10月23日——10月24日，海馬汽車“第三屆服務(wù)技能競賽”分站賽-深圳站的比賽火熱開賽。經(jīng)過海選賽激烈的角逐，來自華南區(qū)域20家銷售服務(wù)店60名服務(wù)人員及維修技師脫穎而出。
據(jù)悉，華南區(qū)分站賽將在深圳通利華寶安4S店內(nèi)隆重舉行，參賽人員將在現(xiàn)場接受理論及實(shí)操兩部分考核，理論部分涉及品牌及產(chǎn)品知識、五步法流程等內(nèi)容。實(shí)操則以模擬演練的方式，考核五步法流程、寶貝計劃套等項(xiàng)目，所有競賽內(nèi)容都將以實(shí)際工作為基礎(chǔ)，以此檢驗(yàn)參賽人員的標(biāo)準(zhǔn)化操作、服務(wù)接待的專業(yè)性。下面讓我們一起分享這次比賽的精彩的過程。
熱情高昂的車評人
簽到板已經(jīng)滿滿的寫上了參賽隊員的名字
非常有氣勢和團(tuán)隊凝聚力的團(tuán)隊
廠家：陳煥南部長致辭
通利華寶安店總經(jīng)理：邱總致辭
此次比賽得到了海馬廠家和主辦方通利華集團(tuán)的高度重視，為了讓此次比賽更具挑戰(zhàn)性公平性，本次競賽也邀請了參賽人員和裁判長進(jìn)行了莊重的宣誓環(huán)節(jié)，也代表了參賽員工對此次比賽的熱情和認(rèn)真的太對，也表明了裁判員的公平公正的決心。更能體現(xiàn)出這次比賽在海馬品牌服務(wù)方面的重視和認(rèn)可。
參賽人員宣誓
裁判長宣誓
經(jīng)過簡單的開幕式以后，參賽員工已經(jīng)紛紛的進(jìn)入了此次比賽的狀態(tài)，以下是員工們參賽的過程，得以看出每一位參賽人員認(rèn)真的態(tài)度，都想獲得一個好的名次和獎項(xiàng)，在這里也預(yù)祝他們獲得好的成績。
認(rèn)真的準(zhǔn)備階段
已經(jīng)開始了，售后接待服務(wù)的比拼。
看看多么的認(rèn)真，一絲不茍！
裁判長也在緊張的統(tǒng)計審核各參賽人員的成績
此次比賽的東道主是深圳通利華集團(tuán)海馬寶安4S店。由于受到了廠家和集團(tuán)的高度重視，極力的做好此次比賽的報道，我們也對話了海馬廠家配件部部長陳煥南先生，和通利華寶安4S店的邱總。
邱總（左） 陳部長（右）
通過對二位領(lǐng)導(dǎo)的對話，我們認(rèn)識到了這次比賽最終的目的和通利華集團(tuán)對這次比賽的整個流程的安排，以及深圳唯一海馬品牌代理的通利華集團(tuán)是如何在深圳獲得如何高的知名度和服務(wù)滿意度的。海馬廠家通過四項(xiàng)服務(wù)提升來加強(qiáng)海馬品牌售后服務(wù)的品質(zhì)和保證，對海馬品牌在品牌宣傳上面和口碑上面也會是一個非常好的提升。通利華集團(tuán)也是致力于海馬品牌最忠實(shí)和最具實(shí)力的經(jīng)銷商，在深圳所有售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中也是舉所有4S店，和二級店之力來做好海馬品牌的售后服務(wù)質(zhì)量，給深圳的廣大車友帶來了非常不錯的購車售后服務(wù)的體驗(yàn)。
根據(jù)比賽規(guī)則，此次海馬汽車“第三屆服務(wù)技能競賽”分站賽，在全國范圍內(nèi)共分7大賽區(qū)，每個賽區(qū)將以銷售服務(wù)店為單位抽簽分為甲、乙兩組，分別展開比賽，每組的獲勝者將共同代表該賽區(qū)晉級全國總決賽，并獲得海馬汽車提供的價值千元的分站賽獎品。
據(jù)參加分站賽的華南區(qū)域通利華寶安銷售服務(wù)4S店總經(jīng)理邱總介紹說，“通過這次技能競賽，幫助我們發(fā)現(xiàn)日常工作中的不足之處，并及時加以改正，促使我們在今后的工作中能夠全方位系統(tǒng)化的規(guī)范操作流程、提升專業(yè)技能及知識，培養(yǎng)與客戶良好的溝通能力，為消費(fèi)者提供專業(yè)、高效的服務(wù)”。
現(xiàn)如今，消費(fèi)者購車選擇，越來越重視售后服務(wù)的質(zhì)量與水平。通過此次服務(wù)技能大賽，海馬汽車將向消費(fèi)者展現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)，塑造了專業(yè)形象，有效地提升顧客滿意度。同時，比賽也為銷售服務(wù)店提供了一個服務(wù)技能互相交流學(xué)習(xí)的機(jī)會，歡迎各銷售服務(wù)店人員踴躍參加。
汽車行業(yè)競爭越來越白熱化，單憑汽車產(chǎn)品已經(jīng)不能取勝市場，而服務(wù)技能方面已經(jīng)成為重中之重。通利華海馬汽車自進(jìn)入汽車行業(yè)以來，一直都秉承“關(guān)注客戶，用心感動”的服務(wù)理念，在致力于打造“通利華健康汽車專家”的企業(yè)使命驅(qū)動下，以“服務(wù)”作為營銷環(huán)節(jié)的重要一環(huán)，從渠道管理、技術(shù)支持、備件供應(yīng)、客戶管理、服務(wù)培訓(xùn)等方面，不斷整合優(yōu)勢資源，通過對內(nèi)部外部服務(wù)體系建設(shè)的完善，使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。這也能看出通利華海馬品牌一個非常注重品牌服務(wù)的集團(tuán)，我想這樣的企業(yè)才能在未來的戰(zhàn)爭中獲得最終的勝利。
經(jīng)銷商名稱：深圳通利華寶安汽車銷售服務(wù)有限公司(4S店)
經(jīng)銷商地址：寶安區(qū)沙井鎮(zhèn)寶安大道和新和大道交匯處
經(jīng)銷商電話：0755-88218323/ 88218760