8月22日，以“技藝超群，滿意一百”為主題的奇瑞汽車第七屆服務(wù)技能競賽華南賽區(qū)復(fù)賽在東莞市拉開帷幕，與華南賽區(qū)同時開賽的還有東北區(qū)域和華中區(qū)域的復(fù)賽。本次大賽緊跟奇瑞汽車品牌發(fā)展戰(zhàn)略，包涵奇瑞旗下所有轎車品牌——奇瑞、旗云、瑞麒、威麟，進(jìn)一步拓展和擴(kuò)大了競賽影響力。復(fù)賽共設(shè)置“機(jī)電技師”、“噴漆技師”、“服務(wù)顧問”三個競技崗位，優(yōu)勝者將獲得全國總決賽的參賽資格。
奇瑞售后服務(wù)技能競賽作為培養(yǎng)人才，檢驗人才的重要平臺，至今已成功舉辦了六屆。比賽通過挖掘和整合奇瑞服務(wù)體系內(nèi)各方面的技術(shù)資源，全力打造集相互學(xué)習(xí)、相互交流、相互促進(jìn)于一體的技術(shù)平臺，彰顯了奇瑞汽車致力于鑄就更加專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊的決心。
全面測試，華南賽區(qū)精彩紛呈
比賽當(dāng)日，記者在華南賽區(qū)現(xiàn)場看到，入選復(fù)賽的24名技術(shù)精英齊集東莞東富奇瑞服務(wù)站內(nèi)，奇瑞汽車銷售有限公司售后服務(wù)部王何鵬科長蒞臨現(xiàn)場致開幕辭，并現(xiàn)場觀戰(zhàn)，檢驗選手的專業(yè)技能能力。
據(jù)王何鵬科長介紹，本屆售后服務(wù)技能競賽復(fù)賽嚴(yán)格按照奇瑞公司標(biāo)準(zhǔn)，同時結(jié)合國內(nèi)實際情況對選手的服務(wù)技能水平進(jìn)行評比，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)體系的整體維修技能，實現(xiàn)區(qū)域服務(wù)站之間的經(jīng)驗交流和優(yōu)勢互補(bǔ)，最終提升顧客滿意度。
以賽促練，售后競賽影響深遠(yuǎn)
承辦服務(wù)站站長劉繼鋒在接受記者對話時表示，比賽不僅幫助服務(wù)站塑造了良好的技術(shù)學(xué)習(xí)氛圍，建立起全員學(xué)習(xí)，全員提升的技能提升模式；同時，比賽也幫助服務(wù)站發(fā)掘和培養(yǎng)了一支員工素質(zhì)優(yōu)良，技能專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊。劉繼鋒站長透露，服務(wù)站的品質(zhì)提升帶來的不僅是用戶的快樂滿意服務(wù)的體驗，更促進(jìn)了用戶從品牌的認(rèn)知向滿意的轉(zhuǎn)變。據(jù)初步估算，服務(wù)站近8%的新客戶是由老客戶介紹，而這個數(shù)據(jù)也是呈逐年上升的趨勢。老客戶之所以對奇瑞汽車有較高的滿意度，歸根結(jié)底，就在于奇瑞為客戶提供的專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊。
在服務(wù)成為市場主旋律的今天，奇瑞服務(wù)始終堅持以客戶滿意為指導(dǎo)，貫徹品質(zhì)提升的戰(zhàn)略收到了實質(zhì)性效果。據(jù)權(quán)威汽車評級機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司近日提供的2011年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究（CSI）簡報顯示，奇瑞取得841分，同比提升26分，又創(chuàng)歷史新高。成績的取得不僅是奇瑞服務(wù)品質(zhì)全面提升的一個折射，同時表明奇瑞客戶對奇瑞服務(wù)的認(rèn)可。相信伴隨著第七屆售后服務(wù)技能競賽復(fù)賽的舉行，奇瑞將以更專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，為用戶提供“更便捷、更專業(yè)、更周到”的售后服務(wù)，為奇瑞實現(xiàn)新一步的戰(zhàn)略布局，開拓更廣闊市場提供強(qiáng)大的后援實力！
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