2011年8月25日，第四屆“長(zhǎng)安鈴木銷(xiāo)售服務(wù)精英大賽總決賽”在重慶隆重舉行。經(jīng)過(guò)層層選拔，從全國(guó)近200支團(tuán)隊(duì)中脫穎而出的12支銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)及8支售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成功進(jìn)軍總決賽。在為期兩天的總決賽中，20支團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)了汽車(chē)基本知識(shí)、銷(xiāo)售技巧及服務(wù)水平全方面考驗(yàn)，最終河南宇之緣代表隊(duì)獲得了銷(xiāo)售精英大獎(jiǎng)總冠軍，成都西星代表隊(duì)獲得了服務(wù)精英大賽總冠軍。
這項(xiàng)比賽不僅是提升長(zhǎng)安鈴木銷(xiāo)售服務(wù)水平、打造服務(wù)品牌的重要戰(zhàn)略體現(xiàn)，更為經(jīng)銷(xiāo)商提供了相互交流、學(xué)習(xí)和提升的平臺(tái)。
常務(wù)副總陳華述在大賽頒獎(jiǎng)時(shí)講話(huà)
“為了將精品戰(zhàn)略貫徹到消費(fèi)者能親身感受到的服務(wù)上，銷(xiāo)售精英大賽、服務(wù)精英大賽成為我們提升銷(xiāo)售、服務(wù)水平的年度大事，選手們不但比賽的過(guò)程中能夠分享交流、快速提升，還能共同提升團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，以更規(guī)范的面貌和流程對(duì)待消費(fèi)者。從長(zhǎng)遠(yuǎn)說(shuō)來(lái)，這也將有助于提升我們長(zhǎng)安鈴木銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?！贝筚愊嚓P(guān)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。
銷(xiāo)售精英大賽 打造專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
在長(zhǎng)安鈴木的精心籌備下，這次大賽精彩紛呈，各路好手登臺(tái)亮相。評(píng)委不僅在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、接待流程、客戶(hù)需求分析等環(huán)節(jié)對(duì)選手進(jìn)行了評(píng)定，更加周到的是，長(zhǎng)安鈴木在比賽期間設(shè)置了對(duì)選手技能培訓(xùn)的環(huán)節(jié)，這也是長(zhǎng)安鈴木提高銷(xiāo)售人員素質(zhì)的重要方式。讓長(zhǎng)安鈴木最富有朝氣的一線(xiàn)銷(xiāo)售人員，在挑戰(zhàn)和交流中不斷進(jìn)步，加強(qiáng)銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)和能力，全面提升長(zhǎng)安鈴木銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
從區(qū)域淘汰賽、半決賽一路走來(lái)，賽事激烈、精英出色的表現(xiàn)，充分顯示出長(zhǎng)安鈴木在銷(xiāo)售服務(wù)上的不凡功力，長(zhǎng)安鈴木對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的重視程度由此也可見(jiàn)一斑。此次決賽歷時(shí)兩天，從“三表一卡”到“實(shí)戰(zhàn)演練競(jìng)技”，對(duì)銷(xiāo)售人員的整體服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)合作精神進(jìn)行有效測(cè)評(píng)，不僅全面展示了長(zhǎng)安鈴木銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、車(chē)輛使用等專(zhuān)業(yè)技能的靈活掌握程度，而且對(duì)消費(fèi)者的熱情和耐心、個(gè)人反應(yīng)能力和口才水平等也得到了考核。
服務(wù)精英大賽 樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿
長(zhǎng)安鈴木總經(jīng)理近藤唯志在總決賽上發(fā)表演講表示：“隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念日趨理性化，車(chē)價(jià)已不是人們購(gòu)車(chē)時(shí)唯一的關(guān)注點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)長(zhǎng)期的售后服務(wù)投入了越來(lái)越多的關(guān)注。唯有堅(jiān)持不懈地開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取顧客信賴(lài)，才是未來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)制勝關(guān)鍵。今后，客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)會(huì)提出更多新的需求，這也為我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出了全新的挑戰(zhàn)。希望通過(guò)本次比賽選拔出真正代表汽車(chē)行業(yè)最高服務(wù)水平的精英，為長(zhǎng)安鈴木樹(shù)立一個(gè)服務(wù)的標(biāo)桿，通過(guò)對(duì)標(biāo)桿的學(xué)習(xí)，帶動(dòng)整個(gè)長(zhǎng)安鈴木的服務(wù)水平的提升，讓消費(fèi)者體驗(yàn)真正的尊貴服務(wù)。”
提升售后服務(wù)作為長(zhǎng)安鈴木今年的主要戰(zhàn)略目標(biāo)。在本次大賽的“服務(wù)精英大賽”部分也突顯的淋漓盡致。從“技術(shù)實(shí)操測(cè)試”到“服務(wù)接待測(cè)試”、“團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合”的全過(guò)程演練，對(duì)服務(wù)人員整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)合作精神進(jìn)行有效測(cè)評(píng)，全面展示了長(zhǎng)安鈴木維修技術(shù)、客戶(hù)服務(wù)人員高超的維修技術(shù)以及規(guī)范化服務(wù)流程。
一直以來(lái)，長(zhǎng)安鈴木都將提升服務(wù)作為其品牌發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)。2010年長(zhǎng)安鈴木的“千店工程”為其服務(wù)水平的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。長(zhǎng)安鈴木通過(guò)“千店工程”迅速增強(qiáng)了在二三線(xiàn)城市的服務(wù)能力。通過(guò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)升級(jí)，使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化，從而提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)管理能力，提升服務(wù)效率；客戶(hù)的互動(dòng)式體驗(yàn)，增強(qiáng)了企業(yè)、產(chǎn)品與消費(fèi)者的交流。今年上海車(chē)展上，長(zhǎng)安鈴木更是推出了“愛(ài)車(chē)管家”這一服務(wù)品牌，堅(jiān)持“處處為您著想”的服務(wù)理念，為消費(fèi)者提供更專(zhuān)業(yè)、更快捷、更貼心、更放心的服務(wù)。2011年是長(zhǎng)安鈴木提升服務(wù)水平的關(guān)鍵年。此次銷(xiāo)售服務(wù)精英大賽無(wú)疑是畫(huà)龍點(diǎn)睛的一筆。
今年1-7月份，中國(guó)車(chē)市受?chē)?guó)家宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策、購(gòu)置稅等優(yōu)惠政策退出的影響，車(chē)市增速大幅回落，全國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)量平均增幅僅為3.22%，長(zhǎng)安鈴木銷(xiāo)量卻逆勢(shì)飛揚(yáng)交出了增長(zhǎng)19.46%的成績(jī)單，高出全國(guó)車(chē)市平均增幅16.24%，取得如此驕人的業(yè)績(jī)，來(lái)自長(zhǎng)安鈴木高品質(zhì)的產(chǎn)品，也來(lái)自長(zhǎng)安鈴木從銷(xiāo)售到售后各個(gè)環(huán)節(jié)上優(yōu)質(zhì)貼心的管家式服務(wù)。
長(zhǎng)安鈴木銷(xiāo)售服務(wù)精英大賽，每一位選手的參與就如同一粒種子的播種，他們的成長(zhǎng)與收獲最終將形成規(guī)范的流程，為顧客提供一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在顧客心中建立一個(gè)可信賴(lài)的、可親近的品牌形象。