繼
據(jù)了解，第三屆服務技能競賽海選賽以及分站賽歷時三個月，在全國各銷售服務店、各大區(qū)域先后開展。分別以理論和實操相結(jié)合的環(huán)節(jié)來檢驗服務人員的服務水平。此次總決賽整體上雖延續(xù)了海選賽、分站賽理論與實操相結(jié)合的方式，但在內(nèi)容和比賽規(guī)則上都有了相應的調(diào)整。特別是理論競賽，一改通常的問卷答題形式，讓服務經(jīng)理也參與其中以知識競賽的形式公開比拼，內(nèi)容包含必答題、搶答題和客戶互動題。實操競賽在分站賽的基礎上更是增加了靈活性，側(cè)重實況，包括五步法流程、寶貝計劃套餐推薦及精致套餐等項目操作，同時在維修技師環(huán)節(jié)增加了故障排除，增強了實操項目比拼的實用性。比賽過程中還穿插了精彩的才藝表演，全面檢驗海馬4S店服務人員的職業(yè)素養(yǎng)與個人魅力。
根據(jù)比賽規(guī)則，此次海馬汽車“第三屆服務技能競賽”總決賽共15個參賽隊參賽，將以銷售服務店為單位分別展開理論與實操競賽。最終，理論與實操綜合成績第一名的銷售服務店將奪得海馬汽車“第三屆服務技能競賽”的年度總冠軍。
據(jù)成功晉級總決賽的某4S店工作人員介紹說：“通過這次技能競賽，店內(nèi)服務人員都得到了理論知識、技術(shù)技能上的全方位培訓，服務顧問、維修技師的自身服務質(zhì)量有了顯著的提升。同時也培養(yǎng)了我們與客戶良好的溝通能力，為消費者提供更為專業(yè)、高效的服務。我們也將在比賽結(jié)束后加強內(nèi)部管理，把全國的最高水平轉(zhuǎn)化成我店的平均水平?！?span lang="EN-US">
前不久，海馬汽車“藍色扳手”服務品牌以844分榮獲“2011中國汽車售后服務滿意度調(diào)查”自主品牌亞軍，與第一名僅一分之差。作為國內(nèi)較早建立售后服務品牌的自主車企之一，海馬汽車“藍色扳手”服務品牌一直堅持“用戶至上，真誠致遠”的服務理念，十年如一日的為海馬顧客提供每年三次定期的服務活動。對此，海馬汽車認為，服務品牌建設更多的是從顧客的感受層面去改善，重視服務品牌建設已經(jīng)成為當下車企提升競爭力的不二選擇。通過不斷的努力，海馬汽車“藍色扳手”正在結(jié)合多年實踐走一條符合自我定位的自主品牌上行之路。
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