曾經(jīng)，在各大車企間流傳著這樣一個不成文的定律:“得中高級市場者得天下”，但從2011年中高級車市場的表現(xiàn)看，中高級車市場成為眾多車企既愛又恨的一個市場。上半年，中高級轎車市場累計銷量為71.2萬輛，同比下降5.6%，低于狹義乘用車市場9.5%的增速，也低于行業(yè)整體3.4%的增速。盡管新車不斷，卻頹勢難掩，這不得讓人想起另外一句千古流傳的定律：“得民心者得天下”。
專家表示，一款車型的成功最終離不開消費者的認(rèn)可。以上海大眾斯柯達(dá)昊銳為例，該車型2011年1至7月累計銷量26637輛，同比增長23%。究其原因，除了車型本身品質(zhì)過硬、市場口碑出色之外，也得益于上海大眾斯柯達(dá)對消費者心理的精準(zhǔn)把握。
在過去很長一段時間里，國內(nèi)中高級車市場的消費者在選購車型時，更大程度上追求的是奢華和大氣，“車”成為標(biāo)榜身份的地位的象征。隨著中國車市的快速發(fā)展，中高級車逐步走入家庭，消費者對于中高級車有了更務(wù)實的多元化需求。從心理學(xué)角度講，這種需求已經(jīng)從顯示身份轉(zhuǎn)化為追求認(rèn)同感、成就感、安全感和歸屬感。上海大眾斯柯達(dá)敏銳地意識到了這一消費心理的變化趨勢，通過對昊銳品質(zhì)、性能、安全等多方面的精準(zhǔn)把握以及多元化的營銷模式，滿足了消費者的心理需求轉(zhuǎn)變。
以卓越品質(zhì)和領(lǐng)先科技贏得消費者認(rèn)同感
對于消費者來說，品質(zhì)是一款車型贏得認(rèn)同感的第一要素，昊銳之所以能夠贏得消費者的認(rèn)同，與其出色的品質(zhì)是分不開的。相對那些更追求消費個性而忽視品質(zhì)的新銳車型而言，昊銳則完全滿足了消費者對精品中高級車的追求，讓消費者的認(rèn)同感在市場終端直接轉(zhuǎn)化成了昊銳步步攀升的市場銷量。
購車群體的年輕化讓越來越多的中高級轎車選擇向“動感”靠攏，但“動感”并不意味著犧牲品質(zhì)，畢竟在中高級車消費市場絕大多數(shù)用戶更關(guān)心品質(zhì)。在眾多的動感新車中，斯柯達(dá)昊銳優(yōu)雅而又工藝精湛的車身設(shè)計充分展現(xiàn)了精品中高級車的風(fēng)貌，流暢而又大氣的車身線條下勾勒出獨特的空間工程美學(xué)，將動感與沉穩(wěn)兼容并蓄，盡顯獨特的優(yōu)雅韻味，在這種優(yōu)雅之下，是昊銳精益求精的品質(zhì)追求。
據(jù)了解，在昊銳的生產(chǎn)過程中，世界一流的沖壓工藝、激光焊接、空腔注蠟、模塊化裝配、德國KUKA機(jī)器人裝配等一系列最尖端的造車技術(shù)都得到了全面的應(yīng)用。先進(jìn)的壓鉚工藝，確保了零件尺寸的精確和表面質(zhì)量的優(yōu)良，為昊銳完美車身的誕生提供有力保障；激光焊接工藝讓昊銳車身不同鋼板之間的連接達(dá)到分子層面的接合；空腔注蠟技術(shù)的應(yīng)用，有效地提升了昊銳車身的防腐性。此外，昊銳的HSB高強(qiáng)度車身在開發(fā)時充分考慮了車輛安全性、舒適性、低能耗等方面的綜合要求，在最大程度保障車身碰撞安全性的前提下將輕量化作為重點，從而更進(jìn)一步地節(jié)省油耗，減少排放。每一項創(chuàng)新的工藝，每一道嚴(yán)格的工序，每一個微小的細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了斯柯達(dá)品牌百年來的工藝積累和大眾的技術(shù)精華，正是這種在工藝技術(shù)上孜孜不倦的追求最終讓斯柯達(dá)昊銳用品質(zhì)贏得了消費者的認(rèn)同感。
