9月17日，作為BMW“悅常在，駕無(wú)憂”售后服務(wù)提升戰(zhàn)略的最新行動(dòng)，BMW攜手深圳昌寶舉辦售后服務(wù)體驗(yàn)之旅活動(dòng)，邀請(qǐng)車(chē)主到BMW深圳昌寶4S店深入了解和體驗(yàn)BMW的服務(wù)。
2011年2月，BMW開(kāi)始執(zhí)行“悅常在，駕無(wú)憂”售后服務(wù)戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略以高素質(zhì)人才和高品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，致力于向客戶提供“高效、透明、關(guān)愛(ài)”三大客戶價(jià)值。在既往推行全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)套餐及預(yù)約快修通道等服務(wù)的基礎(chǔ)上，從3月1日開(kāi)始，BMW推出預(yù)約客戶一小時(shí)機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)，如果超時(shí)將免收費(fèi)用；加強(qiáng)了小板噴預(yù)約快修服務(wù)，針對(duì)常見(jiàn)的車(chē)身車(chē)漆小損傷，通過(guò)量身定制的鈑噴快修維修方案為客戶提供快捷服務(wù)，預(yù)約維修將承諾在24小時(shí)內(nèi)交車(chē)；在全國(guó)范圍內(nèi)正式啟動(dòng)“BMW事故救援服務(wù)”，擴(kuò)展了“BMW道路救援服務(wù)”的范圍，針對(duì)所有發(fā)生道路交通事故的BMW車(chē)輛提供免費(fèi)的拖車(chē)服務(wù)及專(zhuān)業(yè)的理賠協(xié)助。本次售后服務(wù)體驗(yàn)之旅，將為來(lái)店客戶提供深入了解這些服務(wù)詳情的機(jī)會(huì)。
BMW售后服務(wù)體驗(yàn)之旅由BMW攜手四大區(qū)域及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行。深圳昌寶售后服務(wù)體驗(yàn)之旅的活動(dòng)將BMW售后服務(wù)中“高效，透明，關(guān)愛(ài)”的三大客戶價(jià)值服務(wù)理念集中展示給廣大車(chē)主，并一改以往經(jīng)銷(xiāo)商向車(chē)主直接講述的方式，增加了更多趣味性和互動(dòng)性的活動(dòng)環(huán)節(jié)。
通過(guò)車(chē)間參觀、CBS連連看、SRP價(jià)格大猜想等環(huán)節(jié)，嘉賓們以小組的形式親身體驗(yàn)到了BMW透明的售后服務(wù)。同時(shí)，嘉賓們還參與了車(chē)主講堂、車(chē)模彩繪、零感穿越、改裝車(chē)競(jìng)猜等互動(dòng)模塊，贏取活動(dòng)積分。除此之外，此次深圳昌寶此次活動(dòng)還洋溢著濃濃的愛(ài)心。主辦方特意安排了BMW愛(ài)心拍賣(mài)環(huán)節(jié)，將車(chē)模彩繪環(huán)節(jié)的BMW遙控車(chē)模進(jìn)行拍賣(mài)，得到了車(chē)主積極熱情的響應(yīng)。此次募得的所有款項(xiàng)都將統(tǒng)一匯入中華慈善總會(huì)寶馬愛(ài)心基金。
此次深圳昌寶的BMW售后服務(wù)體驗(yàn)之旅在輕松活躍的氣氛中圓滿結(jié)束，讓廣大BMW車(chē)主親身感受到了BMW品牌和售后服務(wù)的魅力。伴隨市場(chǎng)的快速發(fā)展，售后服務(wù)的重要性日趨顯著。BMW售后服務(wù)體驗(yàn)之旅的舉辦再次表明了BMW作為豪華車(chē)領(lǐng)軍品牌的服務(wù)理念：悅常在，駕無(wú)憂。
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