“2011中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)”結(jié)果正式公布，上海大眾VW品牌榮膺多項(xiàng)桂冠，其中全新Polo、LAVIDA朗逸、TIGUAN途觀分別獲得各自組別的最高分，而今年四月剛剛上市的上海大眾旗艦車型全新帕薩特，更是在“2011年市場關(guān)注新車”類別中一舉奪魁。此外，上海大眾VW品牌在售后服務(wù)滿意度排名中亦高居榜首，榮獲第一名桂冠。
中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)是由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會主辦，由卓越用戶滿意度測評中心組織實(shí)施調(diào)查。自2002年啟動(dòng)以來，“中國汽車用戶滿意度測評”以測評的科學(xué)性和權(quán)威性，逐漸成為汽車生產(chǎn)企業(yè)和汽車用戶判斷汽車質(zhì)量的重要參考。
上海大眾VW品牌作為國內(nèi)的領(lǐng)軍品牌，旗下產(chǎn)品始終秉承了大眾汽車集團(tuán)對質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)把控和精益求精的造成理念，憑借著先進(jìn)的工藝和技術(shù)、精準(zhǔn)的營銷策略以及完善的售后服務(wù)，以卓越的品質(zhì)贏得消費(fèi)者信賴。在這項(xiàng)開始于2002年的權(quán)威測評中，上海大眾VW品牌多款產(chǎn)品已經(jīng)連續(xù)多年拔得頭籌，今年更是有4款車型從120款熱銷車型當(dāng)中脫穎而出，摘得不同級別的桂冠。
在本屆用戶滿意度測評中，全新帕薩特可謂是最耀眼的明星，87分的成績在所有參選車型堪稱翹楚，卓越的產(chǎn)品質(zhì)量深受消費(fèi)者認(rèn)可，而其屢次刷新記錄的市場表現(xiàn)更成為了用戶高滿意度的最佳佐證。全新帕薩特4月份上市以來，月銷量逐漸攀升，7月份銷量破萬，8月份更是升至18006輛，蟬聯(lián)中高級車市單月銷量冠軍，勢如破竹的表現(xiàn)呈現(xiàn)出全新帕薩特王者之氣。隨著全新帕薩特1.4TSI車型的推出，以其綠色環(huán)保的特性受到消費(fèi)者和業(yè)界人士的一致好評，在拓寬PASSAT品牌產(chǎn)品序列的同時(shí)，更是鞏固了PASSAT品牌在中高級車市中強(qiáng)有力的競爭力，將信步縱橫、創(chuàng)領(lǐng)未來的王者風(fēng)范彰顯無遺。
在其它組別中獲得最高滿意度的車型，全新Polo、LAVIDA朗逸、TIGUAN途觀同樣實(shí)至名歸。全新Polo憑借時(shí)尚潮流的產(chǎn)品優(yōu)勢，深得年輕消費(fèi)群體的擁躉，始終在 A0級市場始終獨(dú)占鰲頭；而A級市場的LAVIDA朗逸車型，三年多來近60萬的累計(jì)銷量同樣鐫刻著卓越產(chǎn)品質(zhì)量的烙??；以智能化都市SUV著稱的TIGUAN途觀，一直備受城市精英人群的最愛，其“途有境 而觀無垠”的品牌內(nèi)涵，更是深深根植在每一位車主的內(nèi)心。
在此次測評中，今年首次將銷售服務(wù)滿意度納入到整個(gè)評價(jià)體系，并且發(fā)布了銷售及售后服務(wù)用戶滿意度企業(yè)排名，上海大眾VW品牌在售后服務(wù)滿意度排名中高居榜首，銷售服務(wù)滿意度也名列前三甲。上海大眾始終踐行 “質(zhì)量是上海大眾的生命”這一服務(wù)理念，早在2000年就開展了四季服務(wù)專場活動(dòng)，至今已經(jīng)舉辦了12年。2005年，上海大眾推出了“Techcare大眾關(guān)愛”服務(wù)品牌，將服務(wù)放在與產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)同等重要的位置，售后服務(wù)部積極實(shí)施服務(wù)模式創(chuàng)新，推動(dòng)經(jīng)銷商從“專注于車”的被動(dòng)售后服務(wù)模式向“尋找和管理車主需求”的主動(dòng)營銷模式轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)質(zhì)量，鞏固品牌的領(lǐng)先地位。2010年至今，上海大眾VW品牌持續(xù)推動(dòng)各地新標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù)展廳的設(shè)施升級，通過更加出色的硬件基礎(chǔ)為消費(fèi)者帶來高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
上海大眾致力于為提供高品質(zhì)并且安全可靠的專業(yè)服務(wù)而不斷超越、持之以恒，此次在“中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)”取得的佳績，離不開旗下車型在質(zhì)量管理及提高用戶滿意度方面的努力，為企業(yè)競爭力的全面提升提供了強(qiáng)大的助推力。9月初，上海大眾成為國內(nèi)第一家累計(jì)生產(chǎn)突破700萬輛的汽車企業(yè),，這不僅宣告了上海大眾產(chǎn)能和綜合實(shí)力的全面超越，也為中國汽車工業(yè)史樹立了全新的里程碑。
未來，我們有理由相信，這個(gè)將用戶滿意度視作檢驗(yàn)一切產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的上海大眾VW品牌，將會以更多優(yōu)質(zhì)、安全、環(huán)保的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)來回饋廣大消費(fèi)者，在市場表現(xiàn)上實(shí)現(xiàn)更大的突破。