除了卓越的品質(zhì)之外，汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展讓越來越多的創(chuàng)新科技應(yīng)用在中高級車上，成為汽車品質(zhì)的重要代表，能否享受到這些領(lǐng)先科技帶來的人性化駕乘體驗對于消費者來說至關(guān)重要。斯柯達(dá)昊銳以其豐富的領(lǐng)先科技配置成為最具科技魅力的中高級車，其搭載的PLA智能泊車輔助系統(tǒng)、太陽能智能天窗、TwinDoor尾門、EPS電子精確控制動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、CAN-BUS技術(shù)、ASF隨動轉(zhuǎn)向雙氙氣大燈、DVD導(dǎo)航系統(tǒng)、TV接收器、ESP電子穩(wěn)定程序、TPMS輪胎壓力監(jiān)測系統(tǒng)等先進(jìn)科技配置被稱為“中高級車十大必備科技配置”。其中，PLA智能泊車輔助系統(tǒng)、太陽能智能天窗、TwinDoor尾門尤為值得一提。
PLA智能泊車輔助系統(tǒng)在很長一段時間里一直都是奔馳、寶馬等高擋轎車上的專利配置，昊銳作為國內(nèi)首款搭載PLA智能泊車輔助系統(tǒng)的中高級車，打破了這一壟斷。裝備在斯柯達(dá)昊銳上的PLA智能泊車輔助系統(tǒng)包含了8個PDC傳感器和2個PLA傳感器，當(dāng)車主駕駛著Superb昊銳以30km/h以下時速經(jīng)過一臺車輛，且側(cè)面與其間距保持在0.5-1.5m時，PLA傳感器會自動檢測兩側(cè)外部空間，探測到的所有合適的空間都會被系統(tǒng)儲存下來，按下?lián)Q擋手柄右側(cè)功能鍵便可在儀表板顯示屏上顯示此時的周圍狀態(tài)。如果空間足夠泊車，駕駛員可以停車后掛入倒檔，并慢速倒車。系統(tǒng)會按照事先計算好的軌跡控制自動前輪轉(zhuǎn)向，無需駕駛員操縱方向盤。在自動泊車完成之后，駕駛員還可以在前后PDC傳感器的幫助下將車進(jìn)一步停正。
在汽車工業(yè)的飛速發(fā)展下，汽車天窗已經(jīng)普及，昊銳卻更進(jìn)一步，不但標(biāo)配有雙開啟式電動天窗，并可選配智能化的太陽能天窗，將領(lǐng)先科技帶來的人性化關(guān)懷發(fā)揮到極致。作為一種在炎熱的夏天極為實用的高科技裝備，昊銳配備的太陽能智能天窗在外界陽光輻射充足的情況下，能通過安裝在天窗里的太陽能集電板將太陽能轉(zhuǎn)換成電能，并自動提供電流給空調(diào)鼓風(fēng)機(jī)，驅(qū)動鼓風(fēng)機(jī)給車內(nèi)通風(fēng)換氣，達(dá)到降溫的目的。有了昊銳的太陽能智能天窗，車輛在太陽下曬再久，打開車門后車內(nèi)車外溫度還是差不多，再一開空調(diào)，很快就會涼爽下來了，更重要的是這個功能利用的是太陽能，并不消耗汽油，實現(xiàn)了舒適與節(jié)能的雙贏。
