)整。特別是理論競(jìng)賽，一改通常的問(wèn)卷答題形式，讓服務(wù)經(jīng)理也參與其中以知識(shí)競(jìng)賽的形式公開(kāi)比拼，內(nèi)容包含必答題、搶答題和客戶(hù)互動(dòng)題。實(shí)操競(jìng)賽在分站賽的基礎(chǔ)上更是增加了靈活性，側(cè)重實(shí)況，包括五步法流程、寶貝計(jì)劃套餐推薦及精致套餐等項(xiàng)目操作，同時(shí)在維修技師環(huán)節(jié)增加了故障排除，增強(qiáng)了實(shí)操項(xiàng)目比拼的實(shí)用性。比賽過(guò)程中還穿插了精彩的才藝表演，全面檢驗(yàn)海馬4S店服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人魅力。
根據(jù)比賽規(guī)則，此次海馬汽車(chē)“第三屆服務(wù)技能競(jìng)賽”總決賽共15個(gè)參賽隊(duì)參賽，將以銷(xiāo)售服務(wù)店為單位分別展開(kāi)理論與實(shí)操競(jìng)賽。最終，理論與實(shí)操綜合成績(jī)第一名的銷(xiāo)售服務(wù)店將奪得海馬汽車(chē)“第三屆服務(wù)技能競(jìng)賽”的年度總冠軍。
據(jù)成功晉級(jí)總決賽的某4S店工作人員介紹說(shuō)：“通過(guò)這次技能競(jìng)賽，店內(nèi)服務(wù)人員都得到了理論知識(shí)、技術(shù)技能上的全方位培訓(xùn)，服務(wù)顧問(wèn)、維修技師的自身服務(wù)質(zhì)量有了顯著的提升。同時(shí)也培養(yǎng)了我們與客戶(hù)良好的溝通能力，為消費(fèi)者提供更為專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。我們也將在比賽結(jié)束后加強(qiáng)內(nèi)部管理，把全國(guó)的最高水平轉(zhuǎn)化成我店的平均水平?！?span lang="EN-US">
前不久，海馬汽車(chē)“藍(lán)色扳手”服務(wù)品牌以844分榮獲“2011中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查”自主品牌亞軍，與第一名僅一分之差。作為國(guó)內(nèi)較早建立售后服務(wù)品牌的自主車(chē)企之一，海馬汽車(chē)“藍(lán)色扳手”服務(wù)品牌一直堅(jiān)持“用戶(hù)至上，真誠(chéng)致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，十年如一日的為海馬顧客提供每年三次定期的服務(wù)活動(dòng)。對(duì)此，海馬汽車(chē)認(rèn)為，服務(wù)品牌建設(shè)更多的是從顧客的感受層面去改善，重視服務(wù)品牌建設(shè)已經(jīng)成為當(dāng)下車(chē)企提升競(jìng)爭(zhēng)力的不二選擇。通過(guò)不斷的努力，海馬汽車(chē)“藍(lán)色扳手”正在結(jié)合多年實(shí)踐走一條符合自我定位的自主品牌上行之路。
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