2011年9月7日，來(lái)自全國(guó)數(shù)十名專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)抵達(dá)北京博瑞英菲尼迪4S店，參加第一屆全國(guó)英菲尼迪服務(wù)顧問(wèn)技能大賽北區(qū)預(yù)選賽。北京博瑞店選手楊焰鈞憑借優(yōu)良表現(xiàn)，獲得冠軍，晉級(jí)全國(guó)決賽。此次大賽是英菲尼迪在中國(guó)舉辦的第一屆規(guī)模盛大的全國(guó)性競(jìng)賽，旨在進(jìn)一步增強(qiáng)特許經(jīng)銷(xiāo)店售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，促進(jìn)英菲尼迪售后服務(wù)人員在全國(guó)范圍內(nèi)的技術(shù)交流，以此在今后為客戶(hù)提供更完美的售后服務(wù)奠定更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
大賽主要通過(guò)對(duì)客戶(hù)來(lái)訪時(shí)服務(wù)人員接待場(chǎng)景的現(xiàn)場(chǎng)模擬，考察英菲尼迪服務(wù)顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)服務(wù)流程的嚴(yán)謹(jǐn)性、維修技術(shù)的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)禮儀。本次比賽中，每位選手從用戶(hù)來(lái)訪到接待完畢，整個(gè)流程限時(shí)三十分鐘，主要從理論知識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)演練兩個(gè)部分給予評(píng)分，最終評(píng)定綜合成績(jī)并排名。
活動(dòng)當(dāng)天，英菲尼迪相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及北京博瑞等多家經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理在內(nèi)的眾多高層悉數(shù)到場(chǎng)，可見(jiàn)英菲尼迪對(duì)售后人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及培訓(xùn)的重視?？己说囊蟊M量貼近實(shí)際服務(wù)情況，與售后部門(mén)的日常工作直接相關(guān)，真實(shí)且全面的反映了英菲尼迪售后服務(wù)人員的綜合實(shí)力。在理論知識(shí)筆試和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練操作等環(huán)節(jié)的激烈競(jìng)爭(zhēng)后，最終，北京博瑞選手獲得第一名的好成績(jī)。
北京博瑞英菲尼迪始終堅(jiān)持為用戶(hù)帶來(lái)尊崇體驗(yàn)。參與本次大賽的目的也在激勵(lì)北京博瑞店服務(wù)顧問(wèn)能更好的提高服務(wù)技能水平和接待水準(zhǔn)，以應(yīng)對(duì)豪華車(chē)用戶(hù)對(duì)于客戶(hù)服務(wù)的日益增長(zhǎng)的附加需求。此次預(yù)選賽冠軍的成績(jī)，更是驗(yàn)證了北京博瑞英菲尼迪售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、整體素質(zhì)以及優(yōu)秀的規(guī)范性，這也是北京博瑞英菲尼迪始終堅(jiān)持的服務(wù)理念。
賽后，日產(chǎn)（中國(guó)）投資有限公司售后營(yíng)銷(xiāo)部兼售后服務(wù)部總監(jiān)富田剛二先生表示，在未來(lái)還將開(kāi)設(shè)區(qū)域更廣、規(guī)模更大的此類(lèi)比賽，保證所有英菲尼迪銷(xiāo)售和服務(wù)中心提供給客戶(hù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
伴隨著本次英菲尼迪服務(wù)顧問(wèn)技能大賽北區(qū)預(yù)選賽在北京博瑞英菲尼迪的圓滿(mǎn)落幕，北京博瑞英菲尼迪將繼續(xù)以更高水準(zhǔn)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者帶來(lái)更為完善及周到的豪華車(chē)服務(wù)體驗(yàn)。
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