● 售后休息室與車間調查

　　車輛的售后服務除了包含最主要的售后維修保養(yǎng)成本外，售后休息區(qū)和售后車間也是影響售后服務質量的地方，每位維修保養(yǎng)的車主都希望有一個配置齊全干凈寬敞的車間來為愛車維修保養(yǎng)，同時在維修保養(yǎng)等待時有一個舒適、好玩、多功能的休息區(qū)休息，那么在這方面我們分別對廣汽本田、廣汽豐田、東風日產(chǎn)設立的標準4S店進行調查，并在售后車間、售后休息室、服務流程方面來進行對比。

★ 廣汽本田-雅閣

　　我們來到這家廣汽本田4S店的客戶休息室是設置在二樓，需要通過一條較窄的樓梯才能到達，不是很便捷，不過各項硬件設施都比較到位，視聽區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、茶水間、按摩座椅等都一應俱全。另外，要提及一下就是目前該店已經(jīng)計劃改造客戶休息室，相信改造后會提供更好的服務給車主。我們再來看看售后車間，售后車間面積很大，并且采光比較好，每個工位都比較整潔。

★ 廣汽豐田-凱美瑞

　　廣汽豐田4S店的客戶休息室面積相對來說比較小，不過視聽區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、茶水間、按摩座椅等各項硬件設施一應俱全。另外，售后的車間面積也比較小，雖然工位不大，不過設置了5個快保工位，有效提高了車輛保養(yǎng)效率。

★ 東風日產(chǎn)-天籟

　　東風日產(chǎn)4S店的客戶休息室由于是剛全新裝修，無論是面積大小，休息區(qū)整潔干凈程度都比前面兩家4S店要好，視聽區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、茶水間、按摩座椅等各項硬件設施沒有缺一，值得一贊的是在休息室設置了車輛維修保養(yǎng)信息監(jiān)控視頻，方便了到店維修保養(yǎng)的客戶了解到車輛的保養(yǎng)進度，這點做得比較貼心。另外，售后車間面積比之前兩家4S店要大，有70個工位，從售后整個規(guī)模來看，相比之下東風日產(chǎn)是最好的。

　　從上述對三款車型標準的4S店進行調查后，發(fā)現(xiàn)東風日產(chǎn)在售后休息室服務與售后車間都要比廣汽本田、廣汽豐田4S店做得好，尤其是提供了車輛維修保養(yǎng)信息看板等，都能體現(xiàn)出東風日產(chǎn)在售后服務上的貼心。

● 編輯點評：

　　通過對三款車型在保養(yǎng)方面的對比分析后，我們可以看出日系品牌主流的中型車在保養(yǎng)成本上并不貴，3年10萬公里總保養(yǎng)費用在1萬元左右，小保養(yǎng)均不超過400元。同時，在保養(yǎng)成本上東風日產(chǎn)天籟車型無論在配件價格、更換配件工時都是要比雅閣/凱美瑞便宜，尤其是工時費甚至比雅閣少兩倍多。在售后服務上面看，東風日產(chǎn)的售后休息室與售后車間都要比廣汽本田、廣汽豐田4S店面積大并且整潔，尤其是提供了車輛維修保養(yǎng)信息看板等，都能體現(xiàn)出東風日產(chǎn)在售后服務上的貼心。（文/汽車之家 姚自成）

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