三廂中高級車是經(jīng)典中的經(jīng)典，但這一設(shè)計在很大程度上限制了后備箱空間的擴(kuò)展，斯柯達(dá)憑借扎實睿智的工程實力，采用了全球首創(chuàng)的“TwinDoor”雙段式尾門開啟設(shè)計，使得昊銳在保持三廂經(jīng)典造型的同時，成為世界上首款高端五門掀背轎車。在昊銳的后備廂蓋下部有兩個按鈕，放置小件物品時，直接按下中間的按鈕，后備廂蓋會以三廂模式開啟，這時候，昊銳是一款典型的三廂商務(wù)轎車；而有大件的物品需要運載時，則可以選擇掀背式開啟模式，先按下右側(cè)的按鈕，這時高位剎車燈會閃爍兩次，此時后備廂蓋便與后擋風(fēng)玻璃通過機(jī)械結(jié)構(gòu)連在一起，然后按下中間按鈕，這時昊銳就搖身一變成了一款實用的五門掀背式轎車，整個尾門都可以打開，提供了掀背式轎車特有的寬敞載物開口，充分滿足了消費者商務(wù)及家庭生活的各種載物需求。
以出色駕乘體驗給消費者成就感
對中高級車消費者來說，駕車無異于馭馬，當(dāng)你征服一匹良駒，與它共同馳騁合而為一時，無疑也是最具成就感的時候。在這方面，昊銳秉承了德系車的出色表現(xiàn)，三款大眾全球領(lǐng)先的TSI發(fā)動機(jī)與7檔DSG雙離合變速器、Tiptronic六擋手自一體變速箱、5檔手動變速箱的動力系統(tǒng)組合為昊銳帶來了強(qiáng)勁的動力表現(xiàn)和出色的駕乘體驗。
昊銳搭載的1.4TSI、1.8TSI、2.0TSI發(fā)動機(jī)采用了燃油缸內(nèi)直噴技術(shù)和渦輪增壓技術(shù)兩大尖端科技。通過應(yīng)用可調(diào)進(jìn)氣渦流、可控廢氣循環(huán)、雙平衡軸 、雙質(zhì)量飛輪、搖臂式挺桿、凸輪軸驅(qū)動靜音鏈條等先進(jìn)技術(shù)，配合發(fā)動機(jī)控制系統(tǒng)和E-Gas電子油門，昊銳的TSI發(fā)動機(jī)不僅實現(xiàn)了澎湃動力與經(jīng)濟(jì)油耗的相結(jié)合，而且發(fā)動機(jī)運轉(zhuǎn)過程中極致安靜，啟動、加速過程中幾乎感受不到發(fā)動機(jī)的噪音與震動。
此外，這三款TSI發(fā)動機(jī)還有著出色的低轉(zhuǎn)高扭特性，加上遠(yuǎn)在保時捷技術(shù)的Tiptronic六擋手自一體變速箱與7檔雙離合變速器，昊銳用著啟動迅速、加速穩(wěn)定、提速快、易操控等諸多優(yōu)點。前麥弗遜后四連桿的獨立懸掛讓昊銳不論是在風(fēng)馳電掣的高速公路上，還是在車流涌動的市中心街道，操控起來都得心應(yīng)手，讓駕駛者有一種極致的駕馭享受，成就之感盡顯其中。事實上，很多消費者青睞昊銳的一個重要原因就是看中了其澎湃十足、綿延不絕、精準(zhǔn)扎實的操控性能。
以360°全方位安全呵護(hù)帶給消費者安全感
除了對品質(zhì)的認(rèn)同和對動力的追求之外，安全同樣是消費者最為關(guān)注的內(nèi)容。安全感對于任何一款車來說都更是至關(guān)重要。作為德系技術(shù)的代表車型，斯柯達(dá)昊銳在底盤的設(shè)計、車體打造，每一關(guān)鍵零組件的設(shè)計與安全，都加入了安全的考慮，主動安全與被動安全的360°的全面呵護(hù)為消費者打造了一個移動安全堡壘，讓消費者充分放心。
早在2009年，Superb昊銳就在歐洲E-NCAP碰撞測試中，就獲得了五星安全標(biāo)準(zhǔn)的喜人成績，其中乘客保護(hù)得分35、兒童保護(hù)得分40、行人保護(hù)得分18，展現(xiàn)了昊銳全方位的被動安全防護(hù)。而在2010年C-NCAP碰撞測試中，Superb昊銳更是以46.2分的優(yōu)異成績，榮膺了五星安全評價。
