2011年8月7日下午，全體長(zhǎng)春匯寶工作人員邀約售后服務(wù)的客戶群體以及長(zhǎng)春各主流媒體，在長(zhǎng)春匯寶4S店內(nèi)舉辦悉心關(guān)愛悅享隨行匯寶店售后服務(wù)開放日活動(dòng)，活動(dòng)歷時(shí)兩個(gè)半小時(shí)，先后進(jìn)行了售后服務(wù)講堂，售后服務(wù)盧經(jīng)理介紹寶馬售后服務(wù)項(xiàng)目。車間參觀，幫助媒體及車主零距離了解寶馬的高效、透明、關(guān)愛。高效體驗(yàn)之1小時(shí)機(jī)油養(yǎng)護(hù)服務(wù)、小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)。透明體驗(yàn)， CBS、可視工作車間、SRP標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)。關(guān)愛體驗(yàn)，道路救援服務(wù)、事故救援服務(wù)等項(xiàng)目。另外還進(jìn)行了夏季保養(yǎng)、真假零配件辨識(shí)的搶答。活動(dòng)還強(qiáng)調(diào)了BMW于今年在全國(guó)范圍內(nèi)正式啟動(dòng)“BMW事故救援服務(wù)”。這是豪華車領(lǐng)域內(nèi)最體貼周到的車輛救援服務(wù)。
BMW“悅常在，駕無(wú)憂”售后服務(wù)戰(zhàn)略清晰的表明BMW要在中國(guó)市場(chǎng)的售后服務(wù)領(lǐng)
域發(fā)展品牌領(lǐng)導(dǎo)地位的決心。作為一個(gè)有感染力的高端品牌，BMW致力于為我們的客戶提供頂級(jí)的品牌體驗(yàn)。在售后服務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，寶馬推出了一系列服務(wù)新舉措，集中體現(xiàn)了3個(gè)方面：高效、透明和關(guān)愛。頂級(jí)品質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的服務(wù)人員是這些舉措得以順利實(shí)施的保證。
自成立以來(lái)，BMW北區(qū)的每一家授權(quán)經(jīng)銷商一直將穩(wěn)步提升售后服務(wù)的質(zhì)量和水
平作為工作重點(diǎn)，在貫徹落實(shí)等多項(xiàng)服務(wù)舉措的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和工作“高
效、透明和關(guān)愛”人員素質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大寶馬車主的堅(jiān)實(shí)承諾。
一直以來(lái)，作為BMW的授權(quán)經(jīng)銷商，我們對(duì)外展示的不僅僅是BMW性能出色的產(chǎn)品，更是BMW的高檔服務(wù)。不斷完善售后服務(wù)，提高客戶滿意度是BMW的一項(xiàng)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，也是TBC（經(jīng)銷商名）一直不斷努力地方向。我們希望藉此，努力令每一位客戶享受到他們期望的并且應(yīng)該得到的高檔服務(wù)，真正體驗(yàn)到BMW“純粹駕駛樂趣”。圍繞著BMW推出的一系列服務(wù)新舉措，本次開放日活動(dòng)將集中體現(xiàn)3個(gè)方面：高效、透明和關(guān)愛。開放日活動(dòng)通過經(jīng)銷商窗口，使媒體和車主真實(shí)體驗(yàn)BMW “悅常在，駕無(wú)憂”售后服務(wù)戰(zhàn)略，切身感受BMW針對(duì)客戶需求而設(shè)置的一系列服務(wù)措施特點(diǎn)，不斷感受BMW 服務(wù)所帶來(lái)的愉悅以及BMW品牌的內(nèi)涵。
本次活動(dòng)將集中展示“高效、透明、關(guān)愛”三方面的內(nèi)容。
高效方面：近距離參觀操作間區(qū)域，體驗(yàn)2011年，BMW創(chuàng)行業(yè)先河，推出的兩項(xiàng)新舉措：“1小時(shí)機(jī)油養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目”和“小板噴預(yù)約快修服務(wù)”。
?關(guān)愛方面：參觀服務(wù)支持區(qū)域，了解“BMW事故救援服務(wù)”及“道路救援”。
透明剛面：可視工作車間參觀以及對(duì)SRP標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)的介紹。
BMW“悅常在，駕無(wú)憂”售后服務(wù)戰(zhàn)略清晰的表明BMW要在中國(guó)市場(chǎng)的售后服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展品牌領(lǐng)導(dǎo)地位的決心。作為一個(gè)有感染力的高端品牌，BMW致力于為我們的客戶提供頂級(jí)的品牌體驗(yàn)。
?作為BMW最忠實(shí)的合作伙伴，我們始終秉承BMW品牌的理念，貫徹落實(shí)各項(xiàng)舉措。
?針對(duì)一系列服務(wù)新政的推行，BMW對(duì)每家經(jīng)銷商都提供了專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和人員培訓(xùn)。
長(zhǎng)春匯寶汽車銷售服務(wù)有限公司
經(jīng)營(yíng)廠商：寶馬(進(jìn)口),華晨寶馬
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