中高級車市場最近有點反常：7、8月份，雅閣“熱火朝天”地開展“品質(zhì)之旅”，雖然只是促銷的噱頭，但也足以看出其對品質(zhì)的重視；而今年上市的新“帕騰”組合，更是把品質(zhì)作為吸引消費者關(guān)注的一面大旗，高舉高打。
出現(xiàn)這種現(xiàn)象，為何筆者會認為反常？因為在筆者印象中，以往只有讓消費者心存疑慮的自主品牌最熱衷于說品質(zhì)。因此，類似于24小時耐力賽、品質(zhì)馬拉松等有關(guān)品質(zhì)的活動數(shù)不勝數(shù)。相對來說，合資品牌的品質(zhì)一般都已被市場和消費者所認可，自然對強調(diào)品質(zhì)不那么熱衷。
但是，換一個角度考慮，合資品牌回歸到品質(zhì)也在情理之中。畢竟，當(dāng)前中高級車市場的競爭已日益同質(zhì)化，再加上消費者消費理念的不斷升級，決定了該區(qū)隔的競爭將進入良性與理性的新階段。
在這樣的背景下，J.D.Power近期于中國首次開展車輛可靠性調(diào)研，作為上半年中高級車市銷量冠軍的天籟，憑借著長久以來的品質(zhì)積淀，將高端高檔中型車品質(zhì)桂冠收入囊中。
平心而論，在當(dāng)前市場相對較為浮躁的大環(huán)境下，中高級車市的競爭重回理性極為不易；但從市場的長遠發(fā)展來看，這意味著競爭將被拉到一個更為嚴苛、更為直接面對消費者需求的層面——品質(zhì)的競爭。
綜合來看，無論是雅閣及“帕騰”組合對品質(zhì)的重視，還是天籟榮膺第三方獨立調(diào)研機構(gòu)評選出的品質(zhì)冠軍，都傳遞著這樣一個信息：品質(zhì)將成為中高級車市最重要的“定海神針”，也將是決定未來消費走勢的關(guān)鍵支撐。
提到品質(zhì)，許多人都認為無非是技術(shù)及制造工藝，然而東風(fēng)日產(chǎn)對天籟的品質(zhì)把控，則囊括到從設(shè)計到售后的全過程，包含技術(shù)、制造、服務(wù)和品牌等各個范疇。筆者認為，這是其對中高級車市場充分洞察的結(jié)果：中高級車消費者是一個具較強購買能力的群體，隨著消費觀念的成熟，他們不單單追求技術(shù)與制造，他們對品牌以及服務(wù)等也有著強烈的消費訴求。
從技術(shù)和制造兩樣“硬實力”來說，天籟的過人產(chǎn)品設(shè)計和制造品質(zhì)已廣受市場認可。歷經(jīng)三年仍保持領(lǐng)先的產(chǎn)品優(yōu)勢，加上全球領(lǐng)先生產(chǎn)方式造就的制造品質(zhì)，可以說，天籟以看得到的品質(zhì)實力，贏得了銷量、市場口碑的認同。
但是，單純依靠技術(shù)或者制造工藝已不再對消費者有“致命”的吸引力。但現(xiàn)今仍有不少企業(yè)把中高級車當(dāng)作中級車來做，強調(diào)“大”和“省”等同質(zhì)化產(chǎn)品力，卻忽視了中高級車消費者對其附加價值的更多要求。
作為2010年車輛可靠性調(diào)研第一名、2011年汽車銷售滿意度研究中高級車品牌冠軍，第三方獨立調(diào)研機構(gòu)的評選，證明了天籟的服務(wù)已經(jīng)受住市場的檢驗，再加上30萬車主的良好口碑，備受各方肯定的市場及服務(wù)品質(zhì)這不僅可以為東風(fēng)日產(chǎn)及天籟的品牌形象加分，更為重要的這是一種被肯定的內(nèi)在價值。
從當(dāng)前的趨勢來看，天籟已經(jīng)走在了市場的最前沿，而雅閣及“帕騰”也不斷追求著高品質(zhì)。作為中高級車市最具影響力的幾款車型，它們對品質(zhì)的日益重視，將極有可能使整個中高級車市重新正視品質(zhì)這一最考驗車企綜合實力的競爭標(biāo)準(zhǔn)。
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