昊銳的HSB高強(qiáng)度車身大量采用了超高強(qiáng)度鋼板材料，高強(qiáng)度鋼材比例達(dá)73%，超高強(qiáng)度鋼材比例高達(dá)11%，在碰撞事故發(fā)生時車身的受力區(qū)域均使用超高強(qiáng)度材料。高強(qiáng)度鋼板的大量應(yīng)用既提升了整體車身強(qiáng)度，又實現(xiàn)了車身輕量化，進(jìn)一步實現(xiàn)了油耗的降低和排放的減少。與此同時，昊銳不僅裝備了常見的前排正面雙安全氣囊，而且在前排側(cè)面也有安全氣囊以及頭部氣簾。正面氣囊能在正碰事故中給予前排人員足夠的緩沖保護(hù)，而側(cè)面氣囊能在側(cè)面碰撞中有效保護(hù)前排人員的胸部和骨盆。從A柱延伸至C柱的頭部氣簾能覆蓋住全車車窗，從而保護(hù)了前后排的乘客頭部免受車窗破碎以及車柱撞擊帶來的傷害。
除了全面的被動安全，昊銳還充分汲取了斯柯達(dá)品牌百年造車精華和大眾汽車先進(jìn)精湛的主動安全技術(shù)。前后輪均采用16寸大型盤式制動器，擁有強(qiáng)大而反應(yīng)迅速的制動力，能夠大幅衰減剎車距離，讓駕駛者在面對緊急狀況時有充分的反應(yīng)時間；EPS電子精確控制動力的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)能夠通過CAN數(shù)據(jù)總線接收行駛速度、方向盤轉(zhuǎn)動力矩以及方向盤轉(zhuǎn)動角度等數(shù)據(jù)，根據(jù)速度調(diào)整方向盤轉(zhuǎn)動力矩和修正方向盤轉(zhuǎn)動角度，在低速行駛時轉(zhuǎn)向輕便靈活，使駕駛者輕松面對復(fù)雜多變的城市道路。而在高速行駛時昊銳則沉穩(wěn)從容，即使速度超過180Km/h也依舊能夠穩(wěn)健應(yīng)對，為駕駛者高速行駛保駕護(hù)航；最新版本ESP電子穩(wěn)定系統(tǒng)和ABS、EBD、MSR、MASR四大模塊系統(tǒng)配合，能夠通過對車輛運行軌跡和四輪附著力的實時偵測，在發(fā)現(xiàn)昊銳運行軌跡出現(xiàn)偏差或者某個輪胎發(fā)生打滑時，精確并迅速的調(diào)整制動，尤其是在下雨天或者高速行駛中遇到水洼等路面狀況突然反生緊急情況時，能夠最大限度的協(xié)助駕駛者將車輛穩(wěn)定在正常的行駛軌跡中，防止車輛側(cè)滑發(fā)生意外事故。與此同時，昊銳配備的HHC坡道輔助控制系統(tǒng)還能夠在車輛坡道起步時主動延長制動狀態(tài)直至駕駛者踩下油門，讓駕駛者從容應(yīng)對坡起，再也不用擔(dān)心溜車狀況的出現(xiàn)。AFS隨動轉(zhuǎn)向雙氙氣大燈，在夜間行車和遇到雨霧等能見度較差天氣的時候不僅具有極強(qiáng)的穿透力，而且能夠根據(jù)車輛的前后載重、車速、轉(zhuǎn)向角度等信號自動調(diào)整前大燈的光柱幾何形狀，在不同的道路條件下保證駕駛員的最佳視野。
以品牌文化營銷和尊崇服務(wù)贏得消費者歸屬感
中高級車的消費群體大都處于人生的發(fā)展時期，事業(yè)上有一定成就，屬于這個社會的中堅力量，在選擇車型時對品牌文化以及服務(wù)也更為看中，而斯柯達(dá)昊銳正是以其深厚的品牌文化底蘊(yùn)和尊崇的服務(wù)讓車主找到了歸屬感。
