[汽車(chē)之家 常州信息] 近日，2011年J.D POWER中國(guó)汽車(chē)行業(yè)CSI售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)研結(jié)果揭曉，東風(fēng)雪鐵龍以883分的成績(jī)創(chuàng)造了歷史最高記錄；在CSI 2011年所有參加調(diào)查的品牌中，東風(fēng)雪鐵龍名列第4，連續(xù)四年位于非豪華品牌前列。這充分體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)東風(fēng)雪鐵龍全球標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)服務(wù)的信賴(lài)和認(rèn)可，更是凝聚了東風(fēng)雪鐵龍品牌堅(jiān)持以用戶(hù)為先，穩(wěn)步實(shí)施品牌提升三大戰(zhàn)略、持續(xù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的努力和成就。
隨著2009年全新品牌形象的發(fā)布，東風(fēng)雪鐵龍啟動(dòng)了產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、用戶(hù)滿(mǎn)意度三大品牌提升戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)的快速發(fā)展。截止目前，東風(fēng)雪鐵龍產(chǎn)品體系已覆蓋70%的細(xì)分市場(chǎng)，建成超過(guò)300家4S店，并完成了311家新形象店的改造，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品布局、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和用戶(hù)滿(mǎn)意度的全方位跨越。根據(jù)2011年1-6月份的銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)，今年1-6月份，東風(fēng)雪鐵龍累積銷(xiāo)量超過(guò)11.3萬(wàn)輛。
作為行業(yè)內(nèi)第一個(gè)打開(kāi)車(chē)門(mén)讓用戶(hù)進(jìn)車(chē)體驗(yàn)的汽車(chē)品牌，東風(fēng)雪鐵龍從品牌創(chuàng)建之初即高舉“用戶(hù)體驗(yàn)為王”的大旗。2011年，東風(fēng)雪鐵龍進(jìn)一步將“品牌體驗(yàn)”提升至戰(zhàn)略高度，并于2011年開(kāi)始實(shí)施“品牌體驗(yàn)?zāi)辍睉?zhàn)略，從品牌文化、產(chǎn)品力及服務(wù)體驗(yàn)三個(gè)方面全面強(qiáng)化用戶(hù)價(jià)值體驗(yàn)。從單純依靠新品的粗放增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽坑脩?hù)口碑的可持續(xù)發(fā)展模式，進(jìn)一步提升東風(fēng)雪鐵龍品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。為此，東風(fēng)雪鐵龍啟動(dòng)了以“世紀(jì)傳奇 駕馭未來(lái)”為主題的紀(jì)念雪鐵龍東方之旅80周年的系列活動(dòng)，開(kāi)展了國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的第六感心靈舞劇“心隨C舞”全國(guó)巡演等一系列的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全面致力于為消費(fèi)者提供更好的品牌價(jià)值體驗(yàn)。
此外，為了給用戶(hù)提供更好的價(jià)值體驗(yàn)、持續(xù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，東風(fēng)雪鐵龍為中國(guó)消費(fèi)者提供全球標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌價(jià)值體驗(yàn)——“
下半年，東風(fēng)雪鐵龍“品牌體驗(yàn)?zāi)辍边€將持續(xù)進(jìn)行，“新東方之旅”第二季、羽毛球運(yùn)動(dòng)推廣活動(dòng)都蓄勢(shì)待發(fā)。東風(fēng)雪鐵龍也將繼續(xù)深挖價(jià)值、精耕細(xì)作，讓消費(fèi)者全面深入體驗(yàn)東風(fēng)雪鐵龍產(chǎn)品及品牌的獨(dú)特魅力，全力綻放用戶(hù)的價(jià)值體驗(yàn)。