9月17日，作為BMW“悅常在，駕無憂”售后服務提升戰(zhàn)略的最新行動，BMW攜手深圳昌寶舉辦售后服務體驗之旅活動，邀請車主到BMW深圳昌寶4S店深入了解和體驗BMW的服務。
2011年2月，BMW開始執(zhí)行“悅常在，駕無憂”售后服務戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略以高素質人才和高品質服務為基礎，以優(yōu)化服務流程為手段，致力于向客戶提供“高效、透明、關愛”三大客戶價值。在既往推行全國統(tǒng)一的標準化保養(yǎng)套餐及預約快修通道等服務的基礎上，從3月1日開始，BMW推出預約客戶一小時機油保養(yǎng)服務，如果超時將免收費用；加強了小板噴預約快修服務，針對常見的車身車漆小損傷，通過量身定制的鈑噴快修維修方案為客戶提供快捷服務，預約維修將承諾在24小時內交車；在全國范圍內正式啟動“BMW事故救援服務”，擴展了“BMW道路救援服務”的范圍，針對所有發(fā)生道路交通事故的BMW車輛提供免費的拖車服務及專業(yè)的理賠協(xié)助。本次售后服務體驗之旅，將為來店客戶提供深入了解這些服務詳情的機會。
BMW售后服務體驗之旅由BMW攜手四大區(qū)域及當?shù)亟?jīng)銷商進行。深圳昌寶售后服務體驗之旅的活動將BMW售后服務中“高效，透明，關愛”的三大客戶價值服務理念集中展示給廣大車主，并一改以往經(jīng)銷商向車主直接講述的方式，增加了更多趣味性和互動性的活動環(huán)節(jié)。
通過車間參觀、CBS連連看、SRP價格大猜想等環(huán)節(jié)，嘉賓們以小組的形式親身體驗到了BMW透明的售后服務。同時，嘉賓們還參與了車主講堂、車模彩繪、零感穿越、改裝車競猜等互動模塊，贏取活動積分。除此之外，此次深圳昌寶此次活動還洋溢著濃濃的愛心。主辦方特意安排了BMW愛心拍賣環(huán)節(jié)，將車模彩繪環(huán)節(jié)的BMW遙控車模進行拍賣，得到了車主積極熱情的響應。此次募得的所有款項都將統(tǒng)一匯入中華慈善總會寶馬愛心基金。
此次深圳昌寶的BMW售后服務體驗之旅在輕松活躍的氣氛中圓滿結束，讓廣大BMW車主親身感受到了BMW品牌和售后服務的魅力。伴隨市場的快速發(fā)展，售后服務的重要性日趨顯著。BMW售后服務體驗之旅的舉辦再次表明了BMW作為豪華車領軍品牌的服務理念：悅常在，駕無憂。
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