作為一個百年汽車品牌，斯柯達(dá)在歷史上絲毫不遜色于寶馬、奔馳這樣的百年豪門。從1895年創(chuàng)業(yè)成為世界上最早生產(chǎn)汽車的品牌之一后，百年斯柯達(dá)精湛的制造工藝隨著時間不斷地傳承和提升，昊銳正是基于斯柯達(dá)深厚的造車底蘊(yùn)上而研發(fā)制造的，它七十多年的光輝歷史堪比寶馬7系和奔馳S級等車型。為了能夠更深入地傳遞昊銳這種深厚的文化底蘊(yùn)，也為了在情感上打動消費者，上海大眾斯柯達(dá)為昊銳量身打造了一些列營銷活動。進(jìn)入2011年，斯柯達(dá)成為張學(xué)友巡回演唱會中國內(nèi)地巡演唯一全程指定汽車品牌，旗艦車型昊銳在張學(xué)友演唱會的每一站都為“歌神”及其團(tuán)隊的出行提供全程護(hù)航，給媒體和觀眾都留下了深刻的印象。通過對產(chǎn)品特質(zhì)與演藝界天王級明星張學(xué)友的完美結(jié)合，成功的讓昊銳贏得了更多消費者的認(rèn)同。
與此同時，斯柯達(dá)昊銳“昊然胸懷 智愛人生”的人文關(guān)懷公益活動也如火如荼地開展起來。通過動員全社會對鄉(xiāng)村教師、自閉癥兒童、羌繡扶持、孤寡老人、地震回鄉(xiāng)者等群體的人文關(guān)懷，昊銳在成功的打動了眾多消費群體的同時也斯柯達(dá)品牌彰顯了對社會的回饋。此外，在“滬上金融家”評選、環(huán)青海湖自行車賽和西安世園會中，斯柯達(dá)昊銳同樣作為專用車成為眾多媒體關(guān)注的焦點?！熬⒆{”、“全能B級車”、“優(yōu)雅旗艦”等成為了消費者腦海里關(guān)于昊銳的代名詞，提升了眾多昊銳車主的品牌認(rèn)同感和歸屬感。
在服務(wù)上，作為一個在歐洲以服務(wù)見長的汽車品牌，斯柯達(dá)進(jìn)入中國市場后進(jìn)一步強(qiáng)化了這一傳統(tǒng)優(yōu)勢。斯柯達(dá)Human Touch服務(wù)強(qiáng)調(diào)的“從關(guān)心車到關(guān)心人”的全方位貼心服務(wù)理念，使上海大眾斯柯達(dá)品牌走在了國內(nèi)汽車品牌服務(wù)領(lǐng)域的前列，深深打動了廣大斯柯達(dá)車主及普通消費者。通過對整個銷售與售后流程獲得全面優(yōu)化，斯柯達(dá)Human Touch不僅增加了更多人性化、個性化的服務(wù)方案之后，還通過機(jī)場客戶服務(wù)中心等眾多極具附加值的延伸服務(wù)提升了其在消費者心目中的地位。
今年3月，上海大眾斯柯達(dá)成為國內(nèi)第一家在機(jī)場開設(shè)客戶服務(wù)中心的非豪華汽車品牌，為城市族群帶來“自由出行”和“車輛維修保養(yǎng)”兩不誤的貼心服務(wù)。在位于北京首都國際機(jī)場T3航站樓東北側(cè)的斯柯達(dá)機(jī)場服務(wù)中心，斯柯達(dá)車主不僅能享受到休閑娛樂、無線上網(wǎng)、航班信息播報、自助辦理登機(jī)牌等貼心便捷的機(jī)場服務(wù)，而且還能享受送機(jī)的貴賓服務(wù)，斯柯達(dá)全程提供工作人員陪同并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。上海大眾斯柯達(dá)北京機(jī)場客戶服務(wù)中心還特別設(shè)置了車輛服務(wù)區(qū)，斯柯達(dá)車主在這里能享受免費洗車，加入斯柯達(dá)車友匯的車主更擁有免費限時泊車的權(quán)利。
總結(jié)：應(yīng)該說，“得民心者得天下”是“得中高級市場者得天下”的前提，昊銳正是憑借著卓越的品質(zhì)、領(lǐng)先的科技配置、出色的駕馭操控體驗與全方位的安全呵護(hù)充分滿足了消費者的心理需求，贏得了消費者的認(rèn)可，最終實現(xiàn)了銷量的節(jié)節(jié)攀升，隨著斯柯達(dá)昊銳口碑的不斷提升，贏得消費者人“心”的昊銳必將繼續(xù)引領(lǐng)中高級車市場的“心”潮流。