10月14日,東風(fēng)Honda第五屆售后服務(wù)技能競賽全國總決賽隆重舉行。來自東風(fēng)Honda 27家特約銷售服務(wù)店的售后服務(wù)高手齊聚東風(fēng)Honda武漢總部,一展才華,競相爭奪售后技能NO.1的稱號。
此次東風(fēng)Honda售后服務(wù)技能競賽旨在改善特約店日常工作及調(diào)研中的薄弱環(huán)節(jié),體現(xiàn)全員參與、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)、共同成長的意義。從6月25日活動啟動以來,歷經(jīng)店內(nèi)培訓(xùn)、店內(nèi)選拔賽、全國預(yù)選賽等的激烈爭奪后,81名選手最終脫穎而出,進入到最終的總決賽,他們都是各個區(qū)域的售后技能高手,也代表著東風(fēng)Honda在售后技能方面的最高水平。
據(jù)了解,東風(fēng)Honda售后服務(wù)技能競賽已經(jīng)連續(xù)舉辦了四屆,通過定期舉辦技能競賽為特約店提供了相互之間學(xué)習(xí)交流的平臺,也讓特約店的專業(yè)技能得以提高。每次競賽還能脫穎而出一批在售后業(yè)務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)秀的標(biāo)桿店,成為全國其他特約店學(xué)習(xí)的榜樣,最終增強東風(fēng)Honda整體特約店的市場競爭力,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實現(xiàn)客戶滿意度No.1!
東風(fēng)Honda堅持以BQS(Best quality service)即“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”作為售后服務(wù)的核心理念,努力實踐對廣大用戶的承諾。J.D.Power亞太公司最新發(fā)布的2010年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究(CSI)報告中顯示,2010年東風(fēng)Honda以總分871分的成績位列中國汽車品牌售后服務(wù)滿意度第三名。這也是東風(fēng)Honda CSI成績繼去年進入前五后又一次大幅度的提升。
成績屬于過去,隨著銷售量的不斷增加,日益龐大的基盤顧客既成為推動?xùn)|風(fēng)Honda良好發(fā)展的源動力。據(jù)悉,在SUV王者CR-V的領(lǐng)軍之下,東風(fēng)Honda 9月實現(xiàn)銷量24226臺,再創(chuàng)新高,今年前9個月,東風(fēng)Honda的累計銷量已達到195559臺,同比增長達到31.7%。其中,CR-V實現(xiàn)銷售13376臺,前9個月已累計突破10萬臺銷量大關(guān)!