[汽車之家 合肥新聞] 在汽車業(yè)界有這樣一句話：“第一輛車是銷售人員賣出去的，而第二、第三輛車是售后服務(wù)人員賣出去的。”隨著我國汽車工業(yè)的不斷成熟，汽車售后服務(wù)的質(zhì)量越來越占舉足輕重。2011年8月15日，上海汽車在國內(nèi)推出首創(chuàng)的全新售后服務(wù)產(chǎn)品——“宅捷修”，該產(chǎn)品以“到家式”的服務(wù)方式和多達(dá)50項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容為特色，再度刷新了國內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)的全新標(biāo)準(zhǔn)。如今，宅捷修服務(wù)已登陸華東地區(qū)，這里的上海汽車車主們也將享受到貼心方便的上門服務(wù)了。
主動(dòng)貼心 “宅捷修”刷新行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)
秉承以消費(fèi)者為核心、以提升消費(fèi)者價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)理念，上海汽車在積極探索售后服務(wù)模式的突破上，從來沒有停止創(chuàng)新和變革。此次“宅捷修”品牌的推出，可謂刷新了國內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)的全新標(biāo)準(zhǔn)，具有劃時(shí)代的意義。而上海汽車的車主群體則可率先體驗(yàn)等同雷克薩斯、奧迪、寶馬等國際品牌的服務(wù)品質(zhì)，體驗(yàn)上海汽車“以客為尊”的全新服務(wù)附加值。
8月15日在“宅捷修”服務(wù)的全國啟動(dòng)儀式上，上海汽車集團(tuán)股份有限公司執(zhí)行副總裁、上海汽車乘用車公司總經(jīng)理陳志鑫表示：“宅捷修”服務(wù)是上海汽車“尊榮體驗(yàn)”服務(wù)精神的又一次延續(xù)和突破。我們售后服務(wù)部門和全國經(jīng)銷商不僅始終如一地堅(jiān)持“以客為尊”的服務(wù)宗旨，同時(shí)，也不斷嘗試創(chuàng)新性地在服務(wù)形式和服務(wù)渠道上進(jìn)行突破，力圖讓每一位上海汽車的車主對我們的服務(wù)有全新的感受。
在“宅捷修”服務(wù)的背后，有上海汽車強(qiáng)大的售后技術(shù)支持力量，除了保證服務(wù)質(zhì)量，還確保了價(jià)格透明。用戶在撥打“宅捷修”熱線時(shí)，就能得到一個(gè)初步的維修方案和費(fèi)用預(yù)估，確保價(jià)格的公正透明，車主消費(fèi)也更加放心。該服務(wù)的推出，不僅改變等待客戶進(jìn)站維修的傳統(tǒng)服務(wù)理念，同時(shí)也能夠節(jié)省客戶因往返4S店而產(chǎn)生的時(shí)間和費(fèi)用成本。
多快好省 完備優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)
貼心服務(wù)首先體現(xiàn)于專業(yè)的服務(wù)水平，上海汽車在為用戶帶來高品質(zhì)汽車產(chǎn)品的同時(shí)，更為客戶提供了“多、快、好、省”的服務(wù)承諾，而“宅捷修”讓客戶真切體驗(yàn)上海汽車的專業(yè)、快捷與貼心。
所謂“多”，是表示“宅捷修”服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目多，它涵蓋了車輛檢測、維修、保養(yǎng)三大類50項(xiàng)內(nèi)容，更有兩油兩液檢測及添加、輪胎氣壓檢測及補(bǔ)充、發(fā)動(dòng)機(jī)艙線束整理等增值項(xiàng)目，以業(yè)內(nèi)先進(jìn)的“以養(yǎng)代修”服務(wù)理念幫助消費(fèi)者及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、剪除潛在風(fēng)險(xiǎn)、有效降低使用成本。
“快”是指快捷，一通電話、服務(wù)必達(dá)。上海汽車800熱線在接到客戶的上門服務(wù)需求后，將立即調(diào)配相關(guān)經(jīng)銷商，經(jīng)銷商服務(wù)人員在15分鐘內(nèi)完成所有出發(fā)前準(zhǔn)備工作，60分鐘到達(dá)現(xiàn)場。
另外，“宅捷修”的“好”表現(xiàn)為更加專業(yè)。上海汽車800熱線一旦接到任務(wù)，上海汽車授權(quán)經(jīng)銷商將派遣資深技師，配備移動(dòng)診斷設(shè)備和專用工具，攜帶原廠純正配件進(jìn)行上門服務(wù)，同時(shí)上海汽車專屬工程師給予遠(yuǎn)程技術(shù)支持。上海汽車已擁有超過500支外出團(tuán)隊(duì)的上門服務(wù)資質(zhì)，并由廠家統(tǒng)一配備了超過600臺(tái)專業(yè)服務(wù)用車。
“省”是“宅捷修”又一大優(yōu)勢，城市交通擁堵、生活節(jié)奏加快，“宅捷修”到家式的主動(dòng)關(guān)懷，為車主省出來的不僅是時(shí)間，還包括了用戶的用車心情和尊榮體驗(yàn)?！?油2液”免費(fèi)檢查、發(fā)動(dòng)機(jī)艙免費(fèi)清潔、車內(nèi)免費(fèi)清潔等多個(gè)免費(fèi)增值服務(wù)內(nèi)容，大大減少了車主的養(yǎng)護(hù)成本。更重要的事情是呼叫“宅捷修”服務(wù)的同時(shí)，車主可以完全“宅”在家里休息或者談客戶、開會(huì)，需要做的僅僅是把車鑰匙交給工作人員，然后在他們修完車之后取回鑰匙并在工單上簽名，而這就是“宅捷修“服務(wù)真正的精髓和亮點(diǎn)所在。
如今，“宅捷修”服務(wù)在全國各地逐漸展開，華東地區(qū)的上海汽車車主也可以享受到上門服務(wù)了。上海汽車側(cè)重于從客戶的利益出發(fā)，推出“宅捷修”的服務(wù)品牌，滿足了客戶多樣化、個(gè)性化需求，在為客戶筑起更加完善的服務(wù)體系的同時(shí)，也讓客戶享受到高品質(zhì)服務(wù)和更美好的汽車生活。
經(jīng)銷商名稱：安徽省易和福達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(4S